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롯데백화점 경영분석

목 차1. 선정이유 2. 기업개요 3. 전략분석 4. 결론선정이유1. '09년 소매경기전망GDP성장 저조 예상 - '08년 대비 '09년 GDP성장률 2.2% 전망 민간소비 둔화 전망 - '08년 대비 '09년 민간소비 증가율은 1.1% 전망 고용 불안 지속 - '09년 실업률은 '08년 대비 0.4%p 증가한 3.6% 전망 - 내수부문 부진으로 고용사정 악화 예상 소비자기대지수 하락 전망 가계부채 비중의 확대로 소비지출 감소 예상 - 개인가처분소득 대비 금융부채 비중의 증가 추세소비자물가 안정 전망 - '08년 대비 '09년 1.2%p 감소한 3.6%전망 원/달러 환율 안정 전망 - '09년 후반기 금융시장이 안정되면서 하락세로 전환 예상 정부의 경기부양 정책 확대 - 정부의 감세정책 및 내수 부양책 기대부정적 요인긍정적 요인2009년은 부정적 요인이 긍정적 요인보다 더욱 커, 소매유통 시장이 침체될 것으로 전망됨2. '09년 백화점 매출 전망2009년 소매업 전체 매출은 173조원으로 전년대비 1.9%p증가에 그칠 것으로 전망된다. 백화점의 매출은 20조원으로 전년대비 2.0%p증가에 그치는 저성장이 예상된다.5.63.2성장률170.019.9매출액2008년(F)1.9173.34.6162.6소매업 전체2.020.34.918.9백화점성장률매출액성장률매출액2009년(F)2007년(매출액 단위 : 조. 성장률 단위 : %)3. '09년 백화점업계 주요 이슈우수고객에 대한 로열티 제고 - 백화점 업계의 시장포화와 경기불황으로 인해 신규고객 발굴 비용은 증가할 것으로 예상되는 만큼 기존 우수고객 유지를 위한 마케팅 역량에 집중할 것이다. - 기존 고객의 경쟁사 이탈을 방지하기 위한 CRM 마케팅 및 고객 서비스를 강화할 것이다. - 우수고객은 다른 고객군에 비해 경기불황에 상대적으로 덜 민감하므로 우수고객의 라이프스타일에 맞는 상품을 강화하고, 이들의 NEEDS에 맞는 상품 개발이 차별화의 관건이 될 것이다. 차세대 백화점 출점 모델의 안착 여부 - 본격적인 복합쇼핑설 립 일이철우대 표롯데쇼핑 주식회사회 사 명회사개요회사연혁1999.03.09 이스턴 이코노믹 리뷰誌가 아시아 200대 기업 선정1990.06.01 국내 최초 '백화점형 POS'가동1979.12.17 롯데쇼핑센터(롯데백화점 본점)개점2002.03 신 CI도입1994.06.06 국내 최초 '대륙간백화점협회(IGDS)'가입1979.11.15 롯데쇼핑(주)설립2002.07 1세대 AMS(Apt Map Solution)시스템 오픈1978.03.27 쇼핑센터사업본부 시장 개설허가 취득1976.10.19 (주)호텔롯데 쇼핑센터사업부 정식 발족1975.08.01 (주)호텔롯데 쇼핑센터사업부 신설회사연혁2008.09.08 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 백화점 부문 대상2007.02.01 우리홈쇼핑 인수2005.01 신CRM시스템 오픈2008.12.17 국가고객 만족도(NCSI) 백화점 부문 1위(6년 연속)2008.07.25 북경백화점 개점2004.03 카드종합정보시스템(CIS)오픈2009.02.28 업계 최초 아태지수 공식 등재2004.02 2세대 AMS도입2004.01 전사 MVG제도 도입2002.12 제 7회 한국 유통대상 대통령상 수상경영이념“우리 회사의 주인은 고객이십니다”사 시“인간존중, 친환경, 문화생활을 지향하는 21세기 세계적인 유통기업”경 영 목 표“바른 경영으로 사회 경제발전에 이바지 한다.좋은 상품과 서비스로 생활의 풍요로움을 가꾼다.사 명“Always with you 언제나 고객과 함께”슬 로 건“우리는 고객 중심으로 사고하고 열정적으로 행동한다”일하는 자세서로 돕고 더불어 커가는 기업문화를 만든다.”슬로건 – Think Tomorrow 2004년 4월 '환경가치경영' 선포 유통업계 최초 활동내역 - 친환경 인테리어, 옥상 녹화사업 - '쿨비즈' 캠페인(에너지절약 캠페인) - '에코샵'(친환경상품 매장) - 조류보호 기금 마련 - 겨울철새 살리기 투어, 강화 갯벌 탐조 - 어린이 조류교육도서 발간(조류보호활동) - 롯데어린이환경학교 운영, 환경리더 육 유통사업 강화 홈쇼핑, 대형할인점 업계의 부상수도권 및 영남권에 집중 분포 해외 명품에 의존한 매출액StrengthWeaknessOpportunityThreat2. 경쟁상황분석시장점유율 분석(2008. 09)* 출처 : 네이버증권여성고객 감성 만족지수(FEMI)* 2007년 9월 매일경제와 연세대가 공동으로 여성고객감성만족지수(FEMI)를 최초 개발 * 인지적 만족도(브랜드, 제품가격, 시설 등)와 감성적 만족도를 결합해 산출3. 롯데백화점 영업전략공격적 출점과 M A를 통한 다점포네트워크 구축 점포확장과 지역 1번지 전략 추구 - 사전 상권 조사를 통한 교통의 접근성, 유동인구의 수 등을 검토 - 설계과정에 디자인팀 참여하여 건물외관, 인테리어, 디스플레이 등을 검토 명품 + 젊음 = 'YOUNG 品' 백화점 추구 - 20대 초반 영패션 리더를 메인 Target고객으로 감성 구매층을 적극 공략 - 이머징 상품군 개발 - NPB등 특화 MD개발 글로벌 패션 브랜드 도입 - 자라, 유니클로 등 글로벌 브랜드 지속 강화 전략3. 