종업원만족 품질경영

소개

여러권의 품질과 관련된 책을 참고하여 원고를 다시 작성한 것입니다. 품질경영과목의 발표자료로 한 원고입니다. 많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

9.1 동기부여ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ4
1. 욕구단계설 / 4
2. 직무만족과 불만족 / 6
3. X이론과 Y이론 / 7
4. Covey의 이론 / 8
9.2 종업원의 참여 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ8
1. 종업원 참여의 중요성 / 8
2. 종업원의 참여를 위해 요구되는 사항 / 9
3. 종업원 참여를 위한 환경조성 / 9
9.3 종업원 참여의 형태 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ10
1. 권한부여 / 11
2. 무결점활동 / 12
3. 팀활동 / 12
4. 제안제도 / 17
5. 커뮤니케이션 / 17
6. 셀프 리더십 / 18
9.4 품질교육훈련 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ18
1. 교육훈련이 필요한 이유 / 19
2. 교육훈련의 방법 / 20

본문내용

제품과 서비스의 품질은 종업원에 의하여 고객을 위해 창조된다. 품질향상의 가장 중요한 요소로 최고경영자들은 인적자원(종업원)을 들고 있다. 종업원은 조직의 일원으로서, 기업의 자산을 사용하고 관리하며, 고객과 지속적인 관계를 갖으며, 계획을 수립하고 집행하며 통제하는 아주 중요한 인적자원이다. 이것은 기업의 초점이 육체노동에서 지식노동으로 이전하였다는 것을 의미한다. 과거에 경영자는 종업원의 의견을 전혀 듣지 않았다. 종업원을 단순히 상사의 지휘와 통제를 받는 사람으로 생각해서 종업원은 지시받은 일만 하였고, 다른 일은 하려고 하지도 않았고, 할 필요도 없었다. 또 종업원의 권한도 상당히 제약되어 있었다. 경영자도 종업원을 의사결정에 참여시켜 그들의 의견을 듣기보다는 일방적으로 지시를 내리는데 익숙해 있었다.
그러나 이런 현상은 점차 바뀌었다. 테일러주의(Taylorism)에 입각한 사고방식은 점차 그 효력을 잃어 갔다. 종업원 인식에 대한 변화가 생긴 것이다. 종업원은 기업의 내부고객이므로 외부고객 뿐만 아니라 내부고객인 종업원도 만족시켜야 한다. 만족한 종업원과 그렇지 않은 종업원 중에서, 어떤 종업원이 외부고객을 더 잘 만족시킬 수 있겠는가? 만족하지 못하는 종업원은 결코 외부고객을 만족 시킬 수가 없다. 그래서 TQM이 성공하기 위해서는 인적자원에 대한 변화가 있어야 한다.
종업원을 만족시키기 위해서는 먼저 그들의 욕구를 알아야 한다. 그래서 경영자는 종업원의 욕구를 파악하고, 종업원을 적극적으로 의사결정과정에 참여시키고, 그들에게 권한을 이양하여야 한다. 그래서 그들에게 자기가 수행하는 일에 대해 책임을 지도록 하고, 그들의 할 일이 무엇이고, 기업의 목적과 사명이 무엇인지를 알도록 하여야 한다. 더 나아가 최근에는 많은 기업들이 전략을 수립할 때에도 종업원들의 참여를 권장하고 있다. GE, Marriott 호텔, 핀란드의 Nokia, 그리고 잼과 젤리를 생산하는 J.M.Smucker와 같은 기업에서는 전략을 전문적인 전략기획부서에서 하지 않고 종업원들의 의견을 수렴하여 수립하고 있다.
TQM은 의사결정과정에 종업원의 참여를 강조한다. 이것은 종업원 자신의 한정된 직무가 아닌 조직 전체에 책임을 지게 하려는 의도이다. 상사의 명령과 지시를 단순히 시행하는 소극적인 종업원이 아니라, 창의력을 발휘하고, 능동적이며 적극적인 종업원을 TQM은 요구하고 있다. 그래서 TQM을 시행하는 기업에서는 종업원으로 하여금 지속적으로 품질을 향상시키도록 장려하고, 책임을 부여하여야 한다. 그래서 조직은 인적자원의 수준을 지속적으로 향상시켜야 한다.
본 장에서는 조직의 내부고객인 종업원의 만족에 대해서 설명하고자 한다. 그래서 다음과 같은 주제들을 다루고자 한다.

품질향상을 위한 동기부여
종업원의 참여
종업원 참여의 형태
품질교육훈련

참고자료

· 없음