[관광경영] 대한항공 성공전략

목차

제목
기업이념
연혁
세계속의 대한항공
주요사업내용
주요현황
Global Alliance 현황
SKY team
SWOT 분석
대한항공 성공전략
경영전략

본문내용

SWOT 분석
강점(Strength)
우리나라 토종 항공사이며, 국제적 인지도를 가진다.
국내 타 항공사에 비해 항공기 수, 종업원 수, 취항노선 수 등에서 앞선다.
오랜 세월 축적된 노하우
한진 그룹의 계열사
약점(Weakness)
과거 여객기 사고로 사고 많은 항공사의 이미지 가짐
경쟁사에 비해 약간 비싼 가격
기회요인(Opportunity)
세계화 추세에 해외에 나가거나 들어오는 인구가 늘어난다.
인천국제공항의 개항

위협요인(threat)
국내외 경쟁항공사의 시장침투가 늘어난다.
고객의 수준 향상되어 더 높은 서비스 질을 요구(타 항공사비교)

대한항공 성공전략
비행훈련원 – 1988년 12월 제주도에 자체 비행훈련원을 설립하여 항공사에 있어 가장 중요한 종업원인 조종사를 자체 양성하여 고객에 한층 더 가깝게 다가가기 위해 노력.

스카이 패스 –1984년부터 실행한 제도로 현재 600만여명의 회원이 있고 이중 약 25%가 외국인이다. 마일리지 제도 외에 여러가지 서비스를 제공하는 스카이 패스를 통해 한번 이용한 고객을 고정고객을 늘리기 위한 전략.
고객 서비스 센터 운영 – 김포공항 국제선 2청사와 국내선 청사, 부산 김해공항 국내선 청사 내에 각각 한 곳씩 마련되어 운영중인 이 센터는 공항 현장에서 안내만으로 해결할 수 없는 고객 애로 및 불만 사항을 현장에서 즉시 해결해주며 다양한 고객의 욕구와 변화하는 성향을 파악하여 회사 서비스 정책 및 상품 개발에 반영하는 서비스 모니터링의 역할을 한다.
전략적 제휴 – Sky Team이라는 Global Alliance를 통해 보다 나은 서비스 제공

참고자료

· 없음