소비자 행동론 요약

소개

소비자행동론을 요점위주로 요약정리 하였습니다.

목차

I. 소비자 행동의 개괄적 이해
제1장 마케팅과 소비자행동 연구
제2장 소비자행동 개관
II. 소비자 의사결정과정과 정보처리과정
제3장 소비자 의사결정과정

본문내용

마케팅과 소비자행동 연구
⋅소비자 행동론: 소비자 욕구를 만족시키기 위해서 연구하는 학문
⋅소비자 행동에 관한 정보는 기업의 마케팅 전략 수립에 가장 중요한 투입요소로 기업은 소비자의 욕구, 자사상표에 대한 고객의 태도, 구매의도 및 과거의 구매행동 패턴을 토대로 마케팅 전략을 개발함으로써 소비자가 자사상표를 구매하도록 설득한다.
⋅Peters and Waterman의 저서 In Search of Excellence(초우량 기업의 조건)에서 혁신적인 초우량 기업의 특징은 고객 밀착형 기업
⋅현대의 마케팅 전략: 충족되지 않은 소비자 욕구를 발견하여 이를 충족시켜야 한다는 마케팅 컨셉(the marketing concept)에 근거를 둠 => 소비자의 욕구 창출
⋅마케팅: 소비자의 태도 및 행동의 변화가 기업경영에 어떤 영향을 미치게 되고, 또한 기업의 행동이 이들의 태도와 행동에 어떠한 영향을 미치는 가를 다루는 것
⋅마케팅의 본질: 기업과 소비자와의 교환을 창조하는 과정
마케팅 관리 이념: 마케팅 노력의 지침
⋅마케팅 관리 이념: 크게 생산개념과 마케팅 컨셉으로 구분
(중략)
구매
(소비자는 상표대안들을 비교⋅평가한 후 자신이 가장 선호하는 상표를 구매한다. 소비자는 여러 상표들을 비교⋅평가하여 특정 상표를 결정한 후 어떤 점포를 방문할 것인가를 고려하기도 하고 혹은 여러 점포를 방문하거나 자신이 자주 방문하는 특정 점포에 가서 여러 상표를 비교⋅평가한 후 특정상표를 결정하기도 한다.)
: 제품구매의사결정이 점포방문 전에 이루어지느냐 혹은 점포 내에서 이루어지느냐에 따라 마케팅 전략이 달라지게 된다. 커피, 우유 및 유아용 식품과 같이 사용 후 즉시 구매되어야 할 제품은 점포방문 전에 상표결정이 이루어지므로 광고 및 DM(direct mail)에 의해 제품 소구를 하는 것이 효과적이다. 반면에 캔디, 쿠키, 스낵 등은 점포 내에서 구매계획없이 충동적으로 구매가 이루어지게 되므로 구매시점에서의 다양한 판촉노력, 구매시점 광고, 매력적인 패키지 디자인, 판매원에 의해 구매를 유도해야 할 것이다.

구매후 행동
: 구매의사결정은 구매결정을 함으로써 끝나는 것이 아니라, 자신이 구매한 제품을 사용해가면서 만족 또는 불만족을 경험하게 되고 자신의 구매결정에 대한 잘잘못을 평가하게 되고 나아가 그 제품에 대한 재구매 여부를 결정하게 되는 일련의 과정을 포함하는 것

참고자료

· 소비자행동론