[경영]국민은행의 서비스

소개

은행 서비스의 이해와 국민은행의 서비스에 대한 조사

목차

Ⅰ. 서론
1. 국민은행의 이해
1) 국민은행의 경영이념
2) 비전 및 전략목표
3) 전략 추진 방향
4) 매출액 비교
5) 수상경력

Ⅱ. 본론
1. 은행서비스의 이해
1) 은행 서비스의 특징
2. 국민은행의 서비스
1) 상품관리
2) 가격관리
3) 촉진관리
4) 유통관리
5) 프로세스관리
6) 물리적관리
7) 종업원관리
3. 서비스 SWOT 분석

Ⅲ. 결론
1. 국민은행의 변화
1) 고객만족도 평가 추이
2) 꼴지탈출의 노력

본문내용

1. 고객만족
항상 고객 입장에서 생각하고 행동
고객에게 최상의 상품과 서비스 제공
고객만족 실현
2. 주주가치 극대화
은행의 주인은 주주
모든 임직원은 합리적인 의사결정과 투명한 경영활동
주주에게 장기적이고 안정적인 이익 제공
3. 직원 삶의 질 향상
임직원 개개인의 자율과 창의를 존중, 삶의 질 향상
4. 공정한 거래질서 준수
공정하고 자유로운 시장경제 질서 존중

은행서비스의 특징
1. 무형성
은행서비스는 고객들의 특별한 필요에 의해서 접함
서비스에 대한 특별한 가치가 외부로 평가되지 않음
은행서비스의 적절한 대안이 극히 제한
2. 불가분성
은행서비스는 생산과 분배가 동시에 이루어짐
은행의 과제는 고객에 대한 유효 적절한 시간과 장소를 창조하는 것
적절한 시간과 장소에서 서비스 노력이 발생되며 고객에 대한 직접 판매는 편리한 유통경로에 의해서만 가능
어느 곳 에서나 은행서비스로써 유통될 수 있는 신용카드는 불가분성을 극복하는 한 방법
3. 고객별 마케팅 시스템
많은 은행거래에 있어 은행직원과 개인적이고 전문적으로 밀접한 고정거래가 성립
특히 종합계정을 거래하고 있는 고객이 대부분
4. 차별성의 결여
주요 경쟁자들이 유사한 서비스를 제공
특별한 은행서비스 보다는 판매 촉진적인 면을 더욱 중요시
경쟁하고 있는 상품이 유사하여 상품보다는 오히려 패키지(package)면에 더욱 중점
패키지 내용은 영업점의 위치, 직원의 태도, 명성, 광고 등이 해당

참고자료

· 없음