제품서비스 수명주기를 전략적으로활용하라

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기업은 가끔 제품의 수명 주기와 제품 서비스의 수명주기를 혼동하는 경우가 있다.그것은 제품수명주기가 끝난 시점에서도 아직 그 서비스 수명주기는 유효하기 때문이다.
이런 점에서 기업은 제품의 서비스주기를 전략적으로 활용함으로
서 이익을 창출할 수 있다.일례로 컴퓨터 산업에 있어서 서비스 수익
의 약 70%는 컴퓨터 판매의 출하가 막바지에 이르는 시점에서 발생한
다.이것은 컴퓨터라고 하는 것이 상당기간 사용하는 제품이고 이를 위
한 판매후 서비스가 장기간 지속되기 때문에 기업은 서비스의 적절한
수행으로 수익을 올릴 수 있다,
서비스 수명주기는 누적된 기초설비의 양으로 나타내지는데 이 기
초설비는 출하량과 마손량과의 차이이다.DC사는 이 제품서비스 수명주
기를 네 단계로 구분하고 있는데 네 단계중에 나머지 두단계에서 서비
스 이익의 70%가 발생하는데 이러한 이유는 마지막 두단계에서 발생하
는 수익의 양이 크기 때문이다.이것은 초기 두단계에서 유입되는 비용
이 더 많고 후기로 갈수록 서비스의 가격과 부가가치가 상승하는데 원
인이 있다.
그 시기마다의 활동내역을 차례로 보기로 하겠다.

1)급성장기
첫 출하가 개시된 시점에서 제품 수명주기가 정점에 도달하는 시
점까지를 말하는데 이러한 시기에 서비스를 통하여 그 우위를 점하는
방법에는 아직은 실제 서비스가 발생하지 않은 상태에서 그 서비스에
대한 가격을 아주 낮게 책정하는 것이다.이것은 제품의 판매에 지대한
공헌을 하게 될 것이다.
또 한가지의 방법은 장기보증제도라는 것인데 이것은 소비자로 하
여금 제품이 고품질이라는 것을 주지시키고 기업 이미지 제고에도 도
움이 된다.또한 아직 보수가 많이 발생하는 시점은 아니지만 신속한
보수를 위해 예비 부품의 충분한 양을 보유하고 있어야 한다.
마지막으로 조기경보시스템을 운영하여 제품의 결점과 다른 제반
사항에 대해서 만반의 준비를 갖추고 있어야 한다.또한 미리미리 현장
보수진을 대기시켜 놓아야 한다.
이러한 旣 준비는 조기 수용자들에게 있어 좋은 결과를 낳는다.왜
냐하면 조기 수용자는 이러한 적극적인 기술적 활동을 높이 평가하기
때문이다.

2)변환기
제품수명주기가 정점에 도달한 시점부터 서비스 수명주기가 정점
에 도달한 시점을 말한다.여기서 가장 중요한 것은 서비스 자원을 얼
마나 효율적으로 통제하느냐인데 그 중에서도 서비스 적정가격을 결정
하는 일은 이 시기에서 가장 중요하다.또 하나 중요한 것은 예비 부품
의 증감에 관한 것인데 적정한 부품의 재고유지가 무엇보다 선행되어
야 한다.
아울러 이 시기에 기업은 보수 신뢰성을 강화하는 활동을 수행해
야 하는데 잘 숙련된 보수공의 수를 늘리는데 역점을 두어야 한다.설
사 초과한다 하더라도 그것은 다음기에 일어날 많은 보수 서비스에 있
어서 좀더 여유를 가지게 할 것이다.

3)성숙기
서비스 수명주기가 정점에 달한 시점부터 최종 출하가 이루어진
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