[조직행동론] 노드스트롬의 문제점

목차

서론 :노드스트롬의 문화
본론: 노드스트롬의 문제점 및 해결책
결론

본문내용

노드스트롬은 감독을 필요로 하지 않고 자발적으로 열심히 일하는 사람을 끌어 들이고 유지할 수 있는 최상의 방법은 능력에 따라 보수를 지급하는 것이라는 철학을 바탕으로 다양한 평가 보상시스템을 운영하고 있다. 과연 이런 성과지향적인 철학을 지향하는 노드스트롬기업에서 일을 하는 직원들은 고객들처럼 만족을 하는가? 딱 잘라 말하면 그렇지 않다. 여기서 문제점들에 대하여 알아보겠다.
1..Sales-per-Hour Incentives의 문제점

1)금전적인 보상만 중시
Nordstrom종업원들의 직무책임이라면 판매량을 높이는 것이다. 회사측면에서는 종업원들 사이에 ‘peer pressure’를 불러 일으켜 강한 동기부여를 일으키고 판매량을 높이려는 목적이고 또한 종업원들도 판매량을 높여야만 SPH를 높이 평가받아 승진기회도 얻을 수 있고, 성과급도 많이 받을 수 있기 때문에 열심히 일을 하였다. 하지만 Nordstrom사는 개인의 능력을 고려하지 않고, Selling과 non-Selling활동이 명확하게 구분되게 하지 않았기 때문에 종업원들은 직무에 대해, 자신이 하고 있는 일이 과중하고 불확실하다고 느끼게 됨으로서 지루함, 불만, 무능, 냉소, 탈출, 불만족, 과로 등이 발생하는 것이다. Nordstrom의 경우는 종업원들에게 관리자들이 아무런 행동이나 조치를 취하지 않고 금전적인 보상만을 강조함으로 해서 이러한 문제점이 발생한 것이다.

참고 자료

없음