전문쇼핑몰 고객관리 (CRM) -체리야

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‘여자를 위한, 여자에 의한, 여자의, 인터넷 화장품 쇼핑몰 체리야!!’ 이것이 쇼핑몰 체리야의 모토이다. 체리야는 화장품을 주요 품목으로 하는 화장품전문쇼핑몰로, 직매입이나 특정매입 형태로 상품을 매입하여 판매를 하고 소비자에게 배송과 사후 서비스까지 책임지는 유통형의 운영 방식을 가지고 있다. 체리야는 현재 2만여개의 상품과 30만여건의 후기를 보유하고 있으며 매일매일 다양한 쇼핑기획전과 넉넉한 이벤트로 항상 새롭게 고객에게 다가가고 있다. 또한 올해 9월 SK텔레콤에 인수를 당하여 앞으로 많은 변화가 뒤따를 것으로 보인다. 체리야의 특징은 화장품 외에 여성들이 필요로 하는 물품을 판매한다는 점에서는 다른 사이트와 비슷하지만 주문시 나오는 샘플수나 배송시간, 홈페이지 매뉴얼 등은 가히 다른 사이트를 능가 한다고 볼 수 있다. 특히 홈페이지 내에서는 상품판매를 위주로 머무는 것이 아닌 고객들이 필요로 하는 다양한 뷰티, 문화정보 등을 제공하는 이벤트 메뉴를 구축하고 상품선택이 용이한 네비게이션을 이용해 기존의 MD추천이나 베스트셀러 제품에만 국한하지 않고, 고객만족도 1위 제품과 사용 후기 최다 상품 등도 쉽게 찾아볼 수 있게 만들어 놓았다. 즉, 다양한 정보 제공을 통해 쇼핑몰 뿐 만 아니라 화장품 종합 포털 사이트로서 느낄 수 있도록 했다는 것이다.
체리야의 CRM은 다음과 같다.

참고자료

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