[시장조사]에버랜드 시장조사

소개

시장조사론 과제
에버랜드에 대해
spss 및 amos 로 결과 도출

목차

제 1 장 문제의 제기와 연구의 목적

제 2 장 문헌 및 선행연구

제 3장 조사의 설계
1. 가설의 설정
2. 연구모형
3. 연구방법과 절차
4. 자료 분석방법
1) 빈도분석
2) 요인분석
3) 신뢰도 분석
4) 회귀분석

제 4 장 자료분석과 해석
1. 빈도분석 - 인구통계학적 특성
2. 요인분석
3. 신뢰도분석
4. 회귀분석 (Amos)

제 5 장 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

1. 고객의 만족도 증가
시간이 지나면서 고객들은 예전보다 좀 더 많은 만족을 느끼고 싶어한다. 그러한 고객의 요구를 받 아 드리기 위해서 서비스의 다양성과 새로운 시설, 그리고 색다르고 다양한 이벤트로 고객들의 마음을 사로잡아 방문객 확보에 주력해야 한다. 또한 요일 및 시간대별, 연령별 전개 방안을 설계하고 고객의 만족도를 증가 시킬 수 있는 방안에 대하여 강구해야 되며 실질적인 방문객 수를 확인하고 분석하여 많은 수의 방문객들이 원하는 것이 무엇이며 개선해야한다고 생각하는 것이 무엇인지 알기 위해 설문지나 고객 의견함 등을 추가적으로 설치하여 그들의 의식을 조사하는 것도 필요하다. 가장 고객의 불만이 커질 수 있는 문제는 대기행렬에 관한 문제이다. 이러한 대기행렬은 서비스 기업인 에버랜드에서 피할 수 없는 문제이다. 그렇다고 이것을 완전히 해결하는 것은 현실적으로 불가능 한데 이때 소비자가 느끼는 대기행렬의 시간을 줄이기 위해서 줄이 길게 늘어선 놀이기구 앞에서 어떠한 퍼레이드나 공연을 통해서 소비자가 그것에 집중해 실질적으로 느끼는 시간을 줄이는 방안도 필요 할 것이다.
2. 시설의 안전성과 휴식공간의 확대
요즘 놀이동산에서 빈번히 일어나는 놀이기구의 안전사고로 인하여 놀이동산의 시설에 대한 고객들 의 신뢰감이 많이 떨어졌다. 에버랜드는 형식적이 아닌 정기적이고 세밀한 시설 점검을 통하여 더 이상 사고가 일어나지 않도록 노력해야 할 것이다. 그리고 주 5일제를 실시하는 기업들이 늘어나면서 가족과 함께 시간을 가지려는 사람들이 많아지기 시작하였다. 따라서 도시 속에서 휴식공간이 부족한 현대사회에서의 에버랜드는 지역적으로도 도시와 근접해 있어 휴식공간을 확대함에 따라 고객들을 확보 할 필요성이 있겠다. 또한 좀 더 자연친화적이고 환경적인 이미지를 만들어 나아가서 편안한 휴식처로 인식된다면 더 많은 고객층의 수요를 창출할 수 있을 것이다.
3. 타경쟁사와의 차별화
에버랜드가 경쟁사인 서울랜드나 롯데월드와의 서비스나 시설 면에서 차별성이 없다면 경쟁사보다 지역적으로 거리가 먼 것이 단점으로 부각되어 고객의 수요가 감소하게 될 것이다. 따라서 에버랜드는 차별화를 통한 수요창출이 중요하며 에버랜드만의 축제나 시설, 그리고 서비스 정신을 중시 할 수 있 다. 앞에서 잠깐 말한 휴식공간의 확대 또한 차별화적인 요소인데, 타 경쟁사보다 넓은 부지를 바탕으 로 좀 더 휴식공간으로서의 이미지를 부각시키는 등의 차별적인 노력이 필요할 것이다.

참고자료

· 한글 spss 10.0 기초에서 응용까지/노형진 저/ 형설출판사(2002)
· 한글 spss 10.0에 의한 조사방법 및 통계분석/노형진 저/형설출판사(2004)
· SPSS/AMOS에 의한 사회조사분석/노형진 저/형설출판사(2002)
· 현대경영학의 이해/강길환외3인지음
· 서비스운영관리/원석희/형설출판사(1998)
· 마케팅조사론/채서일/학현사(2001)
· www.everland.com (에버랜드 홈페이지)