생산관리 ISO 9000

목차

I. 품질개념과 ISO 9000시리즈
1. 품질이란
2. 품질보증이란
3. ISO 9000시리즈란
II. ISO 9000시리즈의 활용
1. ISO 9000을 채택하는 이유
2. 품질시스템 인증제도
III. 우리 나라의 품질운동
1. 우리 나라 품질운동의 전개과정
2. 새로운 제도의 도입

본문내용

ISO 8402에서는 '품질은 명시된 그리고 암시된 요구를 만족시키는 능력을 지닌 실체의 특성전체'라고 정의하고 있다. 제품의 정의가 확장됨에 따라 품질이란 용어도 그 개념의 적용범위가 넓어졌다. 기존에는 가공업, 제조업 등의 분야에서 생산된 제품에서만 사용되어 오던 품질용어가 지금은 서비스나 용역의 무형제품을 포함한 전 업종에서 사용되고 있다. 그 예로 롯데에서는 '고품질 관광'자원을 개발하여 더 많은 외화를 벌어들이겠다라고 광고하고 있다. 서비스나 용역 업종의 경우, 품질이란 친절, 신속성, 정확성, 불편함 제거 등의 요소들을 포함한 고객만족일 것이다.

참고 자료

없음