롯데백화점 IT전략영업정보부문- 전 점에 입점하는 상품을 통합 코드화함 코드/매입/단품관리 등 영업 관련 정보를 한눈에 파악 계획적이고 전략적인 상품 관리 기능RIS (Retail Information System)발주, 매입업무의 간소화 리드타임의 단축 물류생산성 향상인터넷 발주시스템- 이미지 인식시스템으로 구성된 시스템 구매에서 배송까지의 대기시간 단축 유지비 절감 차량안전 및 보안효과 - 고객서비스 개선배송시스템입점되는 상품에 코드부여, 각 품번별 매출/매입현황 확인 손익관리 용이품번별 손익관리시스템경영정보부문- 재무 및 관리회계업무 프로세스를 효율화하기 위하여 신재무(SAP)시스템과 신구매시스템 구축ERP시스템- 인적 자원의 효율적 활용 및 업무 효율성 도모를 위해 구축 - 인사관련 정보를 한 눈에 파악신 인사정보시스템협력회사의 실물세금계산서 등의 접수업무를 공인인증서를 통한 온라인접수로 개선 매장 방문의 번거로움 해소 업무 효율 통합멤버쉽 운영 재구매율 상승, 차별화된 MD신 CRM부실채권방지기능 데이터의 자동 전산관리를 통한 업무 에러율 감소 EDI송수신 업무개선 관리자의 분석기능타사카드시스템- 매출증대를 통한 수익성 확보 및 부실채권 저하의 목적 회원종합정보조회, 입금관리, 연체고객정보관리 도난 및 분실 신고자 관리 등카드시스템온라인 카드신청 및 카드사용정보제공을 통하여 고객서비스를 확대 - 웹을 통한 고객불만 사항을 신속히 파악하여 처리 - 온라인 회원관리 및 고객편의 극대화카드웹시스템효율적인 MD구성, DM회수율 향상 고객의 구매이력관리, 고객성향분석, 내점빈도분석 효율적이고 과학적인 고객마케팅 실시고객데이터 웨어하우스3. 롯데백화점 고객만족전략고객편의 서비스근거리 무료배송Yellow Cap 서비스휴대전화 충전서비스선물상품 교환권 발행서비스고객편의 시설고객 휴식 공간유아 휴게실유모차 서비스키즈 카페교환/환불 전용 라운지남성 휴게실물품보관 대여소VIP프로그램AVENUEL VVIP - AVENUEL VVIP/VIP는 소수의 고객만을 위한 프리미엄 멤버쉽 제도 MVG - MVG는 롯데백화점 전점, 에비뉴엘, 영플라자에서 연간 구매한 금액에 따라 선정된 우수고객 멤버쉽 제도 THE L.O.V.E - 러브마일리지는 롯데백화점 전점, 에비뉴엘, 영플라자에서 연간 구매한 금액에 따라 자동으로 적립 MY POSITION - 현재 시점의 구매금액과 마일리지 조회를 통해 AVENUEL VVIP/VIP, MVG서비스, L.O.V.E마일리지 혜택을 받을 수 있는지 여부를 확인할 수 있는 서비스4. 롯데백화점 해외진출전략해외진출배경 - 현재 성숙기에 접어든 국내 백화점 시장 - 지난 30년간 쌓아온 백화점 경영 노하우 - 성장 가능성이 높은 신흥개발국가 해외진출 현황 및 계획 - 러시아 MOSCOW백화점 개점(2007.09.02) ► 유럽시장 진출의 전초기지 - 중국 북경백화점 개점(2008.07.25) - 중국 톈진에 백화점 개점예정 - 인도, 베트남 등 이머징마켓 적극적으로 공략 예정 세계적인 현지 인타이그룹과 합작 임차방식으로 초기투자비용의 감소 및 위험감소중국 북경 왕푸징거리의 롯데백화점롯데백화점 해외진출의 문제점현지 합작법인과의 갈등 상품공급시스템의 문제점 진출브랜드들의 중국시장에 대한 충분한 사전 지식의 부족 한국브랜드들이 관리 대행하는 중국인들에 대한 사전지식 부족 중국시장에 대해 쉽게 생각러시아인들의 애국심 현지 백화점의 친숙함과 명성 극복의 어려움 러시아시장에 대한 충분한 사전 지식의 부족 상품분류의 문제점중국러시아결 론1. 롯데백화점의 국내시장 발전방향MVG(우수고객) 제도와 같은 교과서적인 ' CRM ' 전략 RFID기술의 조기 도입과 사용목적에 맞는 연구개발의 필요 - RFID(Radio Frequency Identification) : 안테나와 칩으로 구성된 태그에 사용목적에 맞는 정보를 저장, 제품에 부착한 후 판독기를 통해 정보를 인식, 처리하는 기술 - RFID기술의 활용은 점포 내 불필요한 수행을 제거함으로써 매장운영, 재고관리의 효율성과 함께 비용절감과 더 나은 고객서비스 제공의 가능성을 실현할 수 있음 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 '채널믹스'전략 ► IPTV와의 연계 등그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화 서비스를 제공하는 '그룹 시너지' 전략 백화점 연대 비용구조 개선을 위한 전략적 제휴 임대수입의존도의 과감한 축소 신속한 의사결정을 통하여 경쟁사와의 관계에서 우월적 지위 선점 차별화된 패션을 제공하는 상품력 강화와 지역밀착 MD구현을 위한 독립채산제 경영 노력의 필요2. 롯데백화점의 해외 진출 발전방향막강한 구매력을 갖춘 글로벌 D세대를 적극 공략 ► 글로벌 브랜드 강화 - 글로벌 D세대 : 동질화되고 있는 전 세계의 10대를 뜻하며, 이들은 어릴 때부터 자연스럽게 IT기기를 다루며 성장하고 인터넷에 익숙한 'Digital Native' - D세대는 국가와 관계없이 비슷한 기호를 갖는 '동질화'경향이 뚜렷해짐 해외시장 진출 성공 기업에 대한 조사와 연구 및 벤치마킹 현지의 브랜드인지도, 상품공}

