[사회복지] 기본적 의사소통과 원조기술

소개

사회복지실촌기술론 발표문입니다.

목차

8-5. “나 전달법”(I-Message)
8-6. 정서와 감정의 이해
8-7. 방어적 의사소통에 대응하기
8-8. 문화적 차이가 있는 클라이언트에 대한 원조

본문내용

8-5. “나 전달법”(I-Message)
; 나 전달법은 의사소통의 효과성을 증진하는 메시지 구조의 한 유형이다. 이 구조는 분명하고 직접적인 메시지를 보낼 수 있도록 하고 메시지를 받는 사람이 방어적이 되지 않도록 하는 방법이다. 특히 갈등이나 논쟁이 벌어지는 상황에서 토론이 무익한 말싸움이 되지 않도록 하면서 실망이나 분노, 좌절을 표현할 수 있도록 하므로 매우 유익한 방법이다.

예) 당신이 우리의 예정된 약속에 나타나지 않았을 때(구체적 행동), 나는 놀라고 당황했습니다(감정). 왜냐하면 난 기다려야만 하는 것을 좋아하지도 안고 내 작업 스케줄을 어렵게 만들어 버렸거든요(명백한 영향).

8-6. 정서와 감정의 이해
; 사회복지사가 원조하는 많은 클라이언트는 자신의 감정에 압도되어 있으며, 적절한 방법으로 감정을 표현할 줄 모른다. 이 때 사회복지사는 클라이언트가 이해할 수 있는 방법으로 감정의 본질을 설명할 수 있어야 하고 문제가 있는 감정을 더 잘 통제할 수 있도록 클라이언트를 도와야 한다. 정서라는 말과 감정이라는 말이 대게 구별 없이 사용되기도 하지만 정서는 특정한 육체적, 심리적인 반응이고 감정은 그 정서에 대한 주관적인 인식이다. 정서는 우리의 안전이나 생존이 위협받았다고 느껴질 때 혹은 우리의 욕구충족이 장벽에 부딪쳤다고 느껴질 때 행동을 취하도록 동기화 하는 것이다. 중요한 점은 우리의 정서가 특정 상황에서 무엇이 일어났는가 하는 것에 대한 인식인데 이 인식은 현실에 대해 정확할 수도 그렇지 않을 수도 있다고 한다.
정서적인 반응은 즉각적이어서 의식적인 수준에서 생각이나 인지하는 과정이 없고, 또 과거의 ‘조건화’(학습)에 의해서 거의 생각할 필요도 없이 자동적(무의식적)이고 무의식적인 방법으로 어떤 경험을 해석하기도 한다고 한다. 또 사건이나

참고자료

· 엄명용, 사회복지실천기술의 이해, 학지사, 2008.