[시나리오]롤플레잉(서비스 시나리오)

소개

분반에서 1등한 시나리오입니다.주인공 김씨는 재미있는 사람이
시나리오를 잘 살려서 해야 극의 완성도가 높아집니다.
좋은 점수 받으세요.배재대학교 학생은 다운로드 하는 것이
좋지 않을 것 같습니다. 경영과 교수님들 앞에서 각 분반끼리
서비스경진대회시 했던 것이라 좋지 않을 것 같습니다.
참고로 이용하는 것은 괜찮을 것 같습니다.좋은 점수받으세요.
★경기불황으로 인한 레포트 세일기간입니다! 3000원→1500원★

목차

서론
본론
해설

본문내용

서론
（해설부분이아직도많이길어수정하고삭제한시나리오입니다．
보통２－３문장이좋고빨간부분은재수정해보길바래요）

J.칼슨의 <고객을 순간에 만족시켜라>를 읽어보셨습니까? 저자는 서비스종사원이 손님을 응대하는 시간을 평균 ~(★자료에는 이 부분에 해당하는 4줄이 나와있지만 자료 보호 차원에서 생략합니다.★)~얼마나 다른 영향을 주는지 이번 연극을 통해 여러분들과 느껴보고자 합니다.

본론
장소 : ‘이안’치과
등장인물 : 해설,의사, 간호사(2명), 외국인, 김씨(손님)
상황설명 : 병원을 한번도 가본 적 없는 강철 체력 김씨. 그러나 이가 썩는 것만은 이겨낼 수가 없어 ‘이안’치과에서 이를 떼우기 위한 치료를 받고 ,,,다음번에 본격적인 치료를 받아야 한다는 소리를 듣는다.‘이안’치과에 예약을 하기 위해 김씨는 전화를 건다.

❶ 나쁜 서비스의 사례

1. ‘이안’치과
#전화벨이 울리고 간호사는 전화를 받는다.

<♬따르릉>
간호사 : 네.(무표정한 얼굴로)
김씨: 네. 여쭤볼게 있는데요. 이가 썩어서 치료를 받으려고 하는데 예약을 해야 하나요? 지난번에 처음 치과를 갔는데 예약을 하지 않아서 저보다 늦게 온 사람이 먼저 진료실에 들어간 것 같아서요.
간호사 : 네? 그럴 리가 없는데,,, 잘못보신거 아닌가요?아!예약한다고 하셨죠?(건성으로)
김씨 :1시간 뒤에 예약을 하고 싶은데요.
간호사 : 네.성함이 어떻게 되시죠?김씨 : 김동찬입니다.
간호사 : 예약 완료되었습니다.
김씨: 네.
<♬해설배경음>
해설
（이부분을경고부저음이나잠깐만！이라든지간단하고주의를환기하는것으로 치과이름도 밝히지 않고, 끝맺음 인사도 하지 않는 등의 떨어지는 전화응대서비스를 보이고 있습니다. 그럼 바른 전화응대는 어떻게 해야 하는지, 같은 상황을 통해 알아볼까요？
（보～여주세요）코믹한목소리로
<♬테잎감는 효과음>
❷ 좋은 서비스의 사례

1. ‘이안’치과
#전화벨이 울리고 간호사는 전화를 받는다.

<♬따르릉>
간호사 : ‘이안치과’의 강유리입니다.(웃음을 띤 얼굴로)
김씨 : 네. 여쭤볼게 있는데요. 이가 썩어서 치료를 받으려고 하는데 예약을 해야하나요? 지난번에 처음 치과를 갔는데 예약을 하지 않아서 저보다 늦게 온 사람이 먼저 진료실에 들어간 것 같아서요.
간호사 : 네. 그러셨어요?죄송합니다．다음부터는 그런 실수가 없도록 하겠습니다.
언제로예약해드릴까요?
김씨 : 그럼 1시간 뒤에 예약을 하고 싶은데요.
간호사 : 네. 고객님성함이 어떻게 되시죠?김씨 : 김동찬입니다.
간호사 : 네.김동찬고객님,１시간 뒤인 ３시에 예약되었습니다.그럼 1시간 뒤에 치료받으러 오 세요~
김씨 : 네

해설
전화응대가 신속하고，밝고，친절하면 그 치과에 대한 이미지가 좋아집니다.따라서 전화 응대시 친절을 생활화하고 정성과 정확성을 다해야 할 것입니다.
<♬상황종료효과음>
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참고자료

· 없음