경영/경제| 2009.05.29| 33페이지| 2,000원| 조회(509)

경영, 백화점, 유통, 경영분석, 롯데, 기업분석, 롯데백화점

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유한킴벌리의 경영혁신

유한킴벌리과거 우리나라의 경제는 정부주도로 이루어졌다고 해도 과언이 아닐 것이다. 60,70년대 단기간에 경제를 성장시키려고, 경제개발 5개년등과 같은 계획으로 우리나라는 세계역사상 유래 없는 초고속 성장세를 이루어냈다. 하지만, 국제화 세계화 되는 경제 시스템에서 우리는 이 시스템을 따라가지 못했고, 과거 정부의 과잉보호와 규제과잉 속에서 차입금 조달을 통해 기업규모를 확대하고 무분별한 중복투자 등을 통해서 외형극대화 전략을 추구해온 국내 기업은 비효율적인 자본투자와 높은 금융비용 부담 등으로 인해서 경쟁력이 아주 약화 되어가고 있었다. 기업의 효율개선이 시급하였고, 외국투자기관이나 평가기관에서의 수많은 경고에도 불구하고, 우리나라는 미온적인 태도를 보였고 결국 IMF라는 잊지 못할 치욕을 겪게 된다. 어떤 이는 우리경제를 다시금 되살릴 수 있는 계기가 된 것이라 IMF를 평가한다. 다른 이는 우리나라의 경제, 금융구조가 얼마나 취약했었나를 단적으로 보여주는 사례라고도 한다. 하지만 무엇보다 우리는 그 위기를 잘 넘겼고, 국민의 응집력과 그리고 우리 민족의 자생력을 다시금 온 세계에 알린 계기가 되었다고 평가한다. 그리고 2002년 한, 일 공동 월드컵도 무사히 성공적으로 마치면서 세계경제의 중심이 되는가 싶었다. 하지만, IMF도 울고 말거라는 시장상인들의 말처럼 사상 초유의 내수경기 침체, 그리고 고유가, 중국에 대한 높은 경제 의존도(중국의 긴축 정책에 따른 악영향), 여러 악조건을 지닌 체 겨우 수출이라는 한쪽 날개로 언제 떨어질지 모르는 비행을 하고 있다. 그리고 앞으로의 가장 큰문제인 투자활성화방안에 대해 이런저런 정책들을 이야기 하고 있다. 그리고 지금 당장 시급한 고용, 특히 청년실업문제에 대해 정부 및 기업 각 사회단체, 아니 온 나라가 몸살을 앓고 있다. 지금 여기저기서 개혁을 해야 한다. 그렇지 않다. 우선 단기간의 경기 부양책이 필요하다. 등등 말이 많다. 그러나 언 발에 오줌누기 식 같은 대책은 시행되어서는 안된다. 우리가 IMF를 겪대로 받아드리지 못했기 때문이다. 그리고 국가 없인 기업도 없다. 즉 경제발전에 도움이 되는 기업형을 우리는 하루빨리 찾아야 한다. 지금 가장 큰 문제가 무엇인가? 바로 실업난 해소이다. 제대로 된 투자방안이 없어서 기업들은 돈을 쌓아놓고도 투자를 못하고, 그 영향을 고스란히 실업자 양산으로 나타내고 있다.기업들은 각종 규제를 철폐해야 한다고 주장한다. 그래야 투자 활성화를 시킬 수 있다고 주장한다. 하지만, 제대로 된 경쟁력 있는 시스템을 구축하지 못한다면 규제철폐는 또 다른 악순환을 가져올 것이라 장담한다. 이런 시점에서 한 회사를 소개하려고 한다. 이 회사는 두 마리의 토끼를 잡았다. 아니 더 많은 토끼를 잡았고, 또 더 많은 토끼를 잡으려고 하는 회사이다. 그 두 마리의 토끼란 일자리 창출과 구조조정 성공으로 인한 경쟁력 확보를 말한다. 바로 “유한 킴벌리”란 회사이다. 우리가 이 회사에 대해 생각한다면 단순히 휴지 만드는 회사이겠거니 할 것이다. 하지만 동종업계 매출 1위이며, 수많은 외국계 대기업과의 경쟁에서 날로 독점적인 위치를 구축하고 있고, 얼마 전에 발표된 우리나라 기업 중 존경받는 기업 4위에 오르는 기염을 통했다. 그리고 대졸자들이 가장 가고 싶은 그래서 입사 경쟁률이 몇 백대 1인 기업이 바로 유한킴벌리란 회사이다. 그러나 이렇게 승승장구만 했던 이 회사도 어려웠을 시기가 있었다. IMF전 90년대 초부터 이미 경쟁기업들과의 출혈경쟁과 그리고 출산률저하 등으로 인한 수요감소 등이 원인 이었지만 무엇보다도 경쟁력확보를 위한 기업구조조정이 시급했기 때문이었다. 그리고 ‘구조조정 = 인원감축’이라는 기존의 공식으로 인해 구조조정을 하기 전부터 회사는 흔들렸고, 결국 파업 및 여러 문제를 낳고야 말았다. 이렇게 어려웠던 시절 유한 킴벌리의 문국현 사장은 당시로서는 파격적인, 아니 지금에서 평가하더라도 상식 밖의 계획안을 사원들에게 설명한다. 그리고 사원들의 협조를 구하고, 추진해 나아간다."승자가 되려면 생각을 바꿔라." 문국현 사장이 한말이다러면 단순히 4조 근무제라는 것으로 어떻게 입지적인 성장을 할 수 있었는가에 대해 분석을 하려한다.Ⅰ. 유한킴벌리의 기업문화유한킴벌리의 기업문화는 자율경영을 바탕으로 이루어지고 있다. 특히 사원이 가진 창의력과 잠재력을 조직내에서 충분히 발휘하자는 차원에서 제도를 지속적으로 개발, 운영하고 있다.1) 책임과 권한을 이양한 조직구조(Empowerment)유한킴벌리는 훈련을 받고 경력을 쌓은 업무담당자에게 최대한 의사결정의 책임과 권한을 위임하고 있다. 대부분의 의사결정 소요단계를 2~3단계내로 줄임으로써 남는 시간과 노력을 업무의 부가가치 창출에 부여하도록 하고 있다.2) 성과 평가와 능력개발을 동시에 충족하는 관리운영 시스템(Managing Performance & Development)사원들이 성과 측정과 인재 육성을 시스템적으로 관리한다. 