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[마케팅]마케팅전략 사례 PPT

..PAGE:1..PAGE:2..PAGE:3넥슨이란?온라인 게임의 개발과 퍼블리싱을 기반으로 미디어와 콘텐츠를 고객에게 제공서비스하고 있는 게임에는 대표적으로 바람의 나라, 테일즈위버, 메이플스토리, 마비노기, 큐플레이, 크레이지 아케이드 비엔비와 국민게임 카트라이더 및 최근 오픈베타 서비스에 들어간 제라 등 수많은 온라인 게임과 다양한 모바일 게임들을 서비스또한 2004년 3월 종합 포털사이트 "넥슨닷컴(www.nexon.com)"을 오픈하여, 넥슨의 모든 게임을 한 곳에서 편하게 즐길 수 있는 장을 마련.2005년 현재 은 게임 포털 부분에서 1위다양한 IT 기술을 게임에 접목해 게임의 상업화에 선두적인 위치에 입지..PAGE:4연 혁1995. 07. 넥슨 설립1995. 08. 국내최초 인트라넷 솔루션 Web Office 1.0개발1995. 09. 국내 최초 DB연동 아시아나항공 온라인 예약시스템 개발1995. 12. 세계 최초 인터넷 그래픽 게임 ‘바람의 나라’ 발표1996. 04. ‘바람의 나라’ PC통신 상용 서비스 개시1998. 10. 전자상거래 솔루션 국내 최초 게임시장 도입1999. 07. 세계 최초 3D 인터넷 전략시뮬레이션 ‘택티컬 커맨더스’ 발표1999. 10. ㈜엠플레이 세계 최초 인터넷 퀴즈게임 ‘퀴즈퀴즈’ 발표2001. 10. ㈜엠플레이 ‘크레이지 아케이드’ 발표2002. 12. 풀 3D 카툰랜더링 온라인게임 ‘마비노기’ 발표2003. 02. 크레이지 아케이드 비엔비 학용품 출시2003. 04. 횡스크롤 온라인게임 ‘메이플스토리’ 정식서비스 시작2003. 05. ‘메이플 스토리’ 부분유료화 실시2003. 06. 드라마틱 온라인게임 ‘테일즈위버’ 정식서비스 시작2003. 10. 10대를 위한 전문e쇼핑몰, ‘크레이지타운’ 오픈2004. 02. 종합 게임 포털 ‘넥슨닷컴’ 오픈2004. 03. ‘크레이지 레이싱 : 카트라이더’ 게임 출시2004. 12. 카트라이더 12월 PC방 점유율 1위, 스타크래프트 제친 최초의 국산 게임2005. 02. 카트라이더, e-스포츠 공인 종목으로 선정2005. 06. ‘제라 : 임페란 인트리그’ 베타 테스트 시작2005. 08. 넥슨 클래식 RPG 5종 정액제 폐지(단계적 부분유료화 실시)2006. 03. ‘메이프스토리’, 코카콜라 공동 프로모션 실시‘카트라이더’ 코카콜라 공동 월드컵 프로모션 실시..PAGE:5상 품게 임쇼핑몰넥슨캐쉬스포츠,액션카트라이더빅샷워록캐쥬얼크아 BnB큐플레이롤플레잉제라루니아전기메이플스토리마비노기바람의 나라테일즈위버아스가르드어둠의 전설일랜시아..PAGE:6상 품게 임쇼핑몰넥슨캐쉬자동차용품문구/필기류시계류도서가방류캐릭터완구자동차용품문구/필기류시계류가방류도서캐릭터완구..PAGE:7상 품게 임쇼핑몰넥슨캐쉬넥슨 카드넥슨 쿠폰..PAGE:8Segmentation인터넷게임 시장인터넷 시장2005년 기준4조원 시장 규모S. T. P..PAGE:9Targeting크레이지 아케이드 : 누구나메이플 스토리 : 10대카트라이더 : 누구나워록 : 10~30대 남성마비노기 : 20대 여성아스가르드 : 10~20대테일즈위버 : 10~20대연령별, 성별로 공략하라!!빅샷 : 10~20대제라 : 10~30대큐플레이 : 누구나루니아전기 : 10~20대어둠의 전설 : 누구나바람의 나라 : 누구나일랜시아 : 누구나..PAGE:10● 목표고객의 세분화게임의 구성 및 장르, 디자인에 따른 고객의 세분화- 마비노기 :단순 레벨업 과정을 탈피, 요리, 채집 등 게임 내 다양한 생활 환경을 제공하고 아름다운 그래픽으로 여성 게이머들에게 어필.- 메이플 스토리: 2D 그래픽 환경에 복잡하지 않은 인터페이스를 구축하였으며, 2등신으로 된캐릭터로 주로 10대를 대상으로 함.- 워록 : 다른 FPS 게임보다 다양한 모션과 탈 것, 사실성을 제공하며 밀리터리 관련 정보를 제공해 10~ 30대 남성들에게 어필.- 테일즈 위버 : 2D 그래픽 환경에 단순한 디자인을 통해 10~20대에 인기...PAGE:11포지셔닝S/W 및 게임개발업체게임 개발 & 퍼블리싱전문업체국내최초의 인트라넷 솔루션 Web Office 1.0개발국내최초의 인트라넷 솔루션 Web Office 2.0개발국내 최초 DB연동 아시아나항공 온라인 예약시스템 개발엑스트라넷 솔루션인 현대자동차 홍보정보시스템 구축디지털 조선일보 웹진 ‘게임조선’ 사이트 구축마비노기카트라이더워록테일즈위버크레이지 아케이드아스가르드루니아전기바람의 나라어둠의 전설메이플 스토리일랜시아큐플레이제라빅샷..PAGE:12SWOT 분석다양한 인재경쟁우위(국내 게임포털 1위)폭넓은 고객층보유 개발능력수익 모델의 다각화친 게임유저적 이미지Strength온라인 시장의 지속적인 성장시장의 다양화 (연령별, 성별)기업, 국가 차원의 지원 확대게임관련 사업의 성장Opportunity게임에 대한 부정적인 인식등급심의에 대한 논란얇은 충성고객층다양한 게임시장 간의 경쟁마케팅 및 개발비의 급상승편중된 게임 장르국내 유통구조 취약ThreatenPC방과의 관계 악화빅히트 상품의 부족

