[경영]서비스 프로세스 관리

목차

1. 서비스 프로세스
2. 서비스 프로세스와 고객참여
3. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법

본문내용

서비스 프로세스란
: 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름

- 서비스가 잘 작동되기 위해서는 !!
구체적인 서비스의 이용 프로세스와 데이터적 프로세스가 필요하다.

서비스 프로세스 표준화
: 주로 제품의 생산에서 많이 사용되는 것

프로세스는 그 성격에 따라
⇨ 표준화된 프로세스
⇨ 개별화된 프로세스

1. 노동집중도 ➜ 서비스 전달에 필요한 장치나 설비 등 자본에 대한 의존도의 상대적 비율

노동집중도가 높다는 말은

상대적으로 기계나 설비에 대한 의존도가 낮고
종업원의 근무시간이나 노력 등이 상대적으로 크다는 것

참고 자료

없음