연초에 사원들은 상사와 함께 한해동안 직무목표와 달성방법, 평가기준을 결정하며, 수행 후 결과를 검토한다. 종합평가시 개발할 직무능력과 지식의 실행계획을 세운다. 사원은 이런 과정을 통해 자신의 능력과 성과를 명확히 알게 되고, 어떤 능력을 개발해 지 분명한 목표의식을 갖게 된다. 또 상사의 협조와 지원을 통해 자신의 능력을 개발해 나간다.3) 개인 기여와 성과에 따른 보상(Job-based and Merit pay system)유한킴벌리는 사원들의 공정한 처우를 위해 직무성과급에 기초한 연봉제를 운영하고 있다. 급여는 학력과 근무연수를 토대로 획일적으로 정해지기 보다는 개인의 수행직무, 직무능력, 성과를 반영해 결정한다.4) 직무수준에 따른 승진제도와 한국식 호칭제도 병행(Promotion and Korean title)승진은 자신의 수행직무보다 상위수준의 직무를 수행 할 수 있을 때 이루어진다. 이때 자질과 직무능력, 현 직무의 업무성과, 잠재력 등을 종합적으로 고려한다. 한편 사회적인 관행과 대내외적인 활동과 관련해서 필요시 급여제도와는 별도로 사원들에게 대리, 과장, 차장, 부장 등의 직위 호칭만 부여하는 제도가 고, 이를 상사와 협의하여 상사와 실행함으로써 자신을 체계적으로 개발해 나갈 수 있다.6) 다양한 커뮤니케이션을 통한 신뢰구축(Communication)유한킴벌리는 다양한 사내 매체를 통해 회사의 경영현황을 투명하게 공개하고 사원들과 공유한다. 이를 통해 상호 신뢰를 쌓고 또 주인의식을 가지고 업무에 임하고 있다.주요내용주기매체일간 사내외 정보전달매일E-mail, 인트라넷Y-K Sales News 전달매주E-mail경영 정보 공개 설명회매월회사운영현황 자료 및 설명회정기적 사업장소식 공유매월사보최고경영자와의 대화격월Video사보상세 경영정보 공개분기별정기 노사 협의회7) 자율적인 출퇴근제도 및 근무복장(Flexible Time)사원들의 업무특성에 따라 자율적으로 출퇴근시간, 출근여부, 복장을 선택하는 제도를 시행한다.① 본 사 : 시차 출퇴근제 선택, 금요일 자율 복장제 실시, 주 40시간 근무② 생산공장 : 출퇴근시간 자율 결정, 4조 2교대 시행③ 영 업 : 현장 출근제(On Field Work System)8) 고성과 조직의 운영(High Performance Organization)유한킴벌리는 생산에 근무하는 사원들이 직접 참여하도록 해서 근무방식을 개발하고 공정관리를 수행하는 한편, 학습 및 평가에 따른 보상과 승진, 승격을 할 수 있는 신직제를 도입하였다. 고성과 조직이자 근무제도인 4조 2교대를 통해 생산직 사원들은 1인당 연간 200여 시간을 매년 교육받고 있다.Ⅱ. 유한킴벌리의 조직혁신 방안1) 4조 2교대 시스템유한킴벌리는 대표적인 노사협력 우수기업으로 꼽히고 있다. 구체적으로 말한다면, 사회적으로 볼 때는 일자리 창출형 기업이고, 사원의 복지와 미래에 대한 교육을 준비 해 나가는 시스템을 구축 했다.바로 그런 것을 가능케 하는 시스템이 4조 2교대 방식이다.이를 간단하게 표현 하자면,4조 2교대 : 16일을 1주기로 해 주간 4일근무(12시간)→휴무 3일+교육 1일→야간 4일근무(12시간)→휴무 4일 체제를 구축한다는 것이다.이 경우 감원의결과적으로 유한킴벌리는 생산성향상과 제품의 부가가치가 늘면서 고속성장을 이뤄냈다. 시간당 생산량은 지난 98년 1만5000개에서 2003년 2만2000개로 늘었다. 그리고 IMF가 한창인 98년도에도 유한킴벌리는 흑자를 기록했다. 그 후 매년 200% 이상 흑자가 증가하고 있다. 순 이익율은 세계일류기업 수준인 9.5%라고 한다. 국내 기업들은 보통 5%를 밑돈다는 걸 보면 유한 킴벌리의 경쟁력을 평가 할 수 있을 것이다. 그리고 이 회사의 매출액은 96년 3447억원에서 2002년 7098억원으로 2배 증가했고 순이익은 96년 144억원에서 같은 기간 844억원으로 6배 가까이 급증했다. 그리고 지금 이 순간에도 유한 킴벌리의 경쟁력은 더욱 커져가고 있다. 이 회사를 위협하던 외국계 기업들은 오히려 한국을 철수하는 상황이 된 것이다. 이 회사의 성공 사례를 보면, 기업에서 가장 중요한 것은 인적자본이라는 것을 느끼게 된다. 실업자를 만들지 않으면서 기업의 구조조정을 통해, 경쟁력을 키울 수 있는 방법을 확실히 보여준다. 하지만 어느 것이나 장점과 단점이 있는 법, 장점을 살리고 단점을 줄여야 하기에 그것들에 대해 분석해 본다.＊예비조(4조 2교대) 근무방식의 장, 단점장점단점심신의 피로예방안전율의 획기적 개선가족, 친지, 사회에서의 역할 개선평생 학습 가능정보화, 지식화, 참여적 경영용이삶의 질 획기적 향상변화에의 적응과도기 혼란 및 불안특근 수당 과다 산업장의 경우 특근수당 감소장점단점안전 사고율 획기적 감소불량률, 지연, 낭비의 획기적 감소품질, 생산성, 원가 혁신고정자산 투자 절감은행 차입금, 부채의 획기적 감축 가능불필요한 토지, 건물, 사회간접자본 소요 감축 가능환경보전에 획기적 기여평생학습체제, 정보화, 지식화로 참여적 경영용이급변하는 정보화 사회의 요구에 신속 대응용이가치창조 경영, 상생 경영용이종업원 사기 향상순이익 등 경영성과 혁신 가능추가 인력(33.3~300%) 필요추가 인력 관련 인건비, 교육비 등 초기투자 필요변화 관리 능력 필요여가 예방

