소비자행동론

소개

소비자 행동론 생각할 문제를 정리한것입니다.
각장의 내용정리와 함께 광고의 예를 들어 그림과 표를 포함하여 적었습니다. 많은 도움이 되셨으면 합니다.

목차

제8장 태도의 형성과 변화(Ⅰ)
제9장 태도의 형성과 변화(Ⅱ)
제10장 학습
제11장 개성과 라이프스타일
제12장 문화와 사회계층
제13장 준거집단과 가족
제14장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

본문내용

제14장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

1. 최근 인터넷의 급속한 확산이 구전커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치고 있는가? 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅노력과 부정적 구전이 발생했을 경우 의 기업의 대응노력에 대해 알아보자.

인터넷이라는 매체의 특성에 따라 오프라인상에서의 구전과는 달리 전파력이나 접근 가 능성이 훨씬 크고 소비자에 대한 영향력이 뛰어나다고 볼 수 있다.
부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위해서는 먼저 소비자의 내면 need를 파악하 여야한다. 그리고 계속적인 고객과의 대화하는 노력을 강화하고, 고객과의 신뢰를 무엇 보다 강화해야한다.
부정적 구전이 발생했을 때 기업은 신뢰할 수 있는 회사의 직원을 통하여 문제점을 즉 각적으로 인정하고 받아들여야 한다. 수긍하지 않을 경우 부정적 구전이 더욱 악화될 수 있다. 또한 문제가 신속하게 해결될 수 있도록 해야한다.

2. 특정의 제품(들)을 선택하여 의견선도자, 시장정보전문가, 대리소비자들을 찾아보고, 이들 은 어떤 특성을 가지고 있는지를 분석해 보자.

핸드폰 의견선도자의 특성을 알아보자면,
① 이들은 추종자와 같은 사회계층에 속하는 경향이 있 다. 새로운 핸드폰 모델이 나왔을 경우, 다른 사회계층 의 사람이 아닌 같은 사회계층이라 접촉기회 등이 많아 진다.
② 이들은 다른 사람들보다 새로운 핸드폰에 대한 정보 매체에 노출되는 빈도가 높다.
③ 핸드폰의 새로운 기술 등에 대한 관심과 지식이 다 른 사람들보다 많다.
④ 다른 사람들 보다 사교적이다.
⑤ 다른 사람들 보다 혁신적 성격이 강하다. 그리하여 그들은 새로운 모델에 대한 관심 이 많아지는 것이다.
⑥ 다른 사람들 보다 집단의 규범과 가치에 더 익숙하고 또 이에 충실하려고 한다. 이들 은 구성원들이 너무 유행에 앞서거나 뒤떨어지지 않도록 현재의 상황에 적절한 규범을 설정한다.

참고자료

· 없음