갈등이란

목차

1. 갈등의 정의
2. 갈등의 기능
3. 갈등의 견해
4. 갈등의 긍정적 측면과 부정적 측면
5. 갈등의 원천
6. 갈등관리
7. 갈등사례
8. 결론

본문내용

→ 갈등이란 한 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단과의 상호작용의 과정에서 발생하는 것으로, 상대방 혹은 다른 집단이 자신이나 자신이 소속된 집단에 부정적인 영향을 미치는 행동을 하리라고 지각할 때 발생하는 것이다.
갈등의 기능
(1) 전통적 접근법 : 갈등에 대한 부정적 시각
E. Mayo의 인간관계론에서는 갈등은 악, 사회적 기술이 부족한 징후로써 갈등 등이 없는 상태가 이상적이며, 갈등의 제거가 관리의 목적이고 갈등의 제거가 가 능하다고 생각했다. 이를 위해서는 직무의 명확한 규정이 필요하고, 직위간 관계 의 구체적 규정 및 직위에 맞는 사람의 선발 및 훈련이 있어야 한다.
(2) 행태적 접근
갈등은 자연적으로 발생하고 불가피한 것으로 해소되어야 한다는 관점이다.
(3) 상호작용론적 관점
갈등은 비난의 대상만은 아니며 신중한 진단과 검토가 필요한 변수로 용납되는 경우도 있으며 유용한 기능을 수행할 수도 있다. Lewis Coser는 갈등의 보편성을 인정하고 갈등의 기능성도 인정하였다. 갈등은 조직의 생존에 반드시 필요한 적응 과 변화의 원동력으로서의 역할을 수행하는 것이다. 갈등은 조직의 생존과 쇄신에 변동을 야기하는 원동력이며 조직원의 사고를 능동적으로 변화시키는 계기가 된 다.
▶ 갈등의 기능(L. Coser) : 미국의 사회학자(1913~2003)
갈등은 그 자체가 문제가 아니라 그것이 어떻게 다루어지는 가가 문제이다.

참고자료

· www.nadoceo.com
· 장동운,「갈등관리」,무역경영사, 1997
· 정광원,「조직갈등과 관리에 관한 연구」,상명대학교 사회과학연구소,1993
· 「사례별로 보는 경영」,비즈출판
· 「현대 조직경영」,형설
· 「집단사고 L」, JENNIS
· LG 경제연구소