국외여행인솔자의 영향

소개

국외여행인솔자의 영향

목차

Ⅰ. 서론
1. 국외여행인솔자(T/C)에 대한 이론
2. 국외여행인솔자(T/C)의 기본개념
3. 국외여행인솔자(T/C)의 구성요소
Ⅱ. 본론
1. 고객만족/불만족의 고찰
2. 재 구매이론
3. 고객만족과 재 구매 의도간의 관계
4. 훌륭한 국외여행인솔자(T/C)가 되기 위한 지침서
5. TC 스스로가 갖추어야 할 필수 사항
6. 사례

Ⅲ. 결론
1. 요약
2. 개선방향

본문내용

* T/C는 ‘Tour Conductor’의 약자
- 패키지여행(일괄여행)과 같은 단체여행에서 여행의 출발부터 귀국 시까지 단체여행객을 돌봐 주는 사람이다.
일본에서는 ‘첨승원’, 유럽이나 동남아 지역에서는‘Tour Leader’로 불린다.

* T/C의 역할은 일반 여행 가이드와 확연히 구분된다.
- 가이드가 현지에 대한 풍부한 지식을 가지고 여행객들에게 여행지에 대해 안내하는 사람이라면 T/C는 여행자를 가이드에게 인수, 인계하고 여행전반에 있어서 그들의 안전과 일정 조정에 관여하는 사람이라고 할 수 있다.
여행사 일반직원(Clerk of Travel Agency)
-평상시에 여행사에 소속된 직원으로 주어진 회사 내의 업무를 보고 있다. 단체가 성립되면 회사 내의 결정에 따라 T/C업무를 수행한다.

* 회사 전문 국외여행안내원(T/C of Travel Agency)
- 우리나라에서는 초창기 대형 패키지 여행업체에서 시행했으나, 지금은 경비상의 문제로 소멸된 상태이다.

* 전속, 촉탁 국외여행안내원(Full-Time T/C)
- 한 여행사에만 소속돼 기본급만 받는다. 단체가 발생할 경우 그때 그 때 회사의 결정에 따라 출장비를 받고 T/C를 수행한다. 우리나라에서는 대형 패키지업체에서 볼 수 있다.

* 자유계약 국외여행안내원(Free-Lancer T/C)
- 이는 한 여행사에 소속돼 있지 않고 기본급도 받지 않으며 본인과 여행사와의 계약이 성립되면 그 때마다 T/C업무를 수행하는 형태이다.

참고자료

· 없음