[경영혁신]Xerox의 벤치마킹 사례

소개글

벤치마킹 사례 중에서 제록스의 사례를 분석한 보고서입니다. 제록스가 벤치마킹을 통해 품질개선과 경영혁신을 이룬 사례입니다.

목차

- 벤치마킹의 이해
- 벤치마킹의 발전 역사
- Xerox의 어원과 브랜드 결정
- 벤치마킹의 제록스
- 제록스의 발전 경과
- 제록스의 성장과 위기
- 제록스의 위기 극복
-‘품질을 통한 리더십’의 착수
- 제록스의 LTQ 3가지 목표
- LTQ 전략의 기본개념
- 계단 폭포형 교육훈련
- LUTI 계단 폭포형 교육훈련 모델
- 제록스의 엘엘빈사 벤치마킹
- L.L Bean Inc
- L.L 빈의 분석
- 도입 전 L.L 빈사와 제록스사의 성과비교
- 도입 이후의 제록스
- 제록스사의 아메리칸 익스프레스 밴치마킹
- 제록스사의 벤치마킹
- 벤치마킹의 10가지 단계
- 벤치마킹 프로세스 도표
- 제록스사의 경영혁신 효과
- 품질의 전관 왕 제록스
- 제록스가 주는 교훈
- 사례 분석을 통한 벤치마킹의 원리
- 참고자료

본문내용

- 윌슨의 사망이후 1968년 피터 맥컬로가 사령탑을 맡으면서 실패의 소용돌이로 빠져들기 시작
- 경쟁업체의 확산에 대응 하고자 무리한 신사업의 도전
- 1970년 컴퓨터 및 전자공학의 기초연구 수행을 위해 팔로알토 연구소를 설립하여 뛰어난 연구를 수행하나 현실성이 맞지 않음
- 1971년 9200 모델 출시하나 경쟁에서 실패
- 1970년 약 95%의 시장점유율을 갖았으나, 1976년에는 80% 1982년도에는 13%까지 감소

참고 자료

없음