[마케팅]CJ CGV마케팅 전략

소개

CGV의 마케팅전략을 살펴본 자료로서 시장 세분화, 목표시장 선정,POSITIONING.
CGV의 수요관리 전략, CGV - 서비스 마케팅 믹스, SWOT 분석등 서술한 보고서 입니다

목차

1. 멀티 플렉스 (복합 상영관)
1.1 멀티 플렉스동기
1.2 CGV 선정

2. 서비스 포지셔닝
2.1 시장 세분화
2.2 목표시장 선정
2.3 POSITIONING

3. CGV - 서비스 수요관리
3.1 영화 산업의 서비스 수요 유형
3.2 영화 산업의 서비스 수요 상황
3.3 CGV의 수요관리 전략

4. CGV - 서비스 마케팅 믹스
4.1 CGV - 서비스 마케팅 믹스
4.2 서비스 가격 관리
4.3 서비스 촉진 전략
4.4 서비스 유통관리
4.5 서비스 프로세스 관리
4.6 서비스 물리적 증거 관리
4.7 CGV 서비스 종업원 관리

5. SWOT 분석

6. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석

본문내용

소비자 만족도 조사를 시행한 생산성 본부측의 자료에 따르면 지난해 고객 만족도 3위에 그쳤던 CGV는 올해 점수가 11점이나 오르며 1위를 차지했다. CGV는 기대 수준(79점)과 인지 품질(77점)이 타기업에 비해 매우 높았다. 이는 고객 서비스 만족을 위한 CGV만의 여러 차별화된 서비스의 제공에 의한 것이라 본다. 그러나 충성도 면에서는 2위 업체보다 뒤져 단골 고객 확보에 신경을 써야 할 것으로 지적됐다. 또 서비스 아카데미 프로그램을 실시하고 있음에도 불구하고 CGV 자체내에서 실시한 고객 설문에서 소비자 불만의 가장 큰 요인이 직원의 불친절로 나와있다. CGV 기업 컨셉과 그 동안의 대내적인 광고를 통해 소비자들은 높은 수준의 기대를 형성하였을 것이다. 그로 인해 타 극장과 동질의 서비스를 제공하여도 불만족스럽게 느낄 소지가 있다. 그렇기 때문에 종업원에 대한 관리에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 그동안 CGV의 경영성과는 어느 정도 멀티플렉스 도입의 선점 효과에 있다고 볼 수 있다. 그러나 현재 CGV가 업계에서 처음으로 시도했던 여러 서비스가 경쟁 업체에 의해 쉽게 모방됨으로써 앞으로 기존의 CGV의 차별화 된 서비스는 그 의미를 상실하게 될 우려가 있다. 이에 CGV는 경쟁 기업이 쉽게 모방할 수 없는 특화된 서비스를 계발하여 경쟁우위를 차지하도록 하여야할 것이다. CGV는 그동안 보조 서비스에 차별화를 중점적으로 마케팅 하였다. 이에 CGV는 보조 서비스와 더불어 극장의 핵심 서비스인 고품질의 영화제공에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 이에 대한 대안으로는 관객들과 공감대를 형성하는 동시에 관객들의 니즈를 더욱 자세히 파악할 수 있는 홈페이지를 적극적으로 활용하는 것이다. 즉, ‘영화평 올리기‘ 페이지 운영, 영화동호회 커뮤니티 운영, 온라인 상영관을 실시하고 홈페이지를 활용하여 자주 설문조사를 실시해서 빠르게 바뀌는 고객의 니즈를 빠르게 파악하도록 한다. 또 위의 방법을 활용하여 특정한 시기에 이벤트 적인 영화를 상영한다. <<예) 크리스마스에 연인과 보고싶은 영화, 다시 보고 싶은 영화들 >>
CGV는 타 극장에 비해 영화 시사회나 배우의 무대 인사 등의 횟수가 매우 적다.

참고자료

· “서비스 마케팅-2판“ 이유재.
· “www.CGV.co.kr"
· "복합 상영관(멀티플랙스)극장의 현황과 전망“ 김경
· “경향신문 2001년 10월 04일, 2002년 06월 18일자”
· “서울경제 2002년 10월 29일, 2002년 10월 09일자”