기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진

소개

마케팅원론
주제: 기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이점
2. 관계마케팅의 이점
3. 관계마케팅 추진 성공 사례

III. 결론 및 소견

IV. 참고문헌

본문내용

관계마케팅(Relationship marketing)이란 말 그대로 고객과 기업이 맺고 있는 관계를 보다 나은 것으로 제고하기 위한 마케팅으로 이해할 수 있다.
즉 관계마케팅의 핵심은 기업과 고객이 서로 밀접하고 긴밀한 관계를 형성하는 것으로, 이러한 관계마케팅을 통해 고객은 기업이 지향하는 가치와 비전에 동화(Assimilation)되게 된다.
뿐만 아니라 기업이 제시하는 제품과 서비스에 대해서도 긍정적인 평가를 내릴 가능성이 높기 때문에 그 중요성 또한 높다고 할 것이다.
즉 관계마케팅을 추진함으로써 기업은 기업의 "팬(Fan)"을 확보할 수 있으며 기업의 수익을 안정화할 수 있기 때문에 오늘날 기업들 간의 경쟁이 치열해진 상황에서 관계마케팅의 필요성이 주목을 받고 있다.
아래에서는 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이를 제시하고자 하며, 또한 관계마케팅의 이점과 더불어 관계마케팅을 성공적으로 실천한 기업의 사례까지 서술함으로써 관계마케팅에 대해 살펴보고자 한다.

참고자료

· 오픈애즈, CRM마케팅이란? 전략과 성공사례를 소개합니다, 2020.11.3.
· 동아비즈니스리뷰, 고객관계관리? '최고의 우정'을 나눠라, 2011.7.