[마케팅 전략]스타벅스(Starbucks)의 경영전략

소개

스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립하였다. 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 40 여개국 총 9,000여 개의 점포를 운영하고 있다.

목차

I. Introduction
1. 스타벅스(Srarbucks)
(1) 스타벅스 커피 연혁
(2) 스타벅스 코리아 연혁

2. 스타벅스를 이뤄낸 사람들
(1) 최고 경영자(CEO)-하워드 슐츠(Howard Schultz)
(2) 최초 창립자 - 제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin; 제리), 고든 보우커 (Gordon Bowker), 제브 시글(Zev Siegl)
(3) 정신적 대부 - 알프레드 피트(Alfred Peet)

3. 스타벅스 로고 & 브랜드 탄생

4. 스타벅스 창립 당시 시대 상황


II. 본 론
1. 스타벅스 비교우위
(1) 정서적인 일체감
(2) 제 3의 장소
(3) 전통적인 사업 개념과는 차별화된 회사 방침과 태도
(4) 기업의 부 일정부분을 사회에 환원
(5) 뿌리 깊은 정통성

2. 스타벅스 지역 커뮤니티
(1) 인사동점의 토착화 마케팅

3. 스타벅스 경영방법
(1) 경영방침
(2) 인사관리
(3) 감성 마케팅
(4) 오감 마케팅
(5) FDI 경영방식

4. 스타벅스 기업시민정신



III. 결 론

본문내용

1. 스타벅스 비교우위

(1) 정서적인 일체감 -
스타벅스 스토어 안에서 느낄 수 있는 따뜻한 분위기와 일체감, 그리고 멋진 커피를 마시는 로맨스이다. 그러한 분위기를 만드는 데에는 ‘배리스타(barista)`들이 주도적 역할을 한다. 하워드 슐츠는 배리스타를 가리켜 ’마술을 창조해 내는 사람들‘이라고 하는데...배리스타란 고객 한 사람 한 사람을 위해서 에스프레소를 정성껏 만들고 여러 가지 커피의 종류, 기원에 대한 설명도 하면서 고객들과 대화를 이끌어 나가는 커피 스토어의 종업원을 말한다.

(2) 제 3의 장소 -
스타벅스는 마치 현관 앞뜰에서처럼 사교적 모임을 편안하게 가질 수 있는 집이나 직장 다음으로 편안한 장소, 사람들이 모일 수 있으며 직장이나 집에 대한 관심을 잊고 쉬며 이야기할 수 있는 비공식적인 공공장소를 말한다.

(3) 전통적인 사업 개념과는 차별화된 회사 방침과 태도 -

①사원은 한 사람의 리더가 비전을 제시하는 것보다 훨씬 크게 기업을 키울 수 있는 원동력으로 여김. 고위 관리직 보다 고객과 밀접하게 접하는 실무자가 더 중요하다. 스타벅스의 사원들은 그들의 직업에서 자부심을 느끼기 때문에 이직률이 전체 업계 평균의 반도 안 되는데, 그것은 비용을 절감해 줄 뿐만 아니라 고객들과의 유대를 강화해 준다고 생각.

②기업은 단지 이윤 추구만이 아닌 진정한 가치에 의해 경영될 때 열정과 개성을 잃지 않고 성장할 수 있다. 그것이 바로 인생을 풍요롭게 만드는 것이다.

참고자료

· 없음