[마케팅성공사례]농협중앙회

소개

농협중앙회
온 ․ 오프라인 통합 마케팅 전략을 통한 고객 로열티 향상전략

목차

1. 명확한 e-Biz Misssion을 통한 효율적인 고객만족 서비스 제공

2. 농협의 e-Vision 서비스 전략

3. 세계 일류 협동조합 금융그룹 구현

4. Vision 달성을 위한 농협의 전략 및 과제

5. 성과

본문내용

농협중앙회
온 · 오프라인 통합 마케팅 전략을 통한 고객 로열티 향상전략

농협(회장 정대근)은 1961년 특별법에 의해 설립된 법인으로 농업인의 자주적인 협동조직을 바탕으로 농업인의 경제적, 사회적, 문화적 지위향상과 농업인의 경쟁력 강화를 통하여 농업인의 삶의 질을 높이고 국민경제의 균형 있는 발전에 이바지함을 목적으로 설립되었다.
농협 조직은 지역 조합과 중앙회의 2단계 조직으로 5천여 전국 영업점을 보유하고 있고, 240만 명의 농민조합원과 6만여 명의 임직원이 농업발전을 위해 노력하고 있는 자주적인 생산자 단체이다. 농협은 금융 · 유통 · 생산지도 · 농촌문화활동 등 다양한 사업을 통해 농업인의 권익증진을 도모하고 있다. 이중 은행 · 보험 · 카드 등 금융사업은 농산물유통 등 비수익 사업 추진과 농업인에 대한 지원을 가능케 하는 원동력으로 전국민 세 명 중 두 명이나 되는 3,100만 명의 고객이 농협의 각종 사업을 이용하고 있다.
농협의 사업영역은 크게 안전한 농산물 생산을 위한 연구와 지원을 위한 교육지원사업, 지역환경 변화에 따른 실물 유통 위주의 체계 개편으로 생산자와 소비자를 만족시키는 경제사업, 농업 · 농촌 발전을 지원하는 신용사업, 지역주민의 삶과 함께 숨쉬는 전통문화계승 발전을 위한 농촌문화사업 등 4가지 영역으로 구분할 수 있다.
농협의 총수신은 지역조합 포함시 국내 최대 실적이며, 또한 농협보험은 보험업계 4위 수준이다. 농협은 구가 및 지방자치단체 금고를 담당하는 등 명실공히 민족은행으로서의 역할을 충실히 수행하고 있으며, 아울러 국제신용평가기관인 Moody`s사로부터 국내 최고등급인 A3을 획득하여 글로벌 스탠더드를 충족시키는 국제적 금융기관으로 인정받고 있다.

1. 명확한 e-Biz Misssion을 통한 효율적인 고객만족 서비스 제공
농협은 단순한 부가 서비스 제공 차원이 아닌 전략적 사업으로 e-비즈니스를 확산하여 창구 업무량 감소 및 고객만족 극대화, 그리고 신규수익 창출을 통해 선도디지털 은행 달성을 Mission으로 하고 있다.

참고자료

· 없음