경영/경제| 2006.05.31| 18페이지| 1,000원| 조회(1,871)

마케팅, 마케팅전략, 사례, 마케팅사례, 넥슨

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[마케팅]경영전략사례분석

제 목 :기업경영 전략사례 분석목 차1.선경직물의 죠제트 제품개발-제품차별화 전략2.153 모나미 볼펜-포지셔닝 전략3.히트 상품 호빵-가격 차별화4.밀러맥주의 제품개발전략-시장세분화 전략5.최초의 국산 자전거 3000리호-블루오션전략참고 및 참조안운섭?장형섭, 마케팅의 이해, 도서출판 두남안광호?하영원?박흥수, 마케팅원론, 학현사마케팅스쿨(www.marketingschool.com)삼성경제연구소(www.seri.org)LG경제연구원(www.lgeri.com)중앙일보(www.joins.com)한국경제(www.hankyung.com)한경가치혁신연구소(http://value.hankyung.com)문화일보(www.munhwa.com)네이버 백과사전(www.naver.com)1. 선경직물의 죠제트 제품개발- 제품차별화 전략해방이후 전란까지 겪으면서 대만민국의 경제 상황은 그리 좋지 않았다. 그나마 직물시장이 참여하기 쉽기에 우후죽순으로 직물업체는 늘어만 갔고, 전후 인플레이션 때문에 소비는 급격하게 줄었고 직물업계는 생산 과잉 기미를 보이고 있었다. 이러한 때 제품차별화만이 살 길이었다. 그래서 죠제트 개발에 사활을 건 것이기도 하다.제품차별화는 제품이 시장에 도입되어 어느 정도 보급되고 기본적 수요가 환기되었을 단계, 즉 제품의 라이프 사이클로 말하면 성장기 이후에 품종 수요를 자극하는 선택적 추구(追求)를 통해서 전개된다. 특정 품종으로 수요자의 선호가 유도될 때, 이론적으로는 일종의 독점적 시장지배를 기업에 보증하고, 기업은 그에 의해서 경쟁에서 이탈하여 가격결정의 자주성을 발휘하며, 또 판매경로의 설정과 통제를 경쟁업자에 비하여 유리하게 전개할 수 있다고 생각된다. 그러나 수요자의 선호는 단지 경제적 요인만으로 결정되는 것은 아니고, 심리적 ·사회적 요인에 의해서도 큰 영향을 받으므로, 이와 같은 수요자의 선호에 의존하는 제품차별화의 정책적 유효성은 경제 외적 여러 요인과의 대응관계에서 이해되어야 한다.2. 153 모나미 볼펜- 포지셔닝 전략일반적으로 볼펜하것이다. 둘째, 이미 확고한 자리를 잡은 이미지를 이용하는 것이다. 예를 들면 ‘우리는 콜라가 아니다’ 혹은 ‘우리는 1등이 아니다’라는 것은 누군가의 자리와 차별적으로 자리잡는 것이다. 셋째, 제품의 평가기준인 속성을 새롭게 제시함으로써 새로운 포지션을 만드는 것이다. 예를 들어 게토레이의 ‘음료수는 달지 않아야 한다. 흡수가 빨라야 한다.’라는 메시지를 새롭게 제시함으로써 자리잡는 것이다. 마지막으로, 이미 강의 내용 중 밀러맥주에서 소개된 적이 있는 그릇된 이미지로의 포지션을 새롭게 정립하는 재포지셔닝이 있다.‘광신화학’이 ‘모나미화학공업’으로 이름을 바꾼 것도 소비자들에게 인식되기 위한 포지셔닝 전략이며, ‘겉모양은 같더라도 품질은 단연 모나미’라는 메시지를 소비자들에게 전달한 것도 포지셔닝 전략의 일환이다.3. 히트 상품 호빵- 가격 차별화삼립식품에서 만든 호빵은 일반 영세 빵집만큼 온기를 유지할 수 있으면서도 자사 브랜드를 이용한 대중적이면서도 고급빵이라는 이미지를 심어주기를 원했다. 가격이 시중에 비해 비싼 것은 그런 이유도 포함된다수요를 기초로 해서 최종가격을 조정하는 방법으로 대표적인 것이 가격차별화이다. 기업들은 서로 다른 세분시장에 대해 상이한 가격을 책정할 수 있는데 가격변화에 비탄력적인 세분시장에 대해서는 높은 가격을, 탄력적인 시장에 대해서는 낮은 가격을 책정한다. 가격차별화는 소비자에 따라, 제품에, 따라, 구매시점이나 장소에 따라 다양하게 사용할 수 있다.구매자의 능력이나 협상력의 차이에 따라 다른 가격을 책정할 수 있다. 변호사나 세무사 등이 구매자의 능력에 따라 가격을 차별적으로 책정하거나 산업재 제조업자가 구매자의 협상력에 따라 가격을 달리하는 경우가 그 예이다. 제품에 따른 가격차별은 디자인이나, 품질, 상표, 크기 등에 따라 상이한 가격을 책정하는 것이다. 예를 들어 특정한 색상을 좋아하는 소비자들이 자신이 선호하는 색상의 제품을 구매할 경우 가격에 대해 비탄력적이라면 상대적으로 높은 가격을 책정할 수 있다.시간에 따라 가비자들을 다 상대할 수 없으며 그들을 모두 만족시키는 것은 불가능하다.시장세분화는 바로 고객만족과 비용부담을 적정선에서 조정하려는 전략이다. 따라서 시장세분화의 목적은 다양한 소비자들의 욕구와 취향에 따라 이질적인 소비자들을 구분하여 비교적 비슷한 성질의 집단으로 분류하고, 그 집단에 적합한 제품과 서비스를 제공함으로서 고객들의 만족수준을 높이는 동시에 이에 필요한 자원과 노력을 최소화시키는 것이다.또 이세상의 모든 고객들을 상대할 만큼 충분한 능력을 가진 기업도 없기 때문에 능력에 맞는 일부 고객들을 선택하고 봉사하자는 것이 바로 시장 세분화전략이다.시장을 세분화하기 위한 기준은 인간 외적인 기준(인구통계적 기준 : 성별?연령?직업?소득?사회계층?국적?기후?인종 등)과 인간 내적인 기준(심리분석적 기준 : 개성?라이프스타일?태도 등)을 이용할 수 있다.5. 