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소개글

노드스트롬

목차

Fortune World`s Most Admired Companies

2. 기업소개

3. 노드스트롬 내부 분석

4. 노드스트롬 서비스전략 분석

5. 고객 감동 서비스 사례

6. 결론

본문내용

쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가지 않아
‘쇼핑객의 블랙홀’ 이라고 불리는 백화점이 있다.
미국인들이 최고의 백화점으로 꼽는데 주저함이 없고 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 ‘노드스트롬’ 이 바로 그곳이다.



서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다.
무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬 은 최고의 고객서비스로 고객에게 다가서서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.



이처럼 노드스트롬 이 치열한 경쟁을 뚫고 ‘고객 서비스의 신화’로서 불리게 된 원인이 무엇인지 알아보고자 노드스트롬 을 선정하게 되었다.

“고객 만족의 대명사”
John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국백화점 업계 5위안에 드는 고급 패션 전문 백화점

“고객의 만족을 위해 지나치게 봉사한다고 비난 받는 일은 결코 없을 것이다.
다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다. 어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라
할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라 ”

참고 자료

없음