경영/경제| 2008.12.19| 7페이지| 1,500원| 조회(205)

기업, 유한킴벌리, 성장, 조직혁신, 문국현

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V SAMOREPACIFICLG생활건강목 차화장품시장의 현황 기업개요 아모레퍼시픽 LG생활건강 3. 기업분석 아모레퍼시픽 재무분석 LG생활건강 재무분석 2사 비교분석1. 화장품시장의 현황내수경기에 직접적인 영향을 받는 전형적인 내수산업 업체간 '부익부 빈익빈'현상 심화 기능성제품 및 친환경제품 고성장 할인 채널 고성장 화장품 방문판매, 다단계 오명 벗고 영업지속시장점유율아모레퍼시픽과 LG생활건강이 국내화장품 시장의 80%이상을 차지(2007년 기준)2. 기업개요1) 아모레퍼시픽 2) LG생활건강AMOREPACIFIC CORPORATION회 사 명화장품, 생활용품, 식품사업부문사업내용2006.06.01설 립 일http://www.amorepacific.co.kr홈페이지서경배대 표연혁2006.06.01 (주)아모레퍼시픽 설립 (주)태평양 화장품, 생활용품, 식품사업부문 인적분할하여 설립 2006.06.29 유가증권시장 등록 2006.09.01 MassBeauty Sulloc(MB S)사업부문 출범 (매스뷰티 사업부문과 건강사업부문을 통합)LG생활건강LG생활건강회 사 명화장품, 생활용품, 식품사업부문사업내용2001.04.01설 립 일http://www.lgcare.co.kr홈페이지차석용대 표연혁2001.04.01 (주)LG생활건강설립 (주)LGCI의 생활용품 , 화장품사업부문 분할설립 2001.04.25 증권거래소 상장 2005.03.01 중국 통합 판매법인 출범 2007.08.01 코가콜라보틀링 인수계약체결3. 기업분석1) 아모레퍼시픽 재무분석 2) LG생활건강 재무분석 3) 2사 비교분석사업부문별 매출 (단위 : 억원)3,9073,979사업부문별 영업이익 (단위 : 억원)1,006632손익계산서 (단위 : 억원)632(15.9%)1,005(25.7%)영업이익2,184(54.9%)판매관리비15272영업외수익10751영업외비용677(17%)1,026(26.3%)법인세차감전순이익478(12%)756(19.3%)당기순이익2,816(70.8%)2,746(70.3%)매출총이익3,979(100%)3,907(100%)매출액2008년 2분기2008년 1분기대차대조표 (단위 : 억원)-14-14자본조정190130기타포괄 손익누계액2,9172,439이익잉여금13,93013,655자산총계9,0108,966고정자산1,4011,402고정부채1,9642,226유동부채345345자본금3,3653,628부채총계10,56510,027자본총계7,1277,127자본잉여금4,9204,689유동자산2008년 2분기2008년 1분기단위 : 억원13,65513,9303,6283,36510,02710,565주요재무비율주요재무비율207.57%233.83%39.59%33.06%71.64%75.16%주가관련 지표5.20/5.0533,905/32,912580,000/389,5002006.1220.98/20.6326.40/25.99PER(배)4.33/4.265.53/5.44PBR(배)38,114/37,47142,148/41,505시가총액(억원)892,000/494,500832,000/512,000주가(원)2008.062007.12항목* 구분 : 최고/최저LG생활건강사업부문별 매출 및 영업이익 (단위 : 억원)1,3631,328236183LG생활건강사업부문별 매출 및 영업이익 (단위 : 억원)2,1731,945268134LG생활건강사업부문별 매출 및 영업이익 (단위 : 억원)1,1291,40381115LG생활건강손익계산서 (단위 : 억원)2,564(53.0%)2,682(55.3%)매출총이익2,151(44.5%)2,109(43.5%)판매관리비413(8.5%)573(11.8%)영업이익-53(-1.1%)-41(-0.9%)영업외손익360(7.4%)532(11.0%)경상이익99(2.0%)149(3.1%)법인세261(5.4%)383(7.9%)당기순이익250(5.2%)374(7.7%)지배회사지분순이익11(0.2%)9(0.2%)소수주주지분순이익2,273(47.0%)2,165(44.7%)매출원가4,837(100%)4,847(100%)매출액2008년 2분기2008년 1분기LG생활건강대차대조표 (단위 : 억원)76577785부채총계886886자본금968962자본잉여금408외부주주지분-690-709자본조정30552802이익잉여금19941994고정부채29682776유동부채1228412132자산총계46274347자본총계73627497고정자산38443056유동자산2008년 2분기2008년 1분기LG생활건강단위 : 억원12,13212,2847,7857,6574,3474,627LG생활건강주요재무비율8.4%8.1%16.7%21%LG생활건강주요재무비율88.7%76.2%97.3%158.4%50.7%38.7%LG생활건강주가관련 지표7.67/7.5234.45/33.7519,288/18,898135,000/54,9002006.1230.28/30.2839.48/39.08PER(배)7.81/7.819.84/9.74PBR(배)28,112/28,11230,611/30,299시가총액(억원)233,500/127,500217,000/102,000주가(원)2008.062007.12항목* 구분 : 최고/최저2사 비교분석*2007년 기준14.02%8.14%18.66%21.03%2사 비교분석*2007년 기준233.83%76.2%33.06%158.4%75.16%38.7%{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.10.18| 29페이지| 2,000원| 조회(2,250)

