성공사례를 통한 틈새마케팅 전략 분석(사우스웨스트항공)

소개

우리사회는 주요 기업들이 독점하다시키 장악하고 있는 사업들이 있다.
이러한 사업분야에 진출하기 위해서는 경쟁력이 있어야 한다.
그래야만 성공할 수 있다.
사우스웨스트 항공은 후속주자이지만 저렴한 가격과 서비스로 성공을 거두었다.
바로 틈새마케팅의 성공이다.
이 글을 통해서 틈새마케팅에 대해서 좀 더 자세히 알 수 있을 것이다.

목차

사우스웨스트 항공의 탄생

틈새시장 포지셔닝 전략 : 우리의 경쟁상대는 철도․고속버스

혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델

포인트 투 포인트(Point-to-Point) 직운항 방식

비행기 기종을 통일해 비용 절약

필요 없는 서비스는 과감히 없앤다

차별화되고 독특한 고객만족 서비스
-편의성
-정확/신속성
-안전성
-유머성

본문내용

1978년 항공 규제 완화 이후 항공사들은 무한경쟁에 돌입하게 되었다. 이스턴, 팬암, 미드웨이 에어라인 등 수많은 항공사들이 쓰러졌지만, SWA는 지속적인 성장을 거듭하여 최근 5년간 성장률이 133%에 이르는 경이적인 경영실적을 보여 주었다. 더욱 놀라운 것은 73년 이래로 지난 25년동안 미국 항공사들 중 유일하게 연속 흑자 경영을 기록했다는 사실이다. 경기침체로 다른 모든 항공사들이 손실을 기록했던 91년과 92년에도 SWA는 수익을 올렸다. SWA의 순이익율은 91년 이후 5%를 상회하고 있는데 이는 항공운송 산업분야에서 가장 높은 수치이다. 그리고 무차입 경영으로 인해 신용평가 기관인 스탠다드앤푸어즈(S&P)사는 SWA의 신용등급을 미국 항공사들 중 가장 우수한 ‘A-’로 평가하고 있다.
SWA의 성공요인은 정말 많다. 일반적으로 어떤 회사가 성장궤도에 올라 쾌속질주를 시작하면 모든 요인들이 선순환을 일으켜 어떤 것이 진정한 성공요인인지 알기 힘든 경우가 많다. SWA도 예외가 아니다. 그러나 많은 성공요인중에 몇 개만 꼽으라면 단연 세가지를 들 수 있다. 하나는 대형 항공사와는 달리 틈새 시장을 겨냥한 독특한 타겟팅과 포지셔닝 전략, 그리고 이를 실현하기 위한 저비용 리더십 사업모델, 마지막으로 낮은 가격에도 불구하고 독특한 고객서비스로 고객반족을 이끌어 냈다는 점이다.

참고자료

· 없음