[고객관계관리] 제일화재의 고객관계관리(CRM)

소개

한달동안 고생해서 만든 자료에요.
CRM리포트로는 딱 좋을거에요.
도움이 됬으면 좋겠네요.

목차

고객관리의 시각 제도적인 변화
고객 관리를 위한 전략
고객접점부문효율화
고객정보관리[데이터웨어하우스]
미래예측 [데이터마이닝]
미래확신-공격적마케팅전환
전략운영시스템도입
오라클ALM시스템의 특징
제일화재의 구체적인 실적

본문내용

오라클ALM시스템의 특징계약건별 또는 계좌별 현금흐름생성오라클ALM시스템인 Oracle Finacial Services Application은 계약데이터를 일정한 규칙에 의해그룹화하여 그 그룹별로 현금흐름을 생성함으로써 더 세밀한 분석업무 적용.정정분석뿐 아니라 동적인 분석업무를 수행하는 검증된 엔진보유.Oracle Finacial Services Applicationsms은 확률론적인 분석(stochastic analysis)을 수행하는 검증된 엔진을 보유하고 있다.탁월한 성능과 안정성:오라클ALM시스템은 이미 제1금융권을 비롯한 여러금융기관에서 그 성능이 검증된 제품으로 보험사ALM에서 요구하는 기능요건에 대해 기존에 시장에서 인식되고있는 것보다 많은 부분을 지원할수있음.확장성오라클이 제안하는 Oracle Finacial Services Application는 안정성뿐만 아니라 확장성까지 갖추었다. ALM시스템을 위한 OracleRiskManger뿐만 아니라 관리회계를 위한 수익성 분석과 원가관리를 위한 OraclePerformance Analyzer와 Oracle Transfer Pricing을 통합하여 구축 할 수 있다.이는 Oracle Finacial Data Manager라는 데이터마트로 분서과 관련 데이터를 통합하여 관리할 수 있는 기능을 이용하여 그 효율이 극대화된다.

CEO가 직접 나서서 Level 조정.CRM은 어느 한 부서만 적용되는 분야가 아님을 깨닮고 (마케팅, 영업, 고객서비스,Internet, 위험관리, 수익관리, 연체관리 등 전사적인영역)의 CRM교육.CRM-기업의 고객을 통한 매출/수익 증대 및 고객 만족→지속적 이며 전사적인 프로그램.CEO는 이 모든 활동의 의사결정

참고자료

· 네이버증권. http://stock.naver.com/sise/ksc_main.php?code=000610
· 제일화재홈페이지 http://www.firstfire.co.kr/
· 제일화재사이버팀홈페이지 http://www.jeilinsu.com
· 한국오라클홈페이지 www.oracle.com/kr
· 『ORACLE KOREA MAGAZINE 2005 spring volume 41』