최초의 국산 자전거 3000리호- 블루오션전략블루오션전략이란 차별화와 저비용을 동시에 추구해 기업과 고객 모두에게 가치의 비약적 증진을 제공함으로써 경쟁을 무의미하게 만드는 체계적 방법이다. 이미 알려져 있는 시장인 레드오션의 성장 가능성이 지속적으로 줄어들고 있으며 기술진보로 산업생산성이 향상됐고 그 결과 수많은 산업분야에서 공급이 수요를 초과하게 됐다. 이에 대한 근본적인 해결책은 초과 공급에 따른 치열한 경쟁에서 벗어나 매력적인 제품과 서비스를 만드는 것이다. 그것은 결국 기업의 제품?서비스를 레드오션에서 블루오션으로 옮기는 것이다.레드오션에서 성공적으로 헤첨치는 것도 항상 중요하다. 레드오션은 비즈니스에서 중요한 하나의 요소로 항상 존재할 것이다. 하지만 점점 작아지는 시장을 놓고 점유율 경쟁이 치열해져 가는 상황에서 레드오션에 있으면서 높은 성과가 지속되기를 바랄 수는 없는 일이다. 기업은 경쟁을 뛰어넘어 새로운 이익과 성장의 기회를 잡기 위해 블루오션을 창조해야 한다.블루오션전략에선 전략 체계화부터 성공적인 실행에 이르기까지 블루오션 창출에 필요한 분석들과 도구를 모두 제시한다. 경쟁이 없는 시피 튀기는 경쟁에서 벗어나 높은 성과를 내는 기업이 되는 방법, 기회를 최대화하고 리스크를 최소화하면서 무경쟁의 블루오션을 창출하는 방법, 조직을 레드오션에서 블루오션으로 이동시키는 과정에서 생기는 장애를 직원들의 신뢰와 헌신을 얻으며 극복해 나가는 방법 등을 얻을 수 있다.경쟁이 없는 시장인 블루오션이라고 해서 영원한 것은 아니다. 매력적인 시장이 열린 만큼 후발자들이 속속 참여하기 때문이다. 그런데 김위찬, 르네 마보안 교수에 따르면 한 번 개척된 블루오션은 대개 10~15년 정도 지속된다. 다른 회사들이 모방하기 어렵거나 따라하려고 해도 넘어야 할 산이 많아서다. 두 교수는 이를 ‘모방차단장벽’이라고 부른다.우선 레드오션에 빠져있는 기업들은 블루오션이 잘 이해가 되지 않아 모방하기를 주저한다. 또 초기에는 블루오션의 시장 규모가 작다는 점. 블루오션 기업이 이미 확보한 원가경쟁력으로 후발업체의 추격 의지를 꺾는다는 점도 블루오션 기업이 한동안 독주할 수 있는 밑바탕이 된다.그러나 시간이 지나면 블루오션도 모방될 수밖에 없다. 후발주자들이 나타나고 그들이 싸움을 걸면서 푸른 바다에는 피가 흐른다. 이때에 이르면 또 다른 블루오션의 창출이 필요하다. 고객들에게 어떤 가치를 주고 있는지를 알아볼 수 있는 전략캔버스를 정기적으로 모니터하면 언제 다시 블루오션을 개척해야 하는지를 알 수 있다.그렇다면 레드오션은 버리고 항상 블루오션만 찾아다녀야 할까. 절대 그렇지 않았다. 블루오션과 레드오션은 언제나 공존하기 때문에 기업은 두 전략 모두에 익숙해야 한다. 두 전략 사이의 균형을 잡는 게 중요하다는 것이다.블루오션전략은 삼천리 자전거 뿐만 아니라 선경직물의 죠제트 개발이나 삼립식품의 호빵 개발에도 적용될만한 전략이다. 남들이 할 수 없는 독점적 지위를 만듬으로서 자신만의 블루오션을 개척한 것이다.제 목 : 2차 경영전략 사례 연구목 차1.차별화 전략과 집중화 전략-유니레버의 인도 저가시장 공략2.스피드 경영-현대모비스의 스피드 경영참고도서 및 참조안운섭?장형섭, 마service 부문이 2008년까지 5배로 확대되어, 570억 달러의 수출과 400만 명의 고용을 가능케 할 것으로 예상하고 있다.그러나 인도시장이 긍정적인 요소만 가지고 있는 것은 아니다. 우선 인도는 다른 신흥시장처럼 부의 편중이 심하다. 인구의 10%가 전체 소득의 33.5%를 차지하고 있으며 1인당 소득 1500달러 이하의 빈곤층이 전체 인구의 60%를 차지한다.또한 우수한 IT인력이 대거 양성되고 있긴 하나, 전체 인구의 70%가 농업에 종사하는 농업중심의 경제 구조를 가지고 있다.마지막으로 사회 인프라가 세계최저 수준이다. 전력공급이 수시로 중단되고, 물류 창고는 전무하다시피 하며, 도심지 이외의 도로는 비포장 상태로 방치되어 있다. 이런 상황에서 비즈니스에 필요한 유통시스템을 기대하기는 어렵다.그런 놀랍게도 인도시장 진출에 가장 성공한 기업은 인도 시장의 부정적 측면인 6억 명의 저소득층을 공략한 힌두스탄레버이다. 힌두스탄레버는 대표적 글로벌 생활용품업체인 유니레버의 인도 자회사이다.힌두스탄레버는 인도 저소득층의 거대한 인구규모와 소비지향적 성향, 인도 경제 성장의 영향에 기인한 생활 수준의 향상에 주목했다 즉, 6억 명의 인구가 농업에 종사하면서 식생활을 스스로 해결하고, 적은 양이지만 모든 소득을 공산품 구입에 할애하고 있으며, 구매 관련 정보에 더 많이 노출되고 있다는 점을 주시한 것이다.특히, 인도 저소득시장이 가지고 있는 문제점들 즉, 제품 인지도와 충성도가 낮으며 가격에 매우 민감하다는 점, 그리l고 사회 인프라가 미비하여 유통시스템이 취약하다는 점 등에 대하여 혁신적인 전략으로 대응했으며, 이로써 시장을 석권하고 엄청난 매출과 이윤을 올리고 있다.● 사회적 이슈를 통해 제품을 인지시켜라.저소득층은 제품의 차별화나 필요성에 대한 요구 수준이 낮기 때문에, 대중매체를 이용한 광고는 기업의 실질적인 매출로 이어지지 못하는 경향이 있다. 이들에게 제품을 어필할 수 있는 유일한 방법은 계몽과 교육이며, 특히 정부가 주도하여 사회 이슈화 할 경우다.