아모레퍼시픽, 경영분석, 기업분석, 아모레, LG생활건강

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삼성전자의 반도체산업

토 의 과 제1. 삼성전자가 반도체산업에서 성공한 이유는 미래를 내다본 전략적 직관과 행운 중 어느 쪽의 비중이 더 크다고 생각이 되는가?[삼성전자 반도체사업]1973년 부도난 한국반도체를 인수하기 전 삼성전자의 가전제품용TR이나 부품을 자체 조달하기 위해서 처음 반도체 사업에 뛰어 들었다. 그러다 1775년 국민소득의 증가로 전자제품의 수요증가로 전자부품의 수요가 늘기 시작하면서 수출물량이 적체되면서 완제품이 아닌 부품사업에 본격적으로 손을 댑니다. 이때 삼성에서 철저하게 시장분석을 통해 얻은 결과는 반도체 사업이 승산이 있다고 판단하였지만, 국내외의 반응은 냉담했다. 일본의 MITSUBISHI연구소에서는 삼성전자가 반도체를 하면 실패한다고 하였고 실패예상의 원인으로는 첫째, 작은 내수시장 둘째, 빈약한 관련산업 셋째, 선진국에 비해 많이 뒤떨어진 빈약한 기술이었고 네 번째로는 삼성의 규모가 열악하였고 마지막으로 사회간접자본이 부족한 상태였기 때문에 많이 이들이 반도체 사업의 포기를 권했다. 하지만 삼성의 예측은 달랐다. 한국의 소득이 80년대 초반까지 $1500을 돌파할 것 이라고 예측하고 전자제품수요가 1974년 당시보다 10배 이상 증가하리라고 예상하였고, 빈약한 관련 산업은 반도체라는 기초 기반기술로써 선도하겠다는 의지를 보였다. 그리고 빈약한 기술은 해외 각지에 유학, 취업하고 있는 전자 전기 석학들을 국내로 영입할 계획을 가졌고, 열악한 삼성의 재정은 국가의 기간산업육성 방침과 연계하여 정부의 보조를 받았다. 부족한 사회 간접자본은 사업의 비젼을 보임으로써 국가의 건설투자를 유치하였다. 이렇게 하여 삼성은 반도체산업에서 성공을 할 수 있었고 지금은 세계 최정상의 위치에 있다. 삼성의 성공요인은 운이 아니라 철저히 계산된 마케팅과 국제경제를 읽을 줄 아는 리더와 두뇌집단에 의해서 각본이 짜여지고 당시의 강력한 추진력을 가진 정부의 힘을 합작한 승산 있는 모험이었다. 그 결과 현재 8개의 초대형 메모리 반도체 공장과 5개의 비메모리 공장, 3개의 연구전용공장 9개의 LCD공장으로 세계2위의 반도체 회사, 세계1위의 메모리 반도체 회사로 성장하였다. 전자산업의 발달이라는 행운도 있었겠지만 그 행운마저도 예측한 전략이 돋보이는 전략적 승리라고 할 수 있겠다.[이랜드]1. 적극적인 신제품 개발이랜드의 신제품 개발은 새로운 상품 개발 자체와 새로운 시장의 개발 두 가지 축면에서 살펴볼 필요가 있다. 먼저, 시즌마다 개발되는 신상품의 생산과정을 살펴본다. 이랜드는 패션유통업의 특성에 의해 매시즌 매우 빠른 속도로 변해가고 있는 패션 트랜드를 반영하여 지속적인 디자인을 개발 상품에 반영시켜야 한다. 더군다나 30여개 브랜드를 보유하고 있는 이랜드의 상황에서 각 브랜드의 고유 컨셉과 각 시기의 트랜드를 적절히 반영하여 신상품을 개발하기란 결코 쉬운 일이 아니다. 이랜드는 이러한 과제를 해결하기 위해 핵심인력인 의상디자이너를 400명이나 보유하고 있다. 또한 세계적인 패션의 흐름을 상품에 반영하고 디자인의 수준을 높이기 위해 전술한 바와 같이 정기적이고 지속적인 해외 출장과 시장조사를 실시해 오고 있다. 이와 같은 노력을 통해 이랜드는 94년 5,600만 피스, 96년 6,500만 피스의 신상품을 개발하고 생산하였다. 두 번째로 주목해야 할 것은 이랜드가 개척한 새로운 시장 바로 그 자체이다. 이랜드는 창업 당시 이미 형성되어 있는 시장에 뛰어든 것이 아니라, 그 이전엔 존재하지 않았던 새로운 잠재수요를 파악하여 완전히 새로운 시장을 개척했던 것이다. 이러한 중저가 시장의 개척을 통해 이랜드는 시장 진입 초기의 불필요한 경쟁을 피하고 급성장할 수 있었다. 또한 이를 통해 "국민소득가격"이라는 새로운 가격개념을 만들어 고객들의 폭넓은 지지와 신뢰를 획득하여 이후에 전개한 의류사업과 의류 이외의 각종 사업부문에서도 상승효과를 얻을 수 있었다.2. 국내외 시장 개척이랜드의 세계화 전략은 창업초기부터 가져왔던 여러 가지 이랜드정신(E.LAND SPIRIT)중 월드비전 항목에 근거하고 있다. 즉 사업을 시작할 때부터 미래를 대비하고 지속적인 성장을 하기 위해 세계화 전략이 필수적인 것임을 전 직원이 공유하고 이를 준비해 온 것이다. 이러한 배경 하에서 이랜드의 세계시장 진출 전략은 크게 세 가지로 구분되어 진행되었다. 첫째는 해외소싱 부분으로, 소비자에게 합당한 가격으로 고품질의 제품을 서비스한다는 목표를 가지고 적극적인 해외 구매를 시도하고 있다. 이를 위해 유통사업부에서 해외 구매를 담당할 해외전담 MD를 교육하고 있고 통합 구매전문회사인 (주)이랜드 월드의 해외 구매 팀에서 해외구매를 추진하고 있다. 