롯데월드 마케팅

소개글

롯데월드와 에버랜드의 경쟁상황과 롯데월드의 경쟁우위방안에 대해 조사하고 롯데월드 서비스전략과 마케팅 4P전략에 대해 조사하고 롯데월드 서비스의 문제점과 개선방안에 대해 서술하시오.

라는 주제의 과제수행 레포트입니다.

많은 도움되셨으면 좋겠습니다 :)

목차

1. 롯데월드 소개

2. 테마파크 산업분석

3. 롯데월드의 강약점
(1) 강점
(2) 약점

4. 경쟁상황분석 (VS 에버랜드)
(1) 에버랜드와의 경쟁분석
(2) 에버랜드보다 경쟁우위에 서기위한 방안 제시

5. 롯데월드 서비스전략
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 전략

6. 롯데월드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

7. 롯데월드 서비스의 문제점과 개선방안 제시

참고자료

본문내용

1. 롯데월드 소개
1989년 7월 개장한 롯데월드는 서울특별시 송파구 잠실동 40-1에 위치하고 있으며 당시 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열었다.
이러한 롯데월드는 놀이공원 이외에도 호텔,면세점,백화점,대형마트, 영화관 등이 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활공간으로 구성되어 있다. 따라서 관광에서부터 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한곳에서 즐길 수 있으며 도심속 또 하나의 도시 형태를 구축하였다. 롯데월드는 도심 한가운데에 위치하여 교통이 편리하기 때문에, 도시형 테마파크로서 높은 접근성을 가지고 있다고 할 수 있다.

2. 테마파크 산업분석
여가와 취미를 영위할 수 있는 시간이 증가함에 따라 삶의 질이 향상되고, 더 나아가 직장 중심의 문화에서 가족 중심의 문화로 변화하게 되었다. 이에 따라 스포츠와 같은 실외활동에 대한 관심이 증가하고, 기존에 시행하고 있던 놀이기구 위주의 어드벤처형 놀이공원 전략에도 수정이 필요하게 되었다. 즉, 여가시간이 증가한 지금 시점에서는, 가족 단위의 고객을 대상으로 한 안전성과 여유로움, 그리고 부담을 느끼지 않는 선에서의 지출을 어떻게 끌어 낼 수 있는 가에 대한 마케팅을 중심으로 한 적절한 방안이 필요하게 된 것이다.
삭막한 도시생활의 스트레스를 풀고 마음껏 다른 세계를 즐길 수 있는 테마파크와 같은 여가공간은, 도시민의 삶의 질이라는 측면에서 대단히 중요한 탈 스트레스 산업으로 주목받고 있다.

3. 롯데월드의 강약점
(1) 강점
날씨나 시간 요소 또한 놀이동산의 고객 기대에 중요한 영향을 미친다. 여타 테마파크와 는다르게, 롯데월드의 가장 큰 특징이자 장점은 바로 실내 테마 파크라는 점이다. 면적이 넓은 만큼 실내/외를 나누어 운영하고 있는데, 실내 특성상 날씨 제약 없이 어트랙션의 가동이 자유롭기 때문에 한여름 또는 한겨울이라는 날씨의 제약 면에서 강한 편이다.

참고 자료

테마파크의 서비스 품질과 이용성이 재방문의도에 미치는 영향연구, 유명희