경영정보시스템의 성공사례기업 및 전략적 활용도.

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경영정보시스템의 성공사례기업 및 전략적 활용도.
경영학 과제로 제출했던 레포트입니다.

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본문내용

CRM의 새로운 전략

CRM은 단순한 도구가 아닌 비즈니스 수단의 도구이다. 이런 것은 CRM과 BRM을 고려한 하모니를 갖춘 CBRM(CRM+BRM)이다. CRM을 성공하기 위해서는 범위가 큰 개념을 가진 상생으로서 BRM을 함축한 CRM 즉 CBRM이다. 앞으로 여기서 서술되는 CRM이란 BRM을 고려한 CRM을 나타낸다. 다음의 예를 보자.
미국 MBE(Mail Boxes Etc.)사는 CRM 성공방법을 이야기했다. `우리는 전세계에 4,200여 매장을 갖고 있으며, 연간 2억 4,000만건 이상의 고객과 접촉하고 있다. 그럼에도 우리는 고객이 누구인지에 대해 확실하게 파악하지 못하고 있었다. 그래서 우리는 데이터에 기반한 통찰력을 얻기 위해 새로운 네트웍을 최대로 활용할 수 있는 방법을 모색하기 시작했다.` 그들은 신속하게 작업할 경우, 누가 그들의 고객이며, 고객은 그들과 어떻게 상호작용하며, 그들이 원하던 정확한 데이터를 얻을 수 없다. MBE는 비즈니스 수행방식을 바꾸었다. 이것은 단순한 기술적 문제가 아니라,

참고 자료

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