두번째 부분은 해외생산이다. 해외생산의 규모는 바로 안정적인 가격정책의 유지이다. 이미 그룹 전체 생산량의 30%이상을 해외에서 생산하고 있는 상황이고 앞으로는 그 비율을 더욱 확대할 계획이다. 현재 중국과 스리랑카, 베트남에 직접 투자한 현지 생산라인들에서 제품이 생산되고 있고 인도에도 생산 주문을 하고 있다. 마지막으로 해외마케팅 부분이다. 현재 해외 유통으로는 먼저 미국 뉴욕에 2개의 종합의류 매장에 진출하여 좋은 매출 성과를 올리고 있고 95면에는 LA에도 종합매장을 오픈하였다. 또한 대만에는 브렌따노가 진출하여 중심가에서 매장들이 운영 중이다. 중국에는 상해 동방상하 백화점에 제롤라모, 코코리따, 오스본 등 숙녀복 브랜드가 진출하여 좋은 반응을 얻고 있으며 95년 동방상하 백화점 바로 맞은편에 있는 태평양 백화점에 두번째 숙녀복 종합 매장을 오픈했다. 상해에서의 좋은 성과를 토대로 심양에도 숙녀복 브랜드가 매장을 개설했고 심천에는 (주) 이.랜드가 매장을 오픈하고 베스트 마케팅을 하고 있다. 이외에도 태국에 1개 매장, 러시아와 바레인에 각각 1개의 특약점을 운영 중이다. 이와 같은 3개 영역의 세계화 전략과 더불어 이랜드 95년 초 세계적인 더플코트 전문회사인 영국의 글로버럴사를 전격 인수하여 경영진을 파견 운영 중이며 이후에도 적당한 기회가 되면 세계 유명 패션회사를 인수할 계획을 갖고 있다. 이랜드는 이러한 전략을 토대로 2000년 까지 세계 1급 패션 회사를 목표로 보유 브랜드 70개, 해외매장 1,000개를 달성하기 위해 세계화의 속도를 가속화 해나갈 방침이다.3. 혁신적인 유통과 마케팅 커뮤니케이션이랜드는 창업 당시인 80년대 초반 상황에서는 매우 혁신적인 유통형태인 프랜차이즈시스템을 철저하게 실시하였다. 이 프랜차이즈시스템은 이랜드만의 독특한 마케팅 커뮤니케이션 시스템과 더불어 이랜드의 급속한 시장 확대에 결정적인 역할을 하였다. 이랜드는 전 매장을 프랜차이즈 시스템으로 운영함으로써 적은 자본을 가지고도 단기간 내에 사업을 효과적으로 확대할 수 있었다. 또한 표준관리시스템을 확립하여 매장의 동일성을 확보하고 각 브랜드의 이미지를 유지할 수 있었다. 한편 이랜드는 상권 자체뿐만 아니라 매장주를 선발할 때도 엄격한 기준을 적용하여 본사의 경영이념을 이해하고 철저한 기업가 정신을 가진 사업 파트너를 선발했다. 이렇게 선발된 매장주들은 역시 철저한 교육으로 무장하고 매장관리에 관한한 전권을 위임받은 매장관리 담당사원과 함께 그 지역과 단위 매장의 마케팅 기획자 및 실행자로 활동하게 된다. 이러한 특징들이 바로 이랜드만의 현장 중심, 지역밀착형 마케팅을 가능케 하였다고 볼 수 있다.4. 환경보호를 비롯한 사회적 책임 구현이랜드는 그 경영이념을 통해 기업은 이윤을 올바로 사용해야 하고 그 이윤을 내는 과정에서 정직해야함을 명시하고 있다. 아주 작게는 재활용이 가능한 쇼핑백을 사용하고 있는 점이나 과대포장을 지양하는 점 등 환경에 나쁜 영향을 미치는 요인제거에도 노력을 기울이고 있다. 한편 이랜드는 재단법인 한세를 통해 매년 그룹 매출의 일정액을 사회사업을 위해 사용하고 있다. 이외에도 전국의 불우 청소년을 대상으로 하는 여름캠프와장학금지원, 전 직원의 정기적인 사회사업기관 자원봉사 등을 남모르게 진행하고 있다. 이랜드는 특히 교육을 많이 하는 회사로 알려져 있다. 이랜드의 교육체계는 10주간의 신입사원교육, 각 직급별 승진교육, 각 직능별, 전문가교육, 고졸 사원을 대상으로 하는 사내 경영대학 등으로 구성되어 있다. 이러한 교육체제 자체를 가능케 한 이랜드의 학습성장조직은 1인당 연교육 600시간, 필독서 150권 독파를 중심으로 한 독서경영, 바인더 사용과 스크랩의 황용을 통한 정보마인드의 습득 등의 내용으로 운영되고 있다. 최근에는 마케팅 전문인력 양성을 위해 영업전문가교육을 강화하여 이론과 실제를 함께 습득하고 현장에 반영하는 현장연계 프로그램을 개발 실시하고 있다. 또한 96년부터는 서강대 경영대학원과의 협력으로 본부장들을 대상으로 하는 MBA과정을 개설하여 본격적인 전문경영인 양성에도 많은 투자를 하고 있다. 한편 세계화 교육의 일환으로 대리 및 과장 교육 과정에 중국과 인도 지역연구 과정을 신설하여 자유로운 배낭여행을 통해 해외현지의 시장상황을 직접 몸으로 체험하는 기회를 제공하고 있다. 이러한 이랜드의 마케팅 인재양성은 다른 모든 마케팅 정책을 가능하게 만든 가장 핵심적인 요인이 되었다. 이랜드는 이러한 과감한 교육정책을 시행하기 위해 기회비용까지 계산하여 연간 약 150억원을 투자하고 있으며 교육으로 인한 업무의 어려움을 고려하여 매년 일정 비율의 인력을 적정인원보다 초과하여 선발하고 있다.

