고객만족을 위한 호텔서비스 성공사례 분석

소개

고객만족이 무엇보다 중요한 시대에 호텔의 고객만족을 위한 서비스 성공사례를 상세히 조사분석한 A+자료입니다. 내용, 구성 모두 열심히 만든거라 아주 좋습니다. 자세한 것은 목차 참고해주시면 도움이 되실꺼에요~
좋은 결과 있으시길 바래요~

목차

머리말

I. 서론
1.서비스의 개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화

II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건

III. 결론
-앞으로의 발전방안-

본문내용

‘호텔은 문화사업이다. 따라서 새로운 생활문화창조에 우리의 사명을 가져야 한다.’ ㅡ 호텔신라의 창업이념이다.
1973년 2월 14일 삼성그룹 내 호텔사업부가 창설되면서 호텔사업의 태동이 시작되었고, 같은 해 5월 9일 현 (주)호텔신라의 전신인 (주) 임페리얼이 설립되면서 삼성그룹의 호텔사업은 본격적으로 출범하였다.
‘한국을 대표할 수 있는 호텔’을 표방하고 설립된 (주)임페리얼은 그러한 정신을 잘 나타낼 수 있는 방법에 부심하였다. 결론은 하나였다. 한국적인 미와 서구적인 편한 생활문화의 접목이 그것이다. 따라서 설립하던 해 7월 6일에 당시 국유재산이었고 한국적인 건축물의 미를 잘 표현하고 있다고 인정되던 영빈관을 인수하여 영업을 시작하게 되었으며, 11월 1일 현재의 호텔건물 기공식을 가졌다. 아울러 회사명도 (주)호텔신라로 변경하였다.
그러나 호텔건물의 공사는 5년여에 걸친 대공사였고 제 1차 석유파동 등 공사중단의 어려움은 한두 가지가 아니었다. 외부적인 어려움이 닥쳐올 때 해결책은 내부적인 단결․결속으로 대처하는 것밖에 없다는 것은 자명한 일이다. 따라서 직원에 대한 철저한 교육과 의식개혁운동을 전개, 어려운 난관은 하나 둘씩 극복할 수 있었다.
결국 여러 가지 어려움을 극복하여 5년여의 공사를 무사히 끝내고 마침내 79년 3월 8일 서울호텔신라가 역사적인 전관개관을 함으로써 그 모습을 세상에 나타내게 되었고, 본격적인 영업활동이 시작되었다.
삼성그룹의 호텔사업 진출은 당시에는 의외로 받아들여졌으나 장기적으로 세계 초일류 호텔의 구현, 해외체인망 구축을 통한 해외에서의 한국의 이미지 제고, ‘신라’라는 고유 브랜드 판매를 통해 외화획득에 기여한다는 목표를 꼭 달성하고야 말겠다는 경영진의 집념은 세간의 의혹을 불식시키기에 충분했다.
또한 우리 고유 브랜드를 가진 초일류호텔의 필요성이 어느 정도 조성되었던 상황에서 어쩌면 초일류 지향의 ‘호텔신라탄생은 당연한 귀결이었는지도 모른다.

참고자료

· 없음