경영/경제| 2006.03.08| 9페이지| 1,000원| 조회(941)

마케팅, 경영전략, 기업사례, 경영전략사례

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[ERP]KT ERP사례

..PAGE:1KT ERP 구축 사례..PAGE:2목 차회사소개ERP 도입 배경ERP 구축 현황ERP 구축 성과KT 프로젝트의 성공요인..PAGE:3열린문화주인의식고객관점ㅇ 지속 가능한 성장 (Sustain-able growth) 추구- 건전한 비판이 수반된 자유토론과 결론에 도달된 후에는모두가 함께 실행에 집중- 꿈을 공유하면 현실이 된다ㅇ 성과의 조급성을 버리고장기적 관점의 사업추진- 열정적 사고와 실패를 두려워하지 않는 도전정신- 수익성/공익적 역할을 동시에추구하는 국민기업ㅇ 고객은 신성장 엔진과블루오션의 토대- 모든 경영활동을 고객중심으로고객중심으로 재정비- 새로운 컨버전스 분야에서블루오션 창출소비자는 물론 주주, 직원 나아가 사회 전체를 고객으로 인식하고,장기적 시각에서 틀 자체를 바꾸는 창조적인 혁신을 지속하여,고객의 정서와 감성 욕구까지 충족시키는 놀라운 경험을 제공Wonder 경영고객, KT, 사회, 국가, 모두의 꿈과 비전을 이루는 것입니다.Great KT 실현 !1. 회사소개..PAGE:4연 혁1981.12.10 한국통신 설립1984. 세계에서 10번째로 전전자 교환기 TDX-1개발1994. 아시아 최초로 전세계를 잇는 첨단 인터넷 망과 위성통신망을 확보1997. 정부출자기관으로 전환. 전화 위주의 유선사업에서 인터넷 중심으로 전환2000.6 국내 초고속 인터넷 시장 1위 달성2000.9 국내 최초 초고속 인터넷 가입자 백만 돌파2001.9 재무ERP 시스템에 xEAI라는 EAI솔루션 사용2001.12.11 창립20주년을 맞아 CI를 선포하고 회사명을 KT로 바꿈2002.5 완전 민영화를 통해 민영기업으로 출발2002.6 ERP 프로젝트 실시2005. 11. 5 APEC에서 세계 최초 와이브로 시연1. 회사소개..PAGE:5고객인식 기준의 상품분류체계 : 187개 상품인터넷 접속(30)인터넷 응용(88)데이터(13)전화(52)무선/위성(4)Megapass(16)NESPOT(5)KORNET(6)텔레메틱스인터넷접속 기타WiBroKT IDC(14)Home N(3)IP 미디어스마트카드인터넷응용 기타(3)Bizmeka(66)전용회선(4)VPN패킷교환/ATM(3)데이터 기타(5)시내전화(12)시외전화국제전화(14)VoIP(2)LM 전화(2)지능망(18)무선재판매(2)원폰기타 위성통신ISDN전화기타(2)1. 회사소개..PAGE:62. ERP 도입 배경▣ 기존의 재무 ERP 시스템은 빈번한 데이터 유실 및 중복, 시스템 다운으로정상적인 인터페이스 수행이 힘들었다.▣ 민영화를 시작하면서 ERP 시스템을 재무에서 물류까지 연동할 처리해야할 필요성이 생겼다.▣ 특히 기존 재무 ERP가 갖고 있던 데이터 유실, 중복 및 연동 문제를 해결하고 ERP시스템과 물려있는 약 50 여개의 시스템을 관리하기 위한 EAI를 추가해야 했다.▣ 그 동안 표준화된 인터페이스 방법 없이 업무 담당자에 따라 여러 가지 방법을 사용해 관리하고 있었기 때문에 연계 시스템 업그레이드가 쉽지 않았고에러가 발생해도 처리 방안이 미흡한 실정이었다.비정상적인 인터페이스로 인해 운영자가 데이터를 맞추기 위한 많은 노력과시간을 필요로 했고 사용자의 신뢰를 떨어뜨리는 결과를 발생시켜 운영에 어려움이 많았다.도 입 배 경..PAGE:73. ERP 구축 현황KT 주요 정보시스템영업계 시스템 _ ICIS시설계 시스템 _ NeOSS정보계 시스템 _ EDW경영계 시스템 _ ERP경영계 시스템 _ KT Portal(EP, KATE, KMS)..PAGE:8공급업체고객전략적 기업경영(SEM)VBMABC/MBSCEDW전략 마케팅e-KMSS분석CRM지식경영KMSEPG/W경영인력/복지후생관리e-HRMe-Learninge-CafeteriaERP(재무/물류/시설)자산관리시설관리조달관리예/결산지출금관리수입금관리IT Infrastructure전산망/보안/서버ITA RepositoryDR센터시설운영NeOSS장비관리망관리작업관리서비스구성관리품질정보관리및 시설관리서비스고장관리영업ICIS(고객)상품판매변경관리기준정보ICIS(요금)접속료정산상호접속전략지원음성비음성IP-Billing접촉 CRMe-SCMe-ProcurementSFA3. ERP 구축 현황..PAGE:9주요 기능시스템명ERP (Enterprise Resource Planning)전사적 리소스 전략 수립 및 관리지원 시스템업무 개요총괄 : 사업관리/재무, 물류/표준화, 공사/시설재무- 지출/전자지불, 수입/법인카드/소득세, 자금/주식- 고정자산, 기업회계, 세무(법인세/부가세), 연결결산물류- 외자구매, 구매, 재고, 인터넷 직접구매, 정보공유, 전자계약- 구매분석, 구매품질, 계획(수급/현업계획, 구매계획)- 창고관리, 수배송, 주문공사시설- 공사(건가, 설계지원)- 시설(부동산시설, 부동산 일반, 시설, 바코드)코드관리(ECMS), 공급사정보/소싱/평가/계약 (SRM)추진 경과2001년 재무분야 ERP 구축 완료 (’99~’01)2002년 통합ERP 구축 기본계획 수립2003년 통합ERP 업무전환(10월)2004년 확대구축2005년 확대구축사용자 규모총 대상자수 : 38,8481일 이용건수 : 5,510(지출결의 및 전자지불 기준)투자 규모초기구축비용 : 358억 (’02~’03)매년 고도화 비용 : 70억 (’04, ’05)발전방향 (EP발전단계, Gartner)통합ERP구축(’02~’03) -> KT ERP 확대구축(’04,’05)-> 고도화 (’06, 시스템 개선 및 운용효율화)-> Post ERP(’07~’08, Single 플랫폼, e-HRM/전자계약 통합)3. ERP 구축 현황..PAGE:10시스템 SW 구조도ExtensionPackageKT ERP지출자금수입고정자산기업회계재무건설가계정공사시설부가세법인세설계지원코드(ECMS)ERP(ORACLE R 11i 11.5.8)Third-Partye-BankingICISe-HRMTOPS/TOMSNeOSSeNtoB공급사KTmall은행사내부동산연결결산종합문서외자구매법인카드EP / SEM / DWTechnology세무EDI재고품질구매이슈협업자원구매분석공급사 평가공급사 소싱급여교육훈현복리후생시간관리인사인터넷채용우리사주셀프서비스거래대상AOLSRM인터넷구매

