[경영]삼성전자 서비스전략

소개

삼성전자의 고객만족전략을 간략하게
여기저기 발췌하여 정리한것입니다

목차

삼성전자서비스의 개요
삼성전자서비스의 서비스 분야
고객 만족을 위한 부가적 서비스
삼성저자서비스의 Internal Marketing
더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 <디지털 서비스 아카데미>
On-line(삼성전자사이버서비스센터)의 부가적 서비스
삼성전자 서비스의 한계
레포트를 마치며

본문내용

삼성전자서비스의 개요

먼저 이 업종의 개념은 전자, 통신 제품의 종합관리 업으로서 기술력, 인간미, 시스템을 바탕으로 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공함에 있다.
이러한 서비스의 역할은 제품이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다.
이런 점에 있어 삼성전자 서비스는 기업의 생존과 성장이 고객의 선택에 달려있음을 알고, `인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다`라는 경영이념을 바탕으로 고객만족을 업무의 판단기준으로 삼고 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 확실한 기술과 따뜻한 인간미, 그리고 완벽한 고객시스템을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고자 항상 연구하고 있다. 국내 최초로 가정에서 사용하고 있는 전자제품에 주치의 개념을 도입한 홈 닥터 제도는 이러한 노력의 결실이라 할 수 있다.
이밖에도 고객만족 경영만을 연구하는 CS연구회 운영, 국내최초로 실시한 해피콜 서비스와 +1 서비스, 고객의 시간을 소중히 여기는 방문약속서비스 등 다양한 고객만족제도를 통해 제품의 수명이 다하는 순간까지 최적의 상태로 사용할 수 있도록 노력하고 있다고 밝히고있다. 또한 Digital 기술융합과 복합화로 과거엔 없었던 신개념의 제품이 출현하고 고도의 첨단공학과 네트웍시대가 도래한 21세기에 발 맞추어 시대적 환경에 맞는 새로운 서비스를 제공한다.
인터넷에서 마우스 하나로 서비스를 해결하는 신개념의 서비스센터인 사이버서비스센터를 세계최초로 운영 중에 있으며, 홈 네트웍 시대를 대비하여 초고속 인터넷 Line을 개통 및 설치하여 서비스를 시행하고 있다.
또한 Digital 시대에 맞는 최고 CS엔지니어를 양성하기 위해 업계최초로 디지털서비스 아카데미를 운영 중에 있으며, 곧 사이버캠퍼스도 개설하여 CS엔지니어는 물론 일반 고객들도 원하는 시간에 공부할 수 있는 교육여건을 제공할 예정이라 한다.
그리고 삼성은 가족 같은 기업을 추구하며 "또 하나의 가족"이라는 슬로건을 내걸면서 삼성전자서비스 역시 기업의 사회적 역할과 책임을 다하기 위해 건전하고 미래 지향적인 기업문화를 만들어 나가려한다.

참고자료

· 삼성전자의 서비스 센터 자료 응용 및 인터넷 신문