항공사별 e-서비스 비교

소개

항공사 세 곳을 선정하여 e-서비스를 비교한 내용입니다.
e-서비스가 잘 되어 있다는 아시아나항공, 대한항공과 그리고 싱가포르항공 이렇게 세곳의 사이트에서 직접 비교해가며 작성한것입니다.
레포트와 함께 성적은 A+ 받았습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 대한항공
1) 항공편 예약
2) 인터넷 사전 좌석 배정 서비스
3) e-티켓 서비스
4) Kiosk Express check-in 서비스
5) 호텔예약
6) 기내 면세품 사전 예약 주문 서비스
7) 수하물 추적조회 서비스
2. 아시아나 항공
1) 예약/발권
2) e-티켓 서비스
3) 인터넷 탑승수속 서비스
4) 호텔예약&렌터카 예약
5) 여권&비자신청
6) 국제선 기내면세 서비스
7) 수하물처리 서비스
3. 싱가포르 항공
1) 항공편 예약
2) 좌석배정요청
3) e-티켓 서비스
4) 체크인
5) 기내식 요청 서비스

Ⅲ. 결론

본문내용

관광산업은 온라인 유통에 가장 적합한 상품과 서비스를 가지고 있다. 관광상품과 서비스는 구매 전 체험이 불가능하고, 고객은 지각을 토대로 하여 사전구매를 한다. 인터넷은 무형성의 관광상품과 서비스를 효과적으로 ‘시각화’시켜준다. 즉, 인터넷은 무형성의 상품과 서비스를 ‘부분적 유형화’를 시키는데 도움을 준다. 그리고 전자상거래가 실패하는 주요 원인은 바로 배달의 어려움과 서비스의 수행의 어려움이라 알려져 있으나, 관광상품과 서비스는 상대적으로 물리적 배달이 없다. 가령 항공권은 상대적으로 용이하게 온라인을 통해서 전달된다. 또 관광상품은 정보지향상품이다. 소비자들은 구매 전에 관광목적지와 실제 활동에 대한 많은 정보를 획득하려고 한다. 실제로 정보를 제공하는 종사원을 교육․훈련시키는 것보다 온라인상에 정보를 올려놓는 것이 쉽고 경제적이다. 또한 최근의 고객들은 종사원의 개입이나 도움을 받지 않고 인터넷에서 필요한 정보를 얻는 것을 선호한다. 여행․휴가 상품은 반복구매의 특성이 있다. 소비자는 반복 예약 및 구매시 종사원의 제한된 개입을 원하기 때문에 온라인 구매를 선호하게 된다.
따라서 위와같은 관광상품과 서비스의 특성과 소비자의 취향으로 인해서 인터넷을 통해서 관광상품 및 서비스의 거래가 증가하고 있다. 이제는 항공사와 대리점, 여행자와의 새로운 관계가 형성되었다. 티켓 판매방식에 있어서도 종전의 항공사→대리점(여행사)→여행자의 관계에서 인터넷이라는 정보환경아래 항공사는 고객에게 직접판매를 할 수 있으며 아울러 고객사후 관리 등 총체적 고객관리까지도 할 수 있게 되었다. 이에따라 우리나라 항공사뿐만 아니라 전 세계 주요국의 항공사들은 인터넷 홈페이지를 구축하고 있다. 따라서 지금부터 세 개의 항공사를 선정하여 홈페이지를 통해 제공하고 있는 E-service에는 무엇이 있는지 알아보고 이를 비교해보도록 할 것이다.

참고자료

· 없음