경영/경제| 2006.03.08| 12페이지| 1,000원| 조회(1,510)

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[마케팅]KT CRM분석

..PAGE:1..PAGE:2목 차회사소개CRM 도입 과제CRM 구축 현황CRM 구축 성과진행중인 주요 사업KT 프로젝트의 성공요인..PAGE:3열린문화주인의식고객관점ㅇ 지속 가능한 성장 (Sustain-able growth) 추구- 건전한 비판이 수반된 자유토론과 결론에 도달된 후에는모두가 함께 실행에 집중- 꿈을 공유하면 현실이 된다ㅇ 성과의 조급성을 버리고장기적 관점의 사업추진- 열정적 사고와 실패를 두려워하지 않는 도전정신- 수익성/공익적 역할을 동시에추구하는 국민기업ㅇ 고객은 신성장 엔진과블루오션의 토대- 모든 경영활동을 고객중심으로고객중심으로 재정비- 새로운 컨버전스 분야에서블루오션 창출소비자는 물론 주주, 직원 나아가 사회 전체를 고객으로 인식하고,장기적 시각에서 틀 자체를 바꾸는 창조적인 혁신을 지속하여,고객의 정서와 감성 욕구까지 충족시키는 놀라운 경험을 제공Wonder 경영고객, KT, 사회, 국가, 모두의 꿈과 비전을 이루는 것입니다.Great KT 실현 !1. 회사소개..PAGE:4연 혁1981.12.10 한국통신 설립1984. 세계에서 10번째로 전전자 교환기 TDX-1개발1994. 아시아 최초로 전세계를 잇는 첨단 인터넷 망과 위성통신망을 확보1997. 정부출자기관으로 전환. 전화 위주의 유선사업에서 인터넷 중심으로 전환2000.6 국내 초고속 인터넷 시장 1위 달성2000.9 국내 최초 초고속 인터넷 가입자 백만 돌파2001.12.11 창립20주년을 맞아 CI를 선포하고 회사명을 KT로 바꿈2002.5 완전 민영화를 통해 민영기업으로 출발2003 EDW CRM 실시2005. 11. 5 APEC에서 세계 최초 와이브로 시연1. 회사소개..PAGE:52. CRM 도입 과제CRM이란?즉, 고객을 기업의 중요한 자산 가치로 인식하고 고객의 정보나데이터를 수집,저장 분석하여 이를 기반으로 고객 행동을 예측하고 그에 적합한 전략을 개발, 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자 하는 경영 방식이다.전체 고객을 대상으로 획일화된 전략을 는 관리 방식..PAGE:62. CRM 도입 과제우수 고객을 선별해 차별적인 서비스를 제공하라.신규 고객 서비스를 실시간으로 제공하고 관리하라우선 순위 마케팅으로 Cross & Up-Selling 전략을 구사하라.이탈 고객 방지와 로열티 제고를 위한 전략을 전개하라.통신 서비스의 CRM핵심은 고객..PAGE:73. CRM 구축 현황KT 주요 정보시스템영업계 시스템 _ ICIS시설계 시스템 _ NeOSS정보계 시스템 _ EDW경영계 시스템 _ ERP경영계 시스템 _ KT Portal(EP, KATE, KMS)..PAGE:8주요 기능시스템명ICIS (Integrated Customer Information System)고객 청약/해지 및 각종 변경(기기변경,부가서비스신청 등), 요금/수납 관리 등의 대고객 서비스 지원 시스템업무 개요가입/해지- 고객정보 저장, 서비스 개통/해지변경- 명의변경, 전화번호변경, 기기변경- 상품 및 부가서비스 변경, 이용정지/일시중지요금/수미납 관리- 청구 및 수납 이력관리- 중도완납 및 즉시요금계산- 통화이력조회, 미납단계별 고객관리사무지원 관리- 고장/분실 현황, 통계현황추진 경과1995년 ICIS 구축 기본계획 확정1998년 ICIS 중앙관제시스템 업무전환1999년 ICIS 마케팅 지원시스템 업무전환2001년 단계별 업무전환(중앙, 충청, 부산)2002년 ICIS 전국확산 완료 (2002. 6. 24)2004년 지역서버 통합제공 위한통합 CIM 구축사용자 규모지사/AM&RM/고객센터 등 사용자 19,396명1일사용자 7,000명 (청약기준)투자 규모초기구축비용 (S/W, H/W) : 2천억원매년 기능개선 비용 : 100억원- 신규 상품/서비스 수용 및 유지보수 비용발전방향차세대 ICIS 구축 추진중 (2005년 구조설계)Wibro, KT 비즈메카 상품류 통합 및 기반기술 강화※ ICIS 세계 10대 정보시스템으로 선정 : 온라인거래 처리(OLTP)부문 DB 성능 7위(ICIS 경기), 9위(ICIS 서울)- 출처 : DB 성능 전 Customer Information System)관제 컨트롤 서버NeOSS요금고객, 요금 중앙시스템(HOT & STANBY)고객(OPS)마케팅 지원 시스템캠페인CRM분석요 금(HOT & STANBY)(OPS)H/CTIMSSDMSANSWERS시설시스템고 객EAI Server지사/지점/영업창구/콜센타고객.