스타벅스 사람들을 읽고난 느낌과 감상

소개

* * 스타벅스 사람들을 읽고난 느낌과 생각을 독후감으로 작성해 보았습니다. 성공한 스토리가 대부분 비슷하지만, 이 기업은 좀더 특별하다는 생각입니다. 혁신과 체험이라는 키워드로 커피가 아니라 문화를 판매한 스타벅스는 성공하지 않는다면 오히려 더 이상한 기업임에 틀림없습니다. 전공과 종사하는 분야를 떠나 복잡다변한 오늘날을 살아가는 사람들에게 한가지 인생 지침서가 될수 있으리라는 생각입니다.

목차

* 스타벅스 사람들을 읽고
* 스타벅스의 특징
* 스타벅스의 5원칙
* 책에대한 느낌
* 고객의 관점에서 바라보라
* 새로운 상황을 창조하라
* 건강한 기업문화를 육성하라
* 열정은 모든일의 근원

본문내용

* 스타벅스 사람들을 읽고난 느낌과 감상을 정리해 독후감을 작성해 보았다. 이책의 화두 스타벅스를 세계 초일류 브랜드로 만든 강력한 경쟁력의 비밀은 무엇인가? 이 책은 최고경영진부터 매장의 아르바이트 직원까지 셀 수 없이 많은 조직구성원들과 고객들을 인터뷰하며 18개월간의 탐험 끝에 발견한 스타벅스의 성공원칙을 담고 있는 책이다.

스타벅스의 특징

스타벅스에서는 직원들을 파트너라고 부른다. 종업원이 아닌 동업자로 규정하는 것이다. 한 조사결과에서는 스타벅스의 이직률이 업계 평균보다 120%가 낮다고 발표했다. 회사에서는 직원들의 근무환경을 개선하기 위해 노력한다. 일부 경영진에게만 돌아가는 스톡옵션을 매장 직원들에게까지 배분한 일은 익히 알려진 일화다. 하지만 근무환경이 개선된다고 해서 직원들이 더 많은 성과를 내는 것은 아니다. 회사에서는 근무환경의 개선이 구체적인 성과로 이어지도록 조직을 관리해야 한다. 미첼리 박사가 관찰한 스타벅스의 경영진은 파트너들을 배려하여 열정과 창의력을 불러일으키고, 파트너들은 자기가 받은 존중과 존엄성을 고객에게 전달한다. 그러한 선순환은 고객에게 기분 좋은 경험이 되어 궁극적으로 회사에 큰 이윤을 안겨주고 있다.

고객에게 기분 좋은 경험을 제공한다는 것은 비단 서비스 업계만의 화두가 아니다. 업종을 가리지 않고 모든 기업에게 해당된다. 스타벅스는 특별한 철학과 마인드를 갖춘 파트너들을 통해 기분 좋은 경험을 실현한다. 스타벅스의 파트너들과 다양한 고객들을 만나 그들의 생생한 목소리에 귀 기울인 저자는 그들이 경험한 실제 사례를 통해 스타벅스가 고객 개개인에게 어떤 경험들을 제공하는지 풍부하게 예시한다. 또한, 고객에게 기분 좋은 경험을 선사하기 위해 스타벅스의 경영진이 직원관리에 어떤 노력을 기울이는지도 구체적으로 예시한다. 스타벅스의 서비스, 팀워크, 리더십의 노하우가 모두 수록된 이 책은 이제까지 공개되지 않았던 스타벅스의 내부를 구체적으로 살필 수 있는 기회가 될 것이다.

참고자료

· * 스타벅스 사람들 - 명진출판
· * 스타벅스, 커피한잔에 담긴 성공신화 - 김영사
· * 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀 - 비전코리아
· * 경제학 콘서트 - 웅진지식하우스
· * 삼성경제연구소 지식포럼 자료참조