[서비스이론] 우수점포 사례분석과 고객관리

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
우수점포 사례 1 - 리츠칼튼 서울.
1. 리츠칼튼 서울
1) 리츠칼튼 서울의 소개
2) 리츠칼튼 서울의 선정배경.
2. 리츠칼튼 서울의 서비스 경쟁력
3. 내부고객을 위한 교육제도
4. 리츠칼튼 호텔 서울의 교훈

우수점포 사례 2 - 아웃백 스테이크 하우스.
1. 아웃백 스테이크 하우스의 소개
1) 아웃백의 선정배경
2. 아웃백의 서비스 경쟁력
3. 내부고객을 위한 교육제도
4. 아웃백 스테이크 하우스의 교훈.

효과적인 고객관리.
1. 고객관리 "10-10-10" 법칙
2. 고정 고객의 중요성과 관계 유지
1)성공을 불러오는 고객관리전략
2)고객의 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 4가지 과제
3. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅱ. 본론

▶▷ 우수점포 사례 1 - 리츠칼튼 서울.

1. 리츠칼튼 서울

1) 리츠칼튼 서울의 소개
리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작되었다. 리츠칼튼 서울은 서울 강남의 요충지에 자리 잡고 있으며, 무역센터와 한국종합 전시장, 테헤란 밸리를 비롯하여 서울공항터미널, 잠실 올림픽 주 경기장 등과 인접해 있다. 또한 쇼핑의 천국 이태원, 현대백화점, 갤러리아 백화점을 비롯한 압구정과 청담 지역의 고급 쇼핑가와도 가까운 거리에 있어 비즈니스와 레저의 두 가지 목적을 모두 충족시킬 수 있다.

2) 리츠칼튼 서울의 선정배경.
서울 강남구 역삼동 제일생명 사거리에서 역삼동쪽 언덕으로 조금 올라 가다보면 오른쪽에 작지만 예쁘장한 호텔이 서 있다. 바로 이 호텔이 10년이라는 짧은 역사에도 불구하고

참고자료

· 없음