[경영]생산과업의 시작과 끝 품질관리

소개

생산과업의 시작과 끝 품질관리 1. 품질의 개념 2. 품질의 정의 1)소비자 지향적 측면 2)생산자 지향적 측면 3)제품 지향적 측면 4)가치 지향적 측면 5)통합된 품질정의 3. 품질의 특성 4. 품질의 분류 1)설계품질 2)제조품질 3)시장품질 5. 품질관리의 개념 6 품질 관리의 역사 7. 품질관리의 기능 8.품질관리 시스템 9. 통계적 품질관리 10. 샘플링 검사 11. 품질경영의 평가모형
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목차

생산과업의 시작과 끝 품질관리

1. 품질의 개념

2. 품질의 정의


1)소비자 지향적 측면


2)생산자 지향적 측면


3)제품 지향적 측면


4)가치 지향적 측면


5)통합된 품질정의

3. 품질의 특성


4. 품질의 분류

1)설계품질

2)제조품질

3)시장품질


5. 품질관리의 개념

6 품질 관리의 역사

7. 품질관리의 기능


8.품질관리 시스템


9. 통계적 품질관리


10. 샘플링 검사


11. 품질경영의 평가모형
1. 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가

12. ISO 품질인증제도에 의한 품질시스템 평가

본문내용

1. 품질의 개념
품질의 어원은 라틴어의 ‘qualitas`에서 유래된 것으로, 특정 제품이나 서비스를 구성하는 기본적 내용, 속성, 종류, 정도 등을 의미한다. 즉 제품이나 서비스가 지니는 고유한 성질, 특성, 개성 등을 의미하는 것으로 우수함의 정도, 기준과의 일치성 정도, 구조의 적합성 등으로 해석 할 수 있다.

2. 품질의 정의
일반적으로 품질이라는 용어는 제품이나 서비스를 어느 관점에서 보느냐에 따라 달라 질 수 있다. 그러므로 품질이라는 것을 획일적으로 정의하기가 어렵다. 특히 우리 나라에서는 아직도 품질에 관한 구체적이고 명확한 정의가 내려지지 않은 실정이다. 다만 품질관리의 정의(KS A 3001)에서 「수요자의 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 만들어 내기 위한 모든 수단」이라고 하여 품질을 수요자의 요구에 맞는 제품으로만 인식하고 있을뿐이다.

1)소비자 지향적 측면
소비자 지향적 품질정의는 현대적 마케팅 개념인 마케트 인에 입각하여, 개별 소비자는 각기 다른 요구와 필요를 지니고 있으며, 이들의 기호를 가장 잘 만족시켜 주는 제품이 가장 높은 품질의 제품으로 인식된다. 소비자 지향적 측면의 대표적인 정의는 다음과 같다.
(1)품질은 필요를 만족시키는 능력이다.(C. D. Edwards)
(2)품질은 특정 소비자의 필요를 만족시키는 특정 제품의 능력이다.(H. L. Gilmore)
(3)품질은 사용 적합성이다.(J. M. Juran)

2)생산자 지향적 측면
소비자 지향적 측면이 소비자의 선호도와 만족도에 의존하는 주관적인 방법임에 비해 생산자 지향적 측면은 제품의 생산자 입장을 고려하는 상대적으로 객관적인 방법이다.
생산자 지향적 측면의 대표적인 정의는 다음과 같다.
(1)품질은 요구조건에의 일치를 의미한다.(P. B. Crosby)
(2)품질은 특정제품의 시방 또는 설계에 일치되는 정도이다.(H. L. Gilmore)

3)제품 지향적 측면
제품 지향적 측면에서는 품질을 명확하고 측정 가능한 변수로 인식한다.
제품 지향적 측면의 대표적인 정의는 다음과 같다.
(1)품질의 차이는 요구되는 성분이나 기여도 량의 차이이다.(L. Abbott)
(2)품질이란 단위가격 당 제품에 포함되어 있는 기여도의 총량이다.(K. B. Lettler)

참고자료

· 없음