요금 지역시스템(6개소)ACDCTI영업 창구교환기ACD중앙관제 시스템유지보수서버운용콘솔고객상담센터EAI ServerKMSSEDWEDW 시스템빌딩KTIS 망DBDB고객통합CIM고객통합CIMDBDBDBDBDB컨트롤DBDBDBDBDB과금자료과금자료3.1 영업계 시스템_ICIS (통합고객정보시스템)..PAGE:10주요 기능시스템명EDW (Enterprise Data Warehouse)정보시스템의 데이터 (계약, 매출, CDR 사용)를 가공하여 고객정보로 통합 저장하고, 마트에 정보제공을수행하는 시스템원천시스템 총 86종 3,272개의 테이블 월 3TB를 수집하고, 타겟마트 총 25종 1,457개의 데이터 제공업무 개요정보수집 : 거래성, 원부성 자료 수집- e-Mail, FTP_PUT, Oracle Dump, MQ, EAI 방식 지원마트 정보 제공 : 정보 생성, 정보제공- FTP, NFS 방식 지원분석 정보 제공 (On-line/Off-line)- 정형분석용 정보제공 (다차원 통계분석)- 비정형분석용 정보제공- Query & Report (Ad-hoc Query성 데이터제공)전사 데이터 표준화 관리(SDM), 품질관리를 기반으로 추진추진 경과2003년 EDW 인프라 구축데이터표준화, 데이터품질관리 개발2004년 EDW 업무전환 (개발기간 14개월)2005년 확대구축 고도화사용자 규모전사 마트정보제공 / 마트시스템 담당자- 25종 / 25명수시요구정보제공 본사/사업부서- 총 300명 /일일 20명투자 규모초기구축 비용 : 200억원2005년 고도화 비용 : 100억원발전방향전사정보통합DB구축기(2004)->개선기(2005 : 모델개선)-> 발전기 (2006 : 그룹사 정보계 시스템_EDW (전사적정보인프라)..PAGE:11시스템 SW 구조도EDW (Enterprise Data Warehouse)집계[6영역]통합영역수집영역다차원데이터[29개]마트 I/F요약영역데이터표준화통합DB (EDW)데이터정제집계가공9개 주제영역1개 표준영역요약가공요약가공마트제공영역MOLAPROLAP표준/품질 Web 정형 화면표준데이터품질정보주소/건물 기준정보 현행화표준 데이터 set 현행화표준데이터표준데이터관리시스템품질관리시스템Query & Reporting데이터 마트[19종]기간계[86종]영업시설경영File/DB영업File/DB시설File/DB통화호File/DBDW추출영역비 표준정보본사 / 마케팅본부 / 고객서비스본부 / 비즈니스마켓본부 / 지사 / 영업국 / 전산국ICID영업시설RASABMBSC경영구매BISIT-BSC월추정매출감사품질CSMPARANVBB통화호NetIS영업매출경영분류경영방침이벤트자원상품상품계약위치업무관계자표준영역상품 영역사용 영역민원 영역요금 영역고객 영역판매 영역정액제상호접속인터넷PMIS3.2 정보계 시스템_EDW (전사적정보인프라)..PAGE:124. CRM 구축 성과고객서비스 선진화ㅇ 통합고객정보시스템(ICIS) 구축(2002.6)- 일반전화, 전용회선 등 서비스별로 운영되고 있는 71개 영업시스템을 고객중심의 4개 분야로대통합(고객,요금,마케팅,중앙관제)=> 신상품 출시기간 단축, 서비스/상품 중심에서 고객중심의 마케팅으로 전환고객업무프로세스 수준 향상(서비스 제공, 서비스 보증, 요금, 정산관리)인터넷 고객서비스 및 e-Biz 사업의 본격화 기반 마련ㅇ 고객센터 IT 인프라 통합(2003.10)- 고객센터 상담번호 단일화(100번) : 전국 41개 센터- 고객센터 IT 인프라 통합구축 완료 : 수도권1,2센터, 충남/충북/강원/대구, 특수센터ㅇ CRM 기반 확대- 2,300만 고객정보 및 전국 12만 빌딩정보를 고객중심으로 통합 제공..PAGE:13통합 경영정보 제공을 위한 전사 정보인프라(EDW) 구축ㅇ 전사 표준 정보체계 데이터 유지- 개발기간 : 2003.11 ~ 2004.8=> 정보의 활용도 강화로 경영업무의 Intelligence 화 및 업무 생산성 제고4. CRM 구축 성과..PAGE:145. 진행중인 주요 사업ㅇ WiBro 서비스의 성공적 출시를 위한 기반 영업시스템 개발ㅇ 유선 중심의 ICIS를 Service Convergence 및 Ubiquitous 환경에 대비한 차세대 통합 CRM기반으로 재편ㅇ 주요 요구기능ㅇ ICIS, NeOSS를 기반으로 고객대응, 요금관리, 마케팅지원, 고객접점, 망관리 5개 분야 개발 : ’05.4 ~ ’06.3ㅇ 현재 분석/설계 완료 후 프로그램 구현 단계 진행중(’05.8.23 ~ 11.14)- 통합시험(’05.11.15~12), 종합 연동시험 및 안정화(’06.1~3), 상용서비스(’06.4.1)미래 경쟁력을 위한 WiBro 영업시스템 구축고객측면개인화 Needs에 부합한 고객 서비스 제공사업측면신속한 마케팅활동 지원, 서비스 성과분석 강화청약/개통 즉시 서비스복합상품 및 서비스/컨텐츠 요구 수용(WiBro + CDMA + DMB, WiBro + Megapass 등)종량제 빌링 및 실시간 요금정보 제공고객 중심의 다양한 결재 기능(마일리지, 사이버머니, 상품권)고객별 적합한 상품/요율 정보 제공신속하고 탄력적인 상품/요금 정책 반영신속한 상품개발/마케팅정보 분석유통망/제휴사/컨텐츠 관리 기능캠페인/프로모션 활동 지원..PAGE:15ㅇ 차세대 영업계 시스템 구조 목표- 고객 측면 : 24시간 개방 구조, 고객 맞춤형 상품/서비스 구조- 사용자 측면 : 전국 통합 Billing 정보, 실시간 정보 제공, Convergence 서비스 수용 구조- IT 측면 : 신규 서비스 1주내 개발, 공통 모듈/컴포넌트화 구조ㅇ 추진방안 및 일정- 2005년에 우선적으로 차세대 구축방향 정립, 기술요건 정의 및 아키텍쳐 설계 추진 : 2005.6월 ~ 12월. 차세대 방향 정립 및 구조설계 기반하에 2006년 부터 본격 시스템 구축 예정 (2년 소요

