[마케팅]서비스 마케팅

소개

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목차

1. 서 론

2. 본 론
1) 서비스 개념
2) 서비스 특성
3) 서비스 분류
4) 서비스 촉진
5) 서비스 평가기준
6) 서비스 마케팅의 개념과 비교
7) 서비스 마케팅 시스템 구성요소
8) 서비스 마케팅 조사과정
9) 서비스 포지셔닝
10) 서비스 업체 마케팅
11) 서비스 마케팅 사례

3. 결 론

4. 출 처

본문내용

오늘날의 사회는 정보화의 사회이며 서비스지향시장 사회이다. 제품이 풍부해지고 경제력이 높아지면서 사람들의 욕구가 점점 높아지게 되었다. 이제는 제품만으로 경쟁시대를 꾸려 나가기가 어렵게 되어 어떤 기업이 어떤 서비스를 제공하느냐에 따라 성공의 여부가 결정되어진다. 이에 서비스에 대한 개념과 특성을 알아보고 서비스 마케팅의 사례를 들어 그 중요성을 알아보고자 한다.

1. 서비스의 개념
-시장에서 판매되는 무형의 제품이다. 즉, 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말하는 것으로 생산자는 비용을 들여서 서비스를 제공하며, 소비자는 돈을 주고 구입한다. 소비자가 제품에 만족하면 반복 구매하듯이 서비스에 만족하면 반복적으로 이용하게 된다.

2. 서비스의 특성
1) 무 형 성
-본질적으로 서비스는 형태가 없기 때문에 볼 수도 만질 수도 없다. 따라서 서비 스를 받아보기 전에는 그 질을 판단할 수 없으며, 표본 추출이 불가능하다. 또한 저장이 불가능하고 특허를 통한 서비스를 보호하기가 힘들며 가격설정 기준이 모 호하다. 이러한 단점들을 보완하기 위하여 다음의 관리에 초점을 맞춰야 한다.
①서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다. 예를 들면 성형외과 같은 경우 수술 후의 모습을 컴퓨터 그래픽을 활용하여 보여준다면 그 품질을 더 신뢰하게 될 것이다.
②서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인 편익을 강조한다. 한 예로 보험회사 가 보험 상품을 팔면서 미래에 얻게 되는 여러 가지 효익을 강조한다면 소비자에 게 믿음을 줄 수 있을 것이다.
③강력한 기업이미지를 창출하여 팜플렛이나 포스터 광고 등을 사용한다.
④인적 원천을 정보제공에 사용하여 구전 커뮤니케이션을 활성화하고, 종업원을 고객과 직접 접촉하도록 권장한다.

참고자료

· 형설출판사 : 김종수, 김성혁 저-서비스 마케팅
· 학 문 사 : 최덕철 저-서비스 마케팅
· 형설출판사 : 이명식 저-서비스 마케팅
· 청목출판사 : 이영희 저-서비스 마케팅
· 도서출판 두남 : 안대희 저- 서비스 마케팅
· 한국능률협회 : 시장을 선도하는 마케팅전략, 2002 KMA연구보고서