[마케팅]KT CRM분석

*승*

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최초 등록일: 2006.03.08
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KT의 CRM 사례입니다. 시스템 위주로 분석한 것으로 잘 짜여져있습니다.

본문내용

. 경영층 스폰서쉽 확보 추진
ㅇ ICIS, KT-ERP, EDW 등 대형 프로젝트에 CEO/CIO의 전폭적인 지원 획득

2. 현장 사용자 적극 참여
ㅇ ICIS 프로젝트는 사용자 그룹을 활용하여 공정별 검토 실시
ㅇ 시험단계에서는 수차례에 걸쳐 현장가동 점검 실시

3. 국제표준에 근거한 프로젝트관리
ㅇ PMBOK, CMM 수준의 프로젝트관리지침 및 품질보증체계 제정 운영
ㅇ WBS에 기반한 프로젝트 공정 및 진도관리
ㅇ 공정별 품질보증활동을 통한 철저한 검증 및 시험

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