서비스프로세스관리

소개

정말 심여를 기울여 만든 자료입니다.
물론 이번 발표때 강한 어필을 했던 자료구요,
매우 이해 하기 쉽게 만들었습니다.
많은 구매바랍니다.

목차

Part 1. 서비스 프로세스

Part 2. 서비스, 구매과정에 따라 어떻게
관리해야 할까?

Part 3. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
서비스 프로세스

본문내용

Part 1
1. 서비스 프로세스란?
2. 서비스 프로세스의 분류
1)서비스 프로세스란?
* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
2) 서비스 프로세스의 분류
- 사례로본 차별화와 개별화
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화
Part 2
1. 구매 전 과정-대기관리
2. 대기관리의 기본원칙
3. 대기관리의 방법
4. 구매과정-MOT관리
5. 구매 후 과정-피쉬본 다이어그램
구매 전 과정 - 대기관리
1) 대기란?
대기란?
고객이 서비스를 받을 준비가 되어 있는 시간부터
서비스가 개시되기까지의 시간을 의미한다

Part 3
1. 서비스 청사진(Blue Printing)
2. 서비스 청사진을 어떻게 작성해야 하는가?
3. 고객만족을 위한 품질기능전개

참고자료

· 없음