[관광] 호텔예약시스템

소개

호텔 예약 시스템

목차

(1) 호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념

(2) 호텔예약시스템의 기능

(3) 호텔예약시스템의 전담기구
1. Utell International Ltd.
2. SRS (Steigenberger Reservation Service)
3. LHW (The Leading hotels of the world)
4. PHW (Preferred Hotels Worldwide)

(4) 호텔객실예약 System
1. Inter Sell Agencies
2. Global 예약시스템
3. Property Level 예약시스템

(5) 컴퓨터 예약시스템의 문제점

(6) 해외예약시스템의 대중화를 위한 방안

본문내용

(1) 호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념

환대산업(Hospitality Industry)은 컴퓨터 정보체계의 도입이 가장 늦어진 산업이라고 할 수 있다. 선진국에 있어서 대부분의 주요 산업이 10년 내지 20년에 걸쳐 일정한 업무에 컴퓨터를 이용하여 왔지만 호텔은 뒤늦게 컴퓨터 예약시스템을 도입하였다.
과거 예약업무는 전통적인 고객 취급 방식으로서 인력으로 처리되었으며, 정보는 장부나 목록철(Index Files)을 이용하였다. 호텔예약은 우편으로 받았으며, 지배인과 부지배인에 의해 예약이 확인되었고 접수된 예약은 손에 의해 예약철이나 예약장부에 기록되었다.
이처럼 과거 고객에 대한 서비스에는 많은 종사원의 인원과 개인업무가 포함되고 있으며 사무처리 보고서, 부서간의 의사소통, 예약, 체크인, 체크아웃, 고객회계(Guest Accounting) 과정에 많은 어려움이 있었지만 컴퓨터 사용이 호텔에 도입됨으로써 인력에 의한 고의성과 오류가 줄어들게 되었다.
컴퓨터 예약시스템이란 여행자가 여행을 하고자 할 때 객실의 예약, 렌트카·항공권 예매 및 관광시설의 이용에 대한 예약등을 한곳의 컴퓨터 단말기를 통하여 모든 현황에 대한 조사·확인뿐만 아니라 각종 정보를 제공받을 수 있는 부가가치 통신망을 말한다.
고객은 컴퓨터 예약시스템을 통하여 호텔에 대한 예약·예매등 모든 정보상황들을 즉석에서 컴퓨터를 이용하여 파악하고 사전 정보입수가 가능하다. 예약 정보시스템은 이처럼 여행에 복잡한 절차를 간소화시키고 관련업체간의 협조체계 확립뿐만 아니라 항공사, 여행업계, 여행자 모두에게 효율성을 극대화시켜주는 체계적인 정보시스템이다.
지난 20여년 동안 관광산업에서 자동화의 사용이 급격히 증가해 왔으며, 자동화는 여러 항공사가 예약을 처리하기 위하여 컴퓨터 시스템을 개발하면서 적용되기 시작하였고, 그 후 자동화시스템의 사용이 갑작스럽게 늘어나게 되었다. 오늘날 호텔의 프론트 오피스에서는 예약 및 티켓팅을, 후면 오피스에서는 회계 및 경영관리 등에 강화된 자동화 시스템을 사용하고 있다.

참고자료

· ·인터넷을 이용한 호텔 객실 예약 시스템에 대한 설계 및 구현 / 신동수 (1998)
· ·호텔 컴퓨터 예약 시스템의 효과성 평가에 관한 연구 / 박종원 (1994)
· ·관광 호텔 해외예약 시스템의 개발에 관한 연구 / 김충 (1992)
· ·호텔 예약 시스템의 개발현황 및 발전방향에 관한 연구 / 고영 (1992)