경영/경제| 2006.03.08| 18페이지| 1,000원| 조회(1,999)

마케팅, 사례, CRM

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[데이터베이스]데이터베이스 모델링 평가B괜찮아요

Database Modeling데이터베이스 개념1관계형 데이터베이스 관리 시스템2데이터베이스 모델링3개념적 데이터베이스 모델링4논리적 데이터베이스 모델링5물리적 데이터베이스 모델링6데이터베이스 모델링 실습71. 데이터베이스 개념1.1. 데이터베이스란? - 여러 응용시스템을 통해 액세스가 가능한 공유된 형태의 통합된 데이터의 집합 * 정보와 데이터 데이터 : 현실 세계로부터 단순한 관찰이나 측정을 통해서 수집된 사실이나 값 정보 : 데이터를 처리해서 얻어진 결과 1.2. 데이터베이스의 특징 데이터 독립성 유지 데이터 무결성 유지 데이터 보안성 데이터 불일치 배제 데이터 중복성 감소 데이터 공유2.1. 파일시스템 각각의 파일 단위로 업무와 관련한 데이터를 저장하며 이러한 파일들을 처 리하기 위한 독립적인 어플리케이션과 상호 연동되어야 한다. 단점 : 데이터 중복성, 데이터 종속성을 가진다.인사회계급여영업생산사원정보사원정보사원정보사원정보사원정보AppAppAppAppApp중복1. 데이터베이스 개념2.2. DBMS 파일 시스템의 단점을 극복하고, 데이터를 효율적으로 관리하기 위해 출현한 시스템 사용자 어플리케이션과 데이터베이스 간의 인터페이스 역학을 하는 논리적인 프로그램사용자사용자사용자DB 관리도구DBMSDatabaseApplication1. 데이터베이스 개념1. 데이터베이스 개념2.2.1. 계층형 DBMS (Hierarchical DBMS)계층적으로 데이터가 상하 종속적인 관계 데이터의 엑세스 속도가 빠르고, 데이터 사용량을 쉽계 예측 변화하는 프로세서에 대한 적응이 쉽지 않다.EntityEntityEntityEntityEntityEntityEntityEntityEntity1. 데이터베이스 개념2.2.1. 망형 DBMS (Network DBMS) : 데이터 구조를 네트워크 상의 노드 형태로 논리적으로 표현한 데이터모델 로서 각각의 노드를 서로 대등한 관계로 구성한 시스템 (Node : 시스템이 아닌 자료) - 구성과 설계가 복잡하고 궁극적으로 데이터의 종속성을 해결적으로 존재하는 대상 강좌, 학과, 판매 등 – 개념적으로 존재하는 대상 경복궁, 덕수궁, 비원의 인스턴스들을 묶어 고궁이라는 실체 정의4. 개념적 데이터베이스 모델링1.2. 실체 파악 요령 : 관련분야에 대한 지식 필요. 서류자료 (문서, 상표, 대장)를 이용. 담당자와의 인터뷰를 통해 파악. 상식, 논리, 관찰력을 이용 업무 분석 결과를 토대로 명사 위주로 파악. 실체 추출시 유의사항 : 상상력으로 만든 실체는 사용자에게 오히려 업무부담을 줄 분만 아니라 정보시스템의 신뢰도까지 떨어뜨릴 수 있다. 실체명을 부여할 시에는 현업용어(업무사용용어), 단순명사, 유일한 명칭을 사용하는 것이 좋음.4. 개념적 데이터베이스 모델링2. 속성 (Attribute) 2.1. 속성 정의 : entity의 성질, 분류, 식별, 수량, 상태 등을 나타내는 세부 항목이며 정보의 요소로써 관리되는 항목 속성은 정확한 실체에 할당되어야 하고, 반드시 해당되는 실체를 기술하는 사항이어야 함. 실체에 포함되는 속성의 숫자는 가능하면 10개 항목 내외로 구성하는 것이 바람직하다. 핵심 단어로 정의하거나 명명 규칙을 정의하는 것이 좋다. 2.2. 속성의 유형 기초 속성 : 원래 갖고 있는 속성. 즉 현업에서 기본적으로 사용되는 속성 추출 속성 : 기존 속성으로부터의 가공처리를 통해 생성 및 유지되는 속성 설계 속성 : 실재로 존재하지는 않으나 시스템의 효율성을 도모하기 위해 설 계자가 임의로 부여하는 속성. 외래키가 포함되는 경우4. 개념적 데이터베이스 모델링2.3. 속성 도메인 설정 : 속성이 가질 수 있는 값들의 범위. 속성에 대한 세부적인 업무 제약조건 및 특성을 전체적으로 정의해 주는 부분. 도메인 추출은 추후 개발 및 실체를 데이터베이스로 생성할 때나 프로그램 구현시 유용하게 사용되는 산출물임. 도메인 정의 항목 : 데이터 타입 (숫자. 문자. 날짜), 길이 format mask ( yy/mm/dd, “999-9999”) 허용되는 값의 제약조건 ( check rule : 'A' a키형태사원번호PK이름주소성별입사일테이블명 : 사원1단계) 엔티티 = 기본테이블2단계) 속성 = 컬럼3단계) 식별자 = 기본키ERD관계스키마5. 논리적 데이터베이스 모델링3. 정규화 : 정규화를 하는 이유는 데이터의 중복을 방지하고 보다 효율적으로 데이터를 저장하기 위함이며 속성들을 본래의 테이블에 정확히 위치시키고자 함 3.1. 제 1정규화 : 반복되는 속성이나 그룹 속성을 제거하고, 새로운 실체를 추가한 뒤 기존의 실체와 1:N 관계를 형성한다.5. 논리적 데이터베이스 모델링20050201정보처리기사*************(111)111-1111서울시 면목 8동홍길동120050124MCSE*************(111)111-1111서울시 면목 8동홍길동120050101운전면허1종*************(111)111-1111서울시 면목 8동홍길동1견본데이터PK키형태취득일자격증주민번호핸드폰번호주소이름회원번호컬럼명테이블명 : 회원PK주민번호핸드폰번호주소이름회원번호테이블 : 회원FKPK취득일자격증회원번호자격증 ID테이블 : 자격증제 1정규화 실시5. 