서비스마케팅의 중요성과 서비스마케팅의 방향성

소개글

서비스마케팅
주제: 서비스마케팅의 중요성과 서비스마케팅의 방향성
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 마케팅이란
1) 개념
2) 중요성
2. 서비스 마케팅의 방향성

Ⅲ. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론

현대 사회의 경쟁은 사회의 주체를 막론하고 과거 사회와는 쉽게 비교할 수 조차 없을 정도로 매우 치열한 것이 사실이다. 나 역시도 내가 원하는 것을 이루기 위해서 치열한 경쟁을 치르고 있다. 기업들 역시 마찬가지이다. 기업들이 치르는 경쟁은 그 범위가 훨씬 더 광범위하기 때문에 여러 가지 전략을 채택하고 있다. 기업들이 채택하는 방법 중의 하나는 마케팅 방식이다. 마케팅은 여러 갈래로 구성이 되어 있으며, 시대에 따라서 변화하기도 한다. 오늘날에 더 주목을 받는 마케팅의 갈래 중의 하나는 서비스 마케팅이다. 그러한 부분에서 서비스 마케팅이 무엇인지에 대해서 알아보고, 서비스 마케팅의 중요성과 그 방향성에 대해서 자세하게 조명해보았다.

II. 본론
1. 서비스 마케팅이란
1) 개념

서비스 마케팅에 대해서 알아보기 이전에는 서비스의 개념에 대해서 알아보는 것이 더 필요하다. 서비스는 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매활동에 제공하는 것으로서 시장에서 거래되는 무형의 재화이다. 서비스는 고객과 기업 사이의 상호작용을 통해서 고객이 당면한 문제를 해결해주는 일련의 복합적인 활동이라고도 볼 수 있다. 서비스는 여러 가지 기본적인 특성을 가지고 있다. 이는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등이다.

참고 자료

서비스 마케팅, 이유재, 2019.08.10.
서비스 사업 성공을 위한 4요소, 동아비즈니스리뷰, 2008.05
한샘 '리모델링 호구 탈출' 마케팅,, 서기열, 한국경제, 2021.01.15