싱가포르항공사의 경영성공전략

소개

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목차

1. 서론

2. 본론
▣ 싱가포르 항공의 성공전략
①기존항공사의 서비스 형식 탈피
②탑승시간의 단축
③현장 종업원의 주체적이고 자율적인 서비스
④고객의 불만사항을 신속히 해결
⑤고객을 위한 교육 그리고 훈련
⑥전세계에 걸친 광대한 제휴노선망
⑦싱가포르항공의 이미지메이킹
⑧뛰어난 공항시설과 시스템
3.결론

본문내용

1. 서론
싱가포르는 1965년 8월 말레이시아로부터 분리 독립한 서울시정도의 초미니 국가이다. 국민1인당 소득은 우리나라보다 높을지 몰라도 국가경제력이나 국방, 인구 등 여러 면에서 비교해보면 비교가 안 되는 소국이다. 그러나 이런 작은 나라가 세계에서 손꼽히는 세계적인 항공사를 가지고 있다. 바로 SIA(Singapore Airline)이다. 이번 관광경영전략수업을 계기로 도대체 SIA의 어떠한 요인이 성공으로 이끌었는지에 대해 그 요인과 경영전략에 대해 분석해보았다.
2. 본론
▣ 싱가포르 항공의 성공전략
최초 Singapore Airlines로 성장하기까지는 많은 어려움이 있었다. 정부의 공공사업이었으나 정부보조가 전혀 이루어지지 않아 `서비스`만이 유일한 살길이라고 여기고 거기에만 집중적인 투자를 하였다. 국제항공운송협회

참고자료

· 싱가포르항공사 홈페이지
· http://www.singaporeair.com/kr
· 한국공항공사 홈페이지
· http://www.airport.co.kr
· 창이공항 홈페이지
· http://www.changiairport.com/changi/en/index.html
· 브리테니커대백과사전
· 연합뉴스 경제 (2007.10.17자)
· 한겨레 IT/과학 (2004.12.21자)
· 한국경제 생활/문화 (2004.09.05자)