경영/경제| 2008.03.09| 4페이지| 1,000원| 조회(733)

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조직행위론 레포트

1. 갈등의 의미와 과정1) 갈등의 의미와 갈등관(1) 갈등의 의미① 기능적인 것 - 변화의 원천② 역기능적인 것 - 조직의 기능적 작용을 방해특성① 내집단과 외집단의 구분이 뚜렷해진다.② 일단 갈등이 인지되면 집단 내의 응집력은 강해진다.③ 외집단의 구성을 적으로 파악한다.④ 위협을 받는 집단의 구성원은 우월성을 느끼며 자신의 능력과 위치를 과대평가한다.⑤ 갈등에 처한 집단 관계는 의사소통의 양이 감소하며 의사소통을 하는 경우에도 적대적이 거나 부정적이다.⑥ 갈등에서 패배하면 집단응집력은 감소하고 구성원간의 긴장이 증가하여 희생양을 찾아 비난하게 된다.⑦ 이들 갈등은 개인수준에서의 경향이 아니라 집단간의 상호작용의 산물이다.(2) 갈등관① 전통적 갈등관 - 모든 갈등은 나쁜 것이기 때문에 갈등을 발생시키는 사람의 행동에 초점을 두었다.② 인간관계론적 관점 - 집단과 조직의 모든 갈등은 자연적 현상이기 때문에 피할 수 없다고 보는 관점이다.③ 상호작용적 관점 - 조직의 변화와 혁신을 위해서는 갈등을 적절한 수준까지 조장해야 한다고 생각한다. 갈등→변화→적응→생존2) 갈등의 과정STEP 1 : 잠재적 반대, 양립불가능성선행조건① 의사소통 : 의사소통의 부족하거나 적절하지 못하면 갈등의 원인이 된다.훈련의 차이, 선택적 지각, 부적절한 정보, 왜곡 등② 구조 : 개인과 집단간의 직무요구가 상이하기 때문에 갈등이 발생한다.규모, 수행하는 과업, 리더쉽스타일, 보상시스템 등③ 개인적 변수 : 개인의 가치관, 퍼스낼리티의 특성 등이 갈등의 원인이 된다.STEP 2 : 인지와 개인화① 지각된 갈등 - 갈등요인이 존재하는 상황에서 관련자들이 갈등을 지각하는 단계② 느껴진 갈등 - 갈등에 대하여 개인이 정서적으로 관련STEP 3 : 의도① 경쟁 : 상대방을 압도하여 자기의 주장을 관철하려는 것으로 상대방이 자기 주장을 받아들이도록 강요하는 것② 협조 : 갈등에 처한 두 집단이 서로의 필요를 충족. WIN-WIN의 해결책을 강구③ 회피 : 비협조적이고 비독단적인 갈등처리 유형④ 조정 : 자신의 목적을 희생해서라도 상대방의 이해관계를 만족시키려는 유형⑤ 타협 : 갈등에 처한 양 집단이 자신의 이해관계를 조금씩 포기한 유형STEP 4 : 행동갈등을 진술하고 행동하며, 반응하는 단계갈등의 강도파괴적 갈등상대방을 파괴하려는 노력신체적 공격위협과 최후통첩독단적인 언어공격질문을 표출하거나 상대에 도전무갈등의견불일치나 오해가 거의 없음STEP 5 : 결과① 집단성과 향상② 집단성과 감소2. 갈등의 관리1) 갈등관리의 의미조직이 적극적으로 기능적 갈등을 창조하기 위해서는 반대의견 제시자를 보상하고 갈등회 피자는 처벌해야한다.2) 갈등의 관리 방법(1) 갈등의 순기능과 역기능① 창의력의 향상 - 적당한 갈등은 구성원의 창의력을 고취시킨다.② 좋은 의사결정 - 의사결정의 질을 높인다.③ 응집성의 증가 - 갈등의 원만하게 해결된 후에는 집단사이의 새로운 공감대 형성.④ 능력의 새로운 평가 - 객관적인 자기 평가. 조직성과↑(2) 갈등의 역기능① 목표 달성 노력의 약화 - 각기 다른 목표를 가지고 있어 조직 공동의 목표가 퇴색됨.② 심리상태의 변화 - 심리적 불안정은 정신?육체 건강을 해시며, 직무수행에 지장초래.③ 제품 품질의 저하 - 제품의 질보다는 양에 초점을 둔다.이밖에도 역기능적 측면은 상당히 많다. 응집성의 저하, 의사소통의 단절, 조직 붕괴의 위기 등도 이에 포함된다.(3) 갈등의 관리 방법갈등의 관리 방법갈등해결 방법문제해결문제의 확인을 위해여 갈등에 처한 집단이 면대면의 회합을 토하여 개방적 토론을 함으로써 문제를 해결상위목표의 설정갈등에 처한 집단의 협조를 받지 않고는 획득할 수 없는 공유목표의 창조자원 확충자원의 부족에 의한 갈등은 화폐, 승진기회, 사무실 등의 자원을 확충함으로써 해결회피갈등으로부터 철회하거나 억압함유화갈등하는 집단간의 공통의 이해관계를 강조함으로써 양자간의 차이를 유화함타협갈등에 처한 집단이 자신들에게 가치 있는 어떤 것을 포기함권위적 명령공식적 권한계통이 갈등하는 집단에 갈등의 해결을 명령함인적자원의 변경인간관계 훈련과 같은 행동변화기법을 사용하여 갈등을 야기한 태도와 행동을 변화시킴구조의 변경직무재설계, 이동, 조정직위 창설 등과 같이 조직구조와 상호작용의 유형을 변화시켜 공식구조를 변경함갈등의 촉진방법의사소통갈등의 수준을 증가시키는 애매모호하거나 위협적인 메시지를 의사전달함외부인 고용출신배경, 가치관, 태도, 관리스타일 등이 상이한 외부인을 집단구성원으로 채용함조직의 리스트럭처링작업집단의 재배치, 규칙과 고제의 변화, 상호의존성의 증가, 현상을 혼란시키는 구조변화반대기구 설치다수의 의사결정안을 의도적으로 반대하는 비판기구 설치갈등과 성과상황갈등수준갈등유형갈등집단의 내부특성성과A없거나 낮음역기능적무관심, 정체적,변화에 무반응,새로운 아이디어 부족저B최적기능적활력있음자기비판적혁신적고C매우높음역기능적혼란무질서비협조적저3. 협상의 과정과 기술1) 협상의 의미개인과 개인, 집단과 집단간의 갈등의 수준을 관리하기 위해 협상의 필요2) 협상의 전략협상의 특징분배적 협상통합적 협상이용가능 자원분배자원 고정분배자원이 유동적통기승-패의 게임승-승의 게임이해관계상호반대상호수렴, 일치관계의 특징단기적장기적분배적 협상과 통합적 협상분배적 협상의 타협점←집단A의 희망영역→←집단B의 희망영역→← 타결범위 →↑ ↑ ↑ ↑A의 목표점 B의 저항점 A의 저항점 B의 목표점3) 협상과정과 유의사항STEP 1 : 준비와 계획갈등의 성격, 협상에 이르게 된 역사적 배경, 갈등에 관련된 사람과 그들의 갈등에 대한 지각, 협상에 의하여 얻으려고 하는 것, 협상의 목적, 협상의 상대와 그들의 목적 등을 파악하여 최적협상안을 준비STEP 2 : 기본 규칙의 정의협상 담당자, 장소, 시간제한, 협상의 거론제한 사항, 협상 결렬시 적용한 특별절차 등을 규정하고 상호간의 최초 요구사항을 교환한다.STEP 3 : 명확화도 정당화자신의 최초의 요구를 설명하고, 강조하며, 명백하게 하고 정당화한다.STEP 4 : 협상과 문제해결① 긍정적인 제안으로 시작② 개인적 특징이 아니라 문제점을 표현하라③ 최초의 제안사항에 관심을 거의 두지 말 것④ 승-승 해결을 강조하라⑤ 개방적이고 신뢰적인 분위기를 만들 것STEP 5 : 협상종결과 실천타결된 협상의 공식화4. 스트레스의 원인과 관리1)스트레스의 의미와 원인(1) 스트레스의 의미위협적 환경에 대한 개인의 반응으로서 환경의 요구가 개인의 능력을 벗어날 때 발생하는 것으로 환경과 개인간의 불균형적이고 부적합한 단계이다.(2) 조직생활에서의 스트레스 요인① 고위 경영자의 스트레스 요인 - 과중한 업무- 과중한 책임② 운영수준의 스트레스 요인 - 물리적 작업조건의 불량정서적 탈진비인간화성취감 낮음?일 때문에 자신이 소모되는 것을 느낌?아침부터 피로함?소진감 느낌?좌절함?사람과 일하는 것이 싫어짐?직무에 냉담해짐?사람을 사물처럼 다룸?사람에게 일어난 일에 무관심?사람들이 그들의 문제로 자기를 비난하는 것을 느낌?문제를 효율적으로 처리하지 못함?나는 타인에게 긍정적인 영향을 미치지 못한다고 생각?타인의 문제를 이해하지 못하며 동정심을 갖지 않음?더 이상 직무수행에서 활기를 갖지 않음- 직무설계의 불량③ 일반적 요인 - 대인간 갈등- 직무의 불안정- 역할모호성- 일과 가정의 갈등2) 스트레스에 대한 반응(1) 행동적 반응① 문제해결 - 스트레스 요인제거, 스트레스의 잠재적 가능성을 줄이는 것으로 단기적으로 는 스트레스를 없애는 가장 좋은 방법이다.

경영/경제| 2008.01.03| 6페이지| 1,500원| 조회(388)

갈등, 조직행위론, 집단, 응집력, 개인수준

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