호텔관광상품의 특성

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"호텔관광상품의 특성"에 대한 내용입니다.

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호텔관광상품에는 호텔서비스이 있다. 이것은 7가지 특성이 존재하는데 먼저 무형성을 가진다.
서비스는 형태가 없기 때문에 볼 수도 만질 수도 없다. 서비스는 제품처럼 소유대상이 아니므로 경험을 통해서만 알 수 있다.
두번째는 이질성이다. 이질성은 서비스는 창출과 제공과정에서 고객과 직원등 인적요소가 서비스 결과의 이질성을 갖게 된다. 같은 신라호텔이지만 각 지역별 신라호텔의 서비스의 경우 직원에 따라 달라진다 제주 신라호텔은 친절할 수 있는데, 서울 신라호텔은 불친절할 수 있다. 서비스의 질은 누가 했느냐 등 어떤식으로 제공했느냐에 따라 품징레 차이가 난다.

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