대한항공 서비스

소개

대한항공서비스란 주제로 만든 리포트 로서

A+ 받은 교재 자료입니다.

대한항공의 기본적인 소개와 대한항공의 서비스에 대해서
직접 발로 뛰어다니며,인터뷰와 인터넷 홈페이지를 참조 하여
만들었습니다.
끝에 대한항공의 다양한 기내식 사진들을 첨가하였으며


여러분들이 과제에 참조하시거나 과제 제출하기에 부족하지는

않을겁니다 .

소개글 보단 파워포인트에 중점적이기에 시각적인 자료나

차트 가 많이 첨가되었습니다.

정말 힘들게 오랜시간에 걸쳐서 만들었고 대한항공서비스에

대해서는 이만한 것이 없다고 자신합니다 . ^^

목차

1. 대한항공
1) 기업이념
2) 경영목표
3) 연 혁
4) 조 직

2. 대한항공의 서비스
1) 예약 서비스
2) 공항서비스
3) 발권서비스
4) 기내서비스
5) 기타서비스

3. 대한항공 기내식

4. 느 낀 점

본문내용

1)기업이념
① . 고객의 신뢰와 사랑을 경영활동의 최우선에 두고 고객에게 최고의 서비스를 제공
② . 모범적인 기업경영을 통해 사회에 꿈과 희망, 풍요로운 생활가치를 창조.
③ . 임직원 개개인의 창의성을 존중하고 성장을 지원하는 일에 최선의 노력을 다함.
2)경영 목표
① . 지속적인 서비스 혁신을 통한 고객만족 극대화로 고객 여러분께 최상의 기회와 서비스를 제공하여, 고객 여러분이 가장 먼저 찾을 수 있는 항공사가 될 것이다. ( First Choice →Best Service Airline )

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③.예약 무료전화 서비스
해외 운영지역 (TOLL FREE, FREE PHONE 서비스)는
일본,미국 및 캐나다 전 지역 및 유럽/중동 20개 국가
에서 실시되고 있음
④.독일 무료 리무진 버스 서비스
프랑크푸르트 출발 또는 도착하는 대한항공 항공편을
예약하시거나 항공권을 구입할 때 대한항공 직원에게
리무진 버스 서비스 예약을 신청하시면 이용할 수 있음.
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③. Kiosk Express Check-in 서비스
승객이 공항에서 탑승수속 카운터를 거치지 않고, 일정한
확인단계를 거친 후 스스로 항공권을 구매하거나 탑승권을
발급받을 수 있는 서비스.

소감
이번 과제를 함으로써 대한항공에 대해서
알고 있던 막연한 생각들과 지식들을 새롭게
알게 되는 계기가 되었습니다. 특히나 대한
항공 에서 오래 근무하신 교수님이 보시기에
미흡한 점이 많겠지만, 노력한 점 을 좋게 봐
주셨으면 합니다.

참고자료

· http://kr.koreanair.com/,
· http://www.jjongpig.co.kr/
· http://www.airlinemeals.net/