[경영] 노드스트롬의 신화-고객서비스제일주의

소개

노드스트롬 서평입니다..적용점까지 적어놨습니다 많이 애용해주세요

목차

-요약
1.고객 서비스 제일주의-최상의 서비스를 제공하라
2.상점의 탄생-사람을 보살피는 것과 똑 같은 정성으로 사업을 운영
3.차세대 경영
4. 기업문화-권한 위임
5.상점 설계-노드스트롬은 ‘잊혀지지 않는 경험’을 만들려고 한다.
6.기업가들의 회사
7.판매 기법-최고 판매 사원은 상품이 아니라 서비스를 판다
8.미래의 고객 서비스-다양한 고객 서비스가 기업의 생존을 결정한다
-적용

본문내용

1. 고객 서비스 제일주의-최상의 서비스를 제공하라
l 노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의 자유와 권한을 준다. 그것은 리더쉽의 궁극적 표현이다.
l 노드스트롬은 일선 사원들이 주도성을 가지고 창조적인 생각을 하기를 기대하고 격려하며 설득하고 요구한다.
l 풍부한 물량은 고객 서비스의 척도이다.
l 높은 동기를 지닌 사원들은 ‘월등한 서비스를 행한다’ . 이것이 노드스트롬 신화의 한 부분이다.
2. 상점의 탄생-사람을 보살피는 것과 똑 같은 정성으로 사업을 운영
l 질 좋은 상품들을 구비하고, 모든 상품을 ‘ 보석처럼’ 다른다
l 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자와 친하게 지낸다
l 노드스트롬에서 ‘고객이 항상 옳다’는 말은 판에 박힌 말이 아니다
l 노드스트롬 형제들은 합의에 의한 결정으로 사업을 운영한다

참고자료

· 노드스트롬