논리적 데이터베이스 모델링………교재2교재1수강료강의시간교육기간교육내용과정명과정코드테이블명 : 과정PK수강료강의시간교육기간교육내용과정명과정코드테이블명 : 과정FKPK과정코드교재명교재번호테이블명 : 교재제 1정규화 실시5. 논리적 데이터베이스 모델링3.2. 제 2정규화 : 복합키로 구성된 경우 해당 테이블 안의 모든 컬럼들은 복합키 전체에 의존적이어야 한다. 만일 복합키 일부에 의존적인 컬럼이 존재한다면 제거해야 한다. 복합키가 아닌 경우 제 2정규화의 대상이 되지 않는다.전화번호주민번호이름학번학생등록사유등록일자학번(FK)동아리코드(FK)동아리등록설립취지설립일자이름동아리코드동아리5. 논리적 데이터베이스 모델링3.3. 제 3정규화 : 한 테이블 안의 모든 키가 아닌 컬럼들은 기본키에 의존해야 한다. 만일 키가 아닌 컬럼에 종속되는 속성이 존재한다면 이를 제거해야 한다.입사일우편번호주소전화번호주민번호이름사원번호사원나다순 정렬 Index번호를 클러스터드 인덱스 로 사용하면 이름의 차순 이 흐트러지고, 이름을 사 용하면 번호가 흐트러짐.6. 물리적 데이터베이스 모델링3.2. 넌 클러스터드 인덱스 (Non Clustered Index) : 인덱스를 만들기 원하는 필드에 넌 클러스터드 인덱스를 만들게 되면 데이터 페이지의 위치 정보를 인덱스로 구성하게 된다. (물리적인 데이터의 위치를 정렬하지 않는다.) data page 위에 인덱스 페이지가 위치하게되며, 기본적으로 클러스터드 인덱스보다 검색 속도가 느리며 범위조회(range query)를 할 경우 거의 인덱스의 도움을 받을 수 있다. 클러스터드 인덱스가 없는 상태에서의 넌 클러스터드 인덱스의 리프레벨은 데이터 페이지에 대한 포인터 정보를 갖지만, 클러스터드 인덱스가 있는 상태에서의 넌 클러스터드 인덱스의 리프레벨은 클러스터드 인덱스의 키 값을 포인터로 갖는다.6. 물리적 데이터베이스 모델링4. 인덱스 적용시 고려사항 4.1. 인덱스 정의시 알아두어야 할 기본 사항 기본키 (Primary key) : 기본키를 설정하면 해당 컬럼에 유니크한 클러스터드 인덱스가 기본적으로 만들어진다. 2) 포린키 (foreign key) : 포린키는 두 테이블간 조인의 조건으로 자주 사용되어지는 컬럼이지만, 기본적으로 인덱스가 만들어지지 않는다. 3)유니크 제약조건 : 유니크 제약조건을 정의하면 해당 컬럼에 유니크한 넌 클러스터드 인덱스가 만들어진다. 4) 인덱스 페이지의 채우기 비율 : 데이터의 입력, 수정, 삭제가 많은 테이블의 경우 페이지 채우기 비율을 정의해서 페이지 스플릿 현상을 최소화하는 것이 좋다.6. 물리적 데이터베이스 모델링5) 인덱스 페이지 조각 모음과 재생성 dbcc indexdefrag(pubs,sales,titleidind) create index titleidind on sales (title_id) with drop-existing dbcc dbreindex (sales, titleidind, 85) 데이터베이스 유지관nserted 테이블에 입력2단계 inserted 테이블의 값이 시제 테이블로 옮겨짐6. 물리적 데이터베이스 모델링3) 데이터 삭제 프로세스 : 테이블이나 뷰를 통해 데이터를 삭제하면 삭제의 대상이 되는 데이터가 deleted 테이블에 옮겨지고 트랜잭션이 끝나면 deleted 테이블도 없어지기 때문에 데이터가 삭제된다.20010630남부산선동렬420010621여대구박세리320010621남대전박찬호220010620남서울홍길동1입사일성별주소이름사원번호실제테이블 : 사원Delete 사원 where 사원번호='4'20010630남부산선동렬4입사일성별주소이름사원번호1단계 삭제할 값이 delete 테이블로 옮겨짐6. 물리적 데이터베이스 모델링4) 데이터 수정 프로세스 : 테이블이나 뷰를 통해 데이터를 수정하면 수정의 대상이 되는 데이터가 deleted 테이블에 옮겨지고 새로운 값이 inserted 테이블에 들어온 다음 테이블에 반영되기 때문에 데이터가 수정된다.20010621여대구박세리320010621남대전박찬호220010620남서울홍길동1입사일성별주소이름사원번호실제 테이블 : 사원20010621여대전박세리3입사일성별주소이름사원번호inserted 가상 테이블20010621여대구박세리3입사일성별주소이름사원번호deleted 가상 테이블Update 사원 set 주소 = '대전' where 사원번호 = '3'1단계 새로운 값이inserted 테이블에 입력2단계 원래 데이터 값이 deleted 테이블로 옮겨짐3단계 inserted 테이블 값이 실제 데이터로 옮겨짐6. 물리적 데이터베이스 모델링5.2.2. 트리거의 종류 : 트리거는 트랜잭션의 일부로 동작하며 실제 작업이 일어나기 전에 동작하는 트리거를 instead of 트리거라고 하고 실제 작업 후에 동작하는 트리거를 after 트리거라고 한다. 1) SQL server2000에 새롭게 포함된 트리거의 유형으로 트랜잭션 내에 실제 작업이 일어나기 전에 동작하기 때문에 실제 데이터가 입력될 수 없는 뷰를 통해서라도 데이터를 입력할}

공학/기술| 2006.03.08| 71페이지| 1,000원| 조회(2,904)

데이터베이스, DB, Database, 모델링, 디비

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