서비스마케팅

소개

서비스 마케팅을 요약정리해 보았습니다.

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목차

1. 서론
2. 본론
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특성
3) 서비스의 분류
4) 서비스마케팅의 전략과 수립
3. 결론

본문내용

1. 서 론

현대의 시장은 예전과 달리 기업은 물건을 팔고, 소비자는 그 물건을 사면 그만인 시대가 아니다. 소비자가 물건을 구입하게 되는 순간부터, 그 물건을 만들고 판매한 기업과 ‘관계’를 맺게 되는 것이다. 여기서 바람직한 관계정립을 위해 기업이 고객을 대상으로 노력해야 하는 것이 바로 서비스라고 할 수 있다. 지금은 서비스의 경제의 시대이다. 소비자는 제품구매보다 서비스 구배에 더 많은 비용을 지출 한다.서비스 경제의 출현은 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가 그리고 맞벌이 부부의 증가에 따른 가처분 소득의 상승과 같은 요인에서 비롯된다. 그러한 노력 하나하나가 기업의 가치를 최상으로 끌어올리는데 밑거름이 될 것이다. 관계를 맺는다는 것은 서로가 끊임없이 의사소통을 하면서 영향을 주고받을 수 있다는 것을 의미한다. 기업과 고객의 관계 맺기는 일차적으로 ‘소비자의 구매’를 통해서 이루어지는데, 이것은 기업의 생산은 고객의 구매라는 관계 속에서 끊임없는 교류가 일어나야 한다는 것을 보여준다고 할 수 있다. 그로인해 서비스로 인한 마케팅이 나타나고 있다.

2. 본 론

1> 서비스의 정의

서비스는 사용자에게 성과에 대한 어느 정도의 만족을 제공하지만, 소유되거나 저장ㆍ수송될 수 없는 무형적 활동으로 정의 될 수 있다. 즉 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비 또는 시설에 의해 제공되는 행위, 성과라고 정의할 수 있다. 일반적으로 마케팅은 특정형태를 가진 유형의 제품을 대상으로 해왔다. 그러나 기업이 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 제공할 수 있는 제품에는 무형의 제품도 있는데 이러한 제품을 서비스라 한다. 이를테면, 서비스마케팅을 호텔, 여행사, 은행 및 법률 사무소 등 서비스를 제공하는 사업체의 마케팅이다. 이처럼 무형성은 서비스의

참고자료

· 없음