효과적인 CRM 전략의 실행방안-CRM의 성공과 실패사례를 중심으로-

소개

정성껏 작성하였습니다....많은 관심 바랍니다.

목차

Ⅰ 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법

Ⅱ 이론적 배경
1. CRM의 정의
2. CRM의 장 . 단점

Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패사례
1. CRM의 성공사례
2. CRM의 실패사례
3. 성공적 CRM 구축을 위한 전제사항

Ⅳ 효과적인 CRM전략의 실행방안
1. CRM의 기본전략
2. CRM의 과정
3. CRM 성과향상을 위한 포인트

Ⅴ 요약 및 결론
참고문헌

본문내용

기업간 경쟁이 치열해지고 산업이 성숙기에 들어서면서 많은 기업들이 경쟁우위(competitive advantage)를 확보하기 위해서 고객의 중요성을 인식하고 기존 고객을 유지하는 것에 관심을 모으고 있다. 또한 인터넷의 발달로 인해 정보의 도달성(Reach)과 풍부성(Richness)의 trade-off가 점차 사라지면서 eCRM과 같은 인터넷 환경에서의 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다. 디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사

현재 여러 기업들이 정확한 타킷 마케팅으로 매출을 극대화하기 위하여 CRM시스템구축에 많은 관심을 기울이고 투자를 하고 있으나, 효과적 CRM도입과 이에 따른 고객관계에 의한 이점을 올리지 못하고 있다. 즉 과연 투자한 만큼의 효과가 있는지 의문 여지가 있으며, 성공보다는 실패가 많은 것으로 알려지고 있다. 효과적인 방법을 통한 효과를 보기 위해서 CRM의 도입 시 주의해야 할 점과 접근 틀을 인식하는 것이 중요하다. 이에 본고에서는 국내의 CRM의 구체적 성공과 실패사례를 들어 성공적인 CRM구축 및 효과적인 CRM전략의 실행방안을 모색하고자 한다.

참고자료

· 디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사
· 무라야마 토오루 “crm 고객관계관리 “, 대청출판사
· 브라운 스탠리 “ 세계 최고기업들의 CRM전략”, 프라이스 워터하우
· 삼성경제연구소 CEO Information
· 죽은 CRM 살아있는 CRM/한언출판사/최정환,
· 죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수 / 시대의창출판사
· CRM의 이론과 사례 / 이화직 / 한국능률협회
· CRM.CO.KR / CRM ONLINE
· CRM.COM(인터넷시대의고객관계경영) / 프레드릭 뉴웰 / 21세기북스
· e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM / 김재문 / 거름출판사
· www.crm.co.kr
· www.imctp.co.kr
· www.thenanbiz.com
· www.crmpark.com
· www.gocrm.net
· www.csjounal.or.kr - 2001년 10월5일자
· crmcolumn.sungilsys.co.kr