제주신라호텔

소개

제주 신라호텔의 현황과 경쟁력 강화 방안

목차

1. 브랜드 인지도
2. 회사개요
3. 호텔 vip현황
4.수상경력
5. 윤리강령
6. 가격
7. 서비스정책
8. 영업실적
9. 경쟁력 강화 방안
10. 결론

본문내용

호텔 운영에 있어 브랜드 인지도는 매우 중요하다. 이에 따라 특급 호텔들은 해외 유명 호텔들과 제휴를 맺는 등 브랜드 인지도를 높이기 위해 노력하고 있다.
호텔 서비스군에 대한 녹색서비스지수 조사 결과 호텔에서 가장 높은 점수를 얻은 브랜드는 644점을 획득한 호텔신라인 것으로 나타났다. 소비자들은 호텔에 대해 친환경성, 가격대비 성능, 디자인, 브랜드로열티 4가지 주요 구매의사 결정요소 중 3번째로 친환경성을 고려하고 있었으며, 친환경 요소로는 (수질/위생관리-정수된 음용수를 제공하고, 음용수 및 판매음식 세균오염에 대해 주기적으로 관리)과 (대기오염방지-실내공간의 분진/가스의 주기적 측정 및 환기시스템/공기시스템 도입)을 중요시하고 있었다.
한국신용정보는 2005년 말 기준의 유효등급으로 호텔신라에 대해서는 A, 조선호텔에 대해서는 A-, 워커힐은 BBB의 장기등급을 부여하고 있다. 호텔신라는 삼성그룹 계열의 호텔로서의 확고한 시장지위를 바탕으로 양호한 영업현금을 창출하고 있으며 재무구조도 안정적이라고 평가하고 있다.

윤리강령
호텔신라는 서비스 산업을 선도하며 고객감동 서비스를 통해 국민의 삶의 질을 높여 사회 발전에 기여하고 투명한 경영으로 신뢰받는기업을 추구하여 세계 초일류 명문호텔 구현을 목표로 함과 동시에, 전 임직원이 올바른 기업관을 공유하고 법과 기업윤리를 준수하여 정도경영을 실천하는 회사가 되고자 한다.

이에 호텔신라(이하 `회사`라 한다)는 삼성경영이념과 삼성인의 정신을 바탕으로 고객과 사회로부터 신뢰받는 세계 초일류 명문호텔이 되기 위해 호텔신라 윤리강령을 제정하고, 이를 기업활동의 모든 부문에서 전 임직원이 지키고 따라야 할 행동규범과 가치판단의 기준으로 삼고자 한다.

제1장 고객에 대한 책임, 의무
1. 고객 최우선의 경영
(1) 회사와 임직원은 고객이 회사발전의 원천임을 명심하고, 고객의 기대와 요구에 부응하며 최고의 제품과 서비스를 제공하여 고객만족을 실현한다.
(2) 회사와 임직원은 고객만족을 판단 및 행동의 최우선으로 삼고, 고객의 다양한 의견에 항상 귀를 기울이고 적극 수용한다.
(3) 회사와 임직원은 정직과 투명성을 바탕으로 고객으로부터 신뢰와 존중을 받을 수 있도록 끊임없이 노력한다.

2. 고품질 경영
(1) 회사는 최고의 상품과 서비스를 합리적으로 고객에게 제공하며 임직원은 업무효율을 통하여 원가절감에 노력한다.
(2) 임직원은 상품지식을 숙지하여 고객에게 정확하게 제공하고 고객이 원하는 서비스를 먼저 찾아 제공하여 고객감동을 실현한다.

참고자료

· 호텔신라 영업익 28배 급증, [파이낸셜뉴스]2006-01-12
· 호텔신라‥신사업 호조…상반기 실적부진 만회 [탐방 `한경 블루칩`] 2006.08.25
· 신라호텔 홈페이지 www.sinlla.net