Nordstrom case분석

소개

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목차

1. Nordstrom 소개
(1) Nordstrom 의 역사
(2) Nordstrom 의 Internal System

2. Nordstrom이 현재 직면한 상황

3. 문제점 분석 및 해결책 제시
(1) SPH(sales per hour) system
(2) Nordstrom의 조직구조･조직문화
(3) 정체된 기업 경영

4. 결론

본문내용

2. Nordstrom이 현재 직면한 상황

Nordstrom은 1901년, Nordstrom家에 의해 설립된 이래, 고객만족을 최우선으로 하는 경영철학과 그러한 경영철학을 꾸준히 실행하기 위한 효율적인 Internal System을 바탕으로 매출액은 꾸준히 증가하여 1989년에는 30억달러의 매출을 달성하였으며, 89년 현재 58개의 점포(90년은 59개)를 소유하고 있다. 또한 그들이 고용한 판매원이 회사에 제공하는 높은 생산성(sales per square foot)과 업계 평균보다 높은 보수, 그리고 회사의 핵심역량인 고객만족 서비스는 타 업체의 주목과 벤치마킹의 대상이었다. 그런데 최근(1989)들어 순수익이 급감하고 있었으며, Nordstrom의 성공요인 중의 하나였던 Nordstrom 社의 회사방침과 보상체계는 종업원들의 고충, 노동조합의 탄원 및 소송의 집중 공격 대상이 되기 시작했다. 그 필두에 나선 것이 UFCW(the United Food & Commercial Workers)의 Local 1001이었는데 Local 1001은 Nordstrom의 노동관행(labor practices)의 적법성에 대해 이의를 제기하고 나섰다. 이는 Nordstrom의 특수한 종업원 평가 시스템을 비롯한 비정상적으로 변질된 조직구조 및 가족경영의 지속으로 인한 방만한 경영 등에서 야기된 것으로 지금 해결해야 할 문제는 조직 내에서 종업원들의 불만의 원인을 찾아 해소하는 것이다.

문제 상황에 대한 원인으로 판단되는 경영 정책의 특징을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 종업원의 평가 및 보상 결정 시스템인 SPH(sales per hour) system
둘째, 역피라미드 형의 조직구조의 변질을 가져온 중간관리자의 권한 비대화
셋째, 가족경영의 지속에서 오는 매너리즘과 방만함(feedback의 무시)

이제부터 위의 세가지 문제점을 기준으로 문제점별로 자세히 분석해보고 그 해결책을 마련해 보도록 하겠다.

참고자료

· 없음