에어부산

소개글

에어부산 서비스분석과 SWOT분석및 에어부산 마케팅전략 분석및 향후 마케팅전략 제시 레포트입니다.

에어부산의 향후 전략방향에 대한 의견이 창의적인 발상이라 교수님에게 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을수있을거라 생각합니다.

목차

1. 에어부산 기업소개

2. 에어부산 기업특징

3. 저가항공사에 대해
(1) 저가항공사의 개념
(2) 저가항공사의 특징

4. 에어부산 서비스분석

5. 에어부산 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 에어부산의 마케팅전략
(1) CSR 마케팅
(2) 서비스 마케팅
(3) 온라인 마케팅
(4) 차별화된 마케팅
(5) 프로모션 전략

7. 미래전망과 향후과제

8. 향후 마케팅전략 제시
(1) 가족단위 고객확보 전략제언
(2) 차별화된 서비스전략 제언
(3) 부산시와의 협력체제 구축

본문내용

(2) 저가항공사의 특징

① 예약, 판매는 철저히 인터넷으로 제한
② 선착순 탑승 제도 도입
③ 부치는 짐에 추가요금 징수
④ 기내 서비스를 최소화하여 필수 승무원만 탑승 인력절감
⑤ 공항 근무 인력 서비스 최소화

4. 에어부산 서비스분석

서비스 안내
(1) 예약/항공권 ｜ 홈페이지/모바일/전화 예약
▶ 홈페이지 예약
24시간 운영
원하는 날짜와 구간 뿐만 아니라 좌석까지 모두 자유롭게 선택 가능
▶ 모바일 예약
에어부산 모바일 서비스를 통해 언제 어디서나 편리하게 항공권 구매 가능
▶ 전화 예약
출발 예정일 354일전부터 가능
신용카드(체크카드)로 결제를 하고 공항에서 탑승권 발급
예약문의 1666-3060 해외에서 이용 시([phone]

(2) 예약/항공권 ｜ 항공권 환불/재발행
▶ 환불
구매하신 여행사에서 환불 신청
2~3주정도 처리시간 소요
▶ 환불 신청 시 필요한 서류
E-MAIL, Fax로 받은 여정안내서 확인증
결제하신 신용카드
사진이 부착된 고객의 신분증
▶ 국제선 항공권 재발행
판매 지역과 운임계산 내역 확인이 필요하므로 2~3일의 소요기간(시차 감안)이 필요
▶ 국내선 항공권 재발행
탑승일자, 시간, 구간에 따라 상이하므로 새로운 여정과 이전 여정의 운임차액을 지불
환불처리 후 새로운 항공권 발행

(3) 도움이 필요하신 고객
투게더 서비스 혼자 여행하는 어린이 의사소견서가 필요한 고객
임산부/유아동반 고갱 애완동물과 여행

(4) 공항 서비스 ｜ 탑승수속
▶ 필수 준비물
여권, 비자, E-ticket
▶ 탑승 수속 절차
Step 1 공항도착 : 국내선 출발 40분 전 공항 도착
국제선 출발 2시간 전 공항 도착
Step 2 탑승수속 : 국내선 출발 20분전 마감
국제선 출발 40분전 마감
Step 3 출국수속 : 세관신고, 보안 검색대, 법무부, 무인 자동 출입심사
Step 4 탑승 : 국내선 츨발 15분 전 시작, 출발 5분 전 마감
국제선 출발 30분 전 시작, 출발 10분 전 마

참고 자료

없음