조직행위론 레포트

소개

경영학 - 조직행위론이란 주제에 대한 리포트입니다.

목차

1. 갈등의 의미와 과정
1) 갈등의 의미와 갈등관
(1) 갈등의 의미
(2) 갈등관
2) 갈등의 과정
2. 갈등의 관리
1) 갈등관리의 의미
2) 갈등의 관리 방법
(2) 갈등의 역기능
(3) 갈등의 관리 방법
3. 협상의 과정과 기술
1) 협상의 의미
2) 협상의 전략
3) 협상과정과 유의사항
4. 스트레스의 원인과 관리
1)스트레스의 의미와 원인
(1) 스트레스의 의미
(2) 조직생활에서의 스트레스 요인
2) 스트레스에 대한 반응
(1) 행동적 반응
(2) 심리적 반응
(3) 신체적 반응
3) 스트레스의 감소방안

본문내용

1. 갈등의 의미와 과정
1) 갈등의 의미와 갈등관
(1) 갈등의 의미
① 기능적인 것 - 변화의 원천
② 역기능적인 것 - 조직의 기능적 작용을 방해

특성
① 내집단과 외집단의 구분이 뚜렷해진다.
② 일단 갈등이 인지되면 집단 내의 응집력은 강해진다.
③ 외집단의 구성을 적으로 파악한다.
④ 위협을 받는 집단의 구성원은 우월성을 느끼며 자신의 능력과 위치를 과대평가한다.
⑤ 갈등에 처한 집단 관계는 의사소통의 양이 감소하며 의사소통을 하는 경우에도 적대적이 거나 부정적이다.
⑥ 갈등에서 패배하면 집단응집력은 감소하고 구성원간의 긴장이 증가하여 희생양을 찾아 비난하게 된다.
⑦ 이들 갈등은 개인수준에서의 경향이 아니라 집단간의 상호작용의 산물이다.

(2) 갈등관
① 전통적 갈등관 - 모든 갈등은 나쁜 것이기 때문에 갈등을 발생시키는 사람의 행동에 초점을 두었다.
② 인간관계론적 관점 - 집단과 조직의 모든 갈등은 자연적 현상이기 때문에 피할 수 없다고 보는 관점이다.
③ 상호작용적 관점 - 조직의 변화와 혁신을 위해서는 갈등을 적절한 수준까지 조장해야 한다고 생각한다. 갈등→변화→적응→생존

2) 갈등의 과정
STEP 1 : 잠재적 반대, 양립불가능성
선행조건
① 의사소통 : 의사소통의 부족하거나 적절하지 못하면 갈등의 원인이 된다.
훈련의 차이, 선택적 지각, 부적절한 정보, 왜곡 등
② 구조 : 개인과 집단간의 직무요구가 상이하기 때문에 갈등이 발생한다.
규모, 수행하는 과업, 리더쉽스타일, 보상시스템 등
③ 개인적 변수 : 개인의 가치관, 퍼스낼리티의 특성 등이 갈등의 원인이 된다.
STEP 2 : 인지와 개인화
① 지각된 갈등 - 갈등요인이 존재하는 상황에서 관련자들이 갈등을 지각하는 단계
② 느껴진 갈등 - 갈등에 대하여 개인이 정서적으로 관련
STEP 3 : 의도
① 경쟁 : 상대방을 압도하여 자기의 주장을 관철하려는 것으로 상대방이 자기 주장을 받아들이도록 강요하는 것

참고자료

· 없음