[인적자원관리]노드스트롬의 HRM 시스템 분석

소개

글로벌 시장에서의 노드스트롬의 인사관리 정책의 장점은 무엇이며 부족한 부분은 무엇인지 알아보았습니다

목차

0. 서론 (Introduction)

1. 노드스트롬의 소개
(1) 노드스트롬의 역사
Human Resource Management - Nordstrom
2. 본론 (노드스트롬 경영 전반)
(1) 노드스트롬의 독특한 경영방식
(2) (판매 사원을 가장 중요시 하는) 역 피라미드 조직구조
(3) 현장 배회 경영(Management By Wandering Around)

3. 노드스트롬의 HRM 시스템
(1) 종업원 선발과 교육
(2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책
(3) 동기부여와 인센티브
(4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무규정
(5) 다양성 원칙
(6) 평가방법 및 다양한 수상제도

4. 노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무조건적인 반품 정책
(2) 1인 밀착 서비스
(3) 매장을 가장 중요시
(4) 구매의 분권화
(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급

5. 결론 (노드스트롬이 주는 교훈)
(1) 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다.
(2) 정보기술로부터 고립되지 말아야 한다.

본문내용

0. 서론 (Introduction)

‘노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하지만 소비자가 원했기 때문에 노드스트롬 직원들은 기꺼이 소비자가 가지고 온 타이어를 반품 처리해주었다.’, ‘한 고객이 급히 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 공항으로 향했다. 너무 급히 쇼핑을 한 나머지 그만 비행기 티켓을 제품을 구매한 매장에 놓아두고 온 것이다. 비행기 출발 시간은 임박해있던 상황에서 당황하고 있던 고객은 공항까지 택시를 따고 쫓아온 노드스트롬 직원이 건네준 티켓 덕분에 무사히 비행기에 오를 수 있었다.’ ‘한 고객이 세일 기간을 맞이해서 바지를 사기위해 노드스트롬에 들렀다. 하지만 고객이 사려고 했던 바지는 이미 다 팔리고 난 뒤였다. 다른 노드스트롬 매장에 알아보았지만 이미 다 팔리고 난 뒤였다. 이에 고객이 몹시 실망하자, 노드스트롬 직원은 급히 밖으로 나가 다른 회사의 매장에서 고객이 원하던 바지를 구입해와서 고객에게 세일 가격으로 판매하였다.’ 노드스트롬에 관련한 에피소드와 일화는 무수히 많다. 물론 이 중에서 전부가 진실일 수도 있고 어떤 건 좀더 과장되게 포장되어 우리에게 전달된 것일 수도 있다. 하지만 이러한 일화들이 모두 진실이냐 아니냐가 중요한 것은 아니다. 수 많은 일화들을 만들어 내고 사람들의 입에서 입으로 오르내리도록 할 수 있는 노드스트롬의 힘, 바로 상상을 초월하는 고객 서비스 기업의 힘을 느낄 수 있는 것이다.
이러한 이유로 주제로 선택하게 되었다. 먼저 노드스트롬과 창립자의 역사와 배경에 대해 살펴 볼 것이며 인사관리라는 주제를 중심으로 조사할 것이다. 현재 글로벌 시장에서의 노드스트롬의 인사관리 정책의 장점은 무엇이며 부족한 부분은 무엇인지 알아보고자 한다. 구체적으로 그 정책이 구성원들에게 그리고 기업과 고객들에게 어떠한 긍정적 효과를 불러 일으키는지 어떤 부정적 영향을 끼치는 지 알아볼 것이다. 그리고 우리가 판단하기에 더 나은 개선점이나 발전 방향을 제안해 볼 것이다.

1. 노드스트롬의 소개

(1) 노드스트롬의 역사

노드스트롬은 스웨덴 이민자인 존 W. 노드스트롬(John W.Nordstrom)에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번가에 처음 세워진다. 물론 이때까지만 해도 그의 친구인 칼 월린과 함께 세운 구두 상점이었으며, 이름 역시 월린 앤드 노드스트롬이었다.

참고자료

· 없음