[소비자행동론]전자사전의 소비자 의사결정과정 및 가상기업 마케팅 전략

소개

팀보고서

목차

1. 선정동기 및 업계동향

2. 전자사전의 관여도

3. 소비자 정보처리 과정
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
1. 내적탐색 2. 외적탐색
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[3]대안 평가
1. 평가기준의 특성 2. 상표대안 평가의 보완적 방식
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[4] 구매
1. 주요 구매형태의 종류와 장단점
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[5] 구매후 행동
1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과 2. 구매후 부조화
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점

3. 자사의 마케팅 전략
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
1. 구매자간의 커뮤니케이션에 대한 지속적인 모니터링
2. 구매자들의 불만여론에 대한 수정정보의 전달
[3] 대안 평가
1. 기능 2. 가격
[4] 구매
1. 홈페이지내의 가상 전자사전기능 2. 유통망 전략
[5] 구매후 행동
1. 모니터링 전담조직 운영 2. 구매후의 고객가치 극대화 3. 철저한 A/S서비스
4. 후기

본문내용

SHARP

1. 강점
1) 기능
a. Jump 기능을 이용해서 여러 사전(국어사전, 영한사전, 영영사전 등) 사이를 자유롭게 오고 가면서, 여러 가지 뜻을 알 수 있다는 것이 큰 장점이다. 여러 개의 사전을 동시에 가지고 다니는 느낌이 든다. 예를 들어 영어단어를 검색 중 모르는 우리말은 국어사전을 바로 검색하여 학습에 효율성을 높인다.
b. 일어사전의 경우 영문 search기능이 있다. 히라가나를 모르는 초보자들에게 쉽게 학습하도록 도움이 된다.
c. 전자사전의 핵심인 수록된 사전의 어휘의 양이 많다. SHARP 전자사전을 선택하는 이유 중 하나였다.
d. 쓸데없는 기능들(mp3, 라디오, 게임 등)이 많지 않고 어학 공부하는데 필요한 기능들만 갖추었다. 그리고 이것은 부팅 시간과 반응속도 개선으로 이어졌다.

2) 디자인-크기
- 쓸데없는 기능들을 제외시켜 덩치를 줄이고 슬림한 크기로 휴대성이 용이하다. 사용되는 밧데리도 건전지 AAA 1개만 사용하여 크기를 줄이고 슬림하게 하는데 알맞다.

2. 약점
1) 발음 부문에서 취약
- 샤프가 대부분의 전자사전에 발음방식으로 채택하고 있는 REAL SPEAKE 방식이 합성기계음 특유의 끊어짐과 어색함이 심해 소비자들에게 커다란 구매저해요인으로 인식되고 있었다. 이에 샤프도 고가격의 최신 모델에는 에이원과 같은 VOXWARE 방식으로 채택하는등 변화를 꾀하고 있다.

2) 외관상 디자인의 부조화
a. 겉표면의 재질이 긁히기 쉬운 소재이다보니 사용상 신경이 많이 쓰인다고 한다.
b. 키 버튼과 전체 크기에 대한 부조화를 불만 사항으로 하는 고객도 있었다.

에이원 프로
1. 강점
1) 기능
a. 사전(국어,영어,중국어)외에도 mp3, FM수신, E-BOOK 등 다양한 기능을 담고 있어 휴대폰처럼 항상 휴대할 수 있다.
b. A-ONE PRO에서만 지원하고 있는 터치스크린의 기능이 있다. 사실 대부분의 기능이 키보드를 통해서 작동이 가능하기 때문에 일반적인 경우 터치스크린의 필요성을 크게 느끼지 못하지만 이 터치스크린이 한자사전(옥편)에서는 큰 위력을 발휘한다. 터치스크린이 없는 경우 한자의 음이나 획수로 검색을 하게 되는데 이 경우 같은 음이나 획수의 한자가 너무 많다는 것을 느끼게 된다. 하지만 터치스크린이 되는 경우 터치펜으로 화면에 한자를 그대로 써주면 바로 원하는 한자가 검색이 된다. 한자사전을 종종 이용하실 분이라면 아주 유용한 기능이다.
c. 외부메모리칩을 사용하여 여러 가지 다양한 컨텐츠를 추가 구매할 수 있다.

2. 약점
1) 기능상의 부조화
a. mp3가 되고 음악을 들으면서 동시에 사전을 찾을 수 있다는 장점이 있기는 하지만 도중에 잡음이 들린다거나 하는 단점이 있다.
b. SHARP의 동급의 제품과 비교해 본 결과 약간 반응속도가 느